Todas las joyas totwoo se someten a rigurosas pruebas para cumplir con las normas y certificaciones internacionales. totwoo reparará defectos de fabricación o técnicos sin coste alguno hasta un año, y defectos de apariencia sin coste alguno hasta tres meses después de la fecha de compra. Tenga en cuenta que la garantía no cubre daños accidentales como arañazos, abolladuras ni roturas. Tampoco cubre la oxidación de la plata, característica habitual de los productos de plata.
Política de reembolso
SERVICIO AL CLIENTE
DEVOLUCIONES
Elegibilidad para devoluciones:
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje, los accesorios y las instrucciones intactos. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Proceso de devolución:
- Por favor, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de atención al cliente en support@totwoo.com and Proporcione su recibo o comprobante de compra.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su pedido y autorizará la devolución. Tras la autorización, deberá enviar imágenes actuales del producto para su verificación.
- yo Una vez verificado, recibirá una dirección de devolución y las instrucciones de devolución. Si la devolución se debe a motivos personales, usted será responsable de los gastos de envío y los impuestos. Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, cubriremos los gastos de envío.
- Por favor, devuelva el producto dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la dirección de devolución. Las devoluciones realizadas después de este plazo no serán válidas.
- Después envío Para devolver el paquete, envíe el número de seguimiento y el recibo a nuestro servicio de atención al cliente el mismo día. Es recomendable utilizar el método de envío que incluya información de seguimiento y una firma para confirmar la entrega. Si el artículo a devolver o cambiar se envía sin número de seguimiento, el cliente será responsable en caso de pérdida por parte del transportista y no se emitirá ningún reembolso.
Notas de devolución:
Asegúrese de que el artículo devuelto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Usted será responsable de los gastos de envío y los impuestos.
No elegible para devolución:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original.
- Artículos dañados o con piezas faltantes por causas no imputables a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
- Los productos personalizados no son aceptables para devolución.
Nota importante: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esta no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.
REEMBOLSOS
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Nota:
Si devuelve su compra, podría tener derecho a un reembolso total o parcial de los aranceles e impuestos. Para obtener más información, contacte con su oficina local de aduanas. Los gastos de envío, así como los aranceles e impuestos, no son reembolsables en caso de envíos no entregados o rechazados. Al recibir el envío rechazado, se emitirá un reembolso únicamente por el/los artículo(s).
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
1. Artículos personalizados con "grabados"Los artículos personalizados, como anillos, collares y pulseras, no son reembolsables. Totwoo cobrará una comisión de reposición del 35% por el cambio de artículos personalizados.
2. Los artículos sin etiqueta de joyería o que hayan sido usados, dañados o alterados no son reembolsables y serán devueltos al cliente a su cargo.
3. Los artículos que se usaron o que se le enviaron como reemplazo/cambio no son reembolsables.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Elegibilidad para el intercambio:
Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de un año de recibir el producto. El producto cambiado deberá conservar su embalaje original, accesorios, instrucciones y estar en perfecto estado.
Proceso de intercambio:
- Por favor, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de atención al cliente en support@totwoo.com, presentando su recibo o comprobante de compra e indicándonos el producto que desea cambiar. Si el cambio genera una diferencia de precio, deberá abonar el importe adicional por un artículo de mayor precio, mientras que por un artículo de menor precio, la diferencia se le reembolsará a su método de pago original una vez que recibamos el producto devuelto.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su pedido y autorizará el cambio. Tras la autorización, deberá proporcionar fotos del producto actual para su revisión.
- Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirá la dirección de devolución y las pautas de devolución.Si el cambio se debe a motivos personales, usted será responsable de los gastos de envío e impuestos de la devolución. Si el cambio se debe a un problema de calidad del producto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Tras enviar el paquete de devolución, envíe el número de seguimiento y el recibo a nuestro correo electrónico de atención al cliente el mismo día. Para obtener instrucciones detalladas sobre la devolución, consulte el proceso de devolución que se encuentra en la parte superior de nuestro sitio web.
- Una vez que recibamos y confirmemos el producto devuelto, agilizaremos el envío del producto cambiado.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Su pedido será reembolsado completamente si se cancela dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Por favor envíe un ticket de ayuda desde Contáctenos or comuníquese directamente con nuestro correo electrónico de atención al cliente en support@totwoo.com iSi decide cancelar el pedido.
Para pedidos cancelados después de 12 horas de la compra, pero antes del envío, se aplicará un cargo por cancelación del 15% al 35%. No se aceptarán solicitudes de cancelación si los pedidos ya se han enviado.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Su pedido será reembolsado completamente si se cancela dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Envíe un ticket de ayuda desde Contáctenos si decide cancelar el pedido.
Para pedidos cancelados después de 12 horas de la compra, pero antes del envío, se aplicará un cargo por cancelación del 15% al 35%. No se aceptarán solicitudes de cancelación si los pedidos ya se han enviado.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRECIOS
Para proteger los derechos del consumidor, ofrecemos un servicio de garantía de precio. Si realiza una compra sin usar un código de descuento, puede solicitar el reembolso de la diferencia de precio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
Además, si el precio de los artículos que cumplen los requisitos para la garantía de precio baja en los 10 días siguientes a la fecha de compra, tendrá derecho a un reembolso de la diferencia. Asegúrese de proporcionar los datos válidos del pedido y un comprobante de la reducción al solicitarla.
RECORDATORIO AMABLE
Esta política se aplica a todos los productos de la tienda totwooglobal.
En caso de factores de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, etc.) que provoquen retrasos en devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos, el sitio web negociará con los clientes para resolver el problema.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@totwoo.com. We Estamos comprometidos a brindar un servicio excelente.
CONTÁCTENOS
Para obtener más información y asistencia, comuníquese con su distribuidor autorizado local o comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente en support@totwoo.com.
