Frecuente preguntado
Escuchamos estas preguntas a menudo.
Aquí en el equipo de soporte, hemos descubierto que algunas preguntas surgen con bastante regularidad.
Encontrarás esas preguntas y sus respuestas aquí.
P. ¿Puedo enviar a dos direcciones diferentes?
A. Si tú y tu pareja viven lejos, enviar el paquete de Totwoo a la misma dirección puede ser un inconveniente. Es posible enviarlo a dos direcciones diferentes, pero se debe pagar un cargo adicional por envío. Y Lo que necesitas hacer es crear un pedido para un Totwoo Soltero, envíatelo a ti mismo. Mientras tanto, déjanos un mensaje o un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo. Crea otro pedido para tu socio con su dirección de entrega después.
P. ¿Por qué no puedo recibir el código de confirmación?
- ¿Tienes problemas para recibir tu código por SMS para autenticar tu perfil? Esta es la posible causa.
Paso 1: Comprueba tu número de teléfono
Asegúrese de que su número de teléfono se haya ingresado correctamente con el código de país correcto.
Paso 2: Comprueba si hay una buena conexión Wi-Fi o de datos móviles
- Comprueba tu configuración:
- Es necesario que el Wi-Fi o los datos móviles estén activados.
- El modo avión debe estar desactivado.
- Ve a un lugar con mejor conexión. El icono de tu wifi o datos móviles debería tener al menos una barra.
- Para probar tu conexión, abre un navegador, como Chrome o Safari. Visita un sitio web y comprueba si carga.
Paso 3: Comprueba que puedes recibir mensajes de texto SMS
- Comprueba tu configuración:
- La señal celular debe estar activada.
- El modo avión debe estar desactivado.
- Pídele a un amigo que te envíe un mensaje de texto para asegurarse de que tu teléfono funciona.
Paso 4: Comprueba si tu operador no ha desactivado los mensajes de código corto en tu cuenta.
- Operadores como T-Mobile podrían desactivar la recepción de mensajes de código corto por defecto. En ese caso, contacta con tu operador e infórmale que deseas empezar a recibirlos.
Si ninguna de las anteriores resuelve el problema, Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@totwoo.com
P.¿La aplicación no está disponible en Android?
Paso 1: Copiar el enlace de descarga https://totwooglobal.store/pages/app-download
Paso 2: Vaya al otro navegador (no Google) y pegue el enlace.
Paso 3: Haga clic en Google Chrome para descargar la aplicación (como se muestra en la imagen a continuación) y la aplicación se descargará en su teléfono.
Paso 4: Espera hasta que se descargue, luego podrás abrir y usar la aplicación.
P. ¿Tengo que estar en una relación para usar las joyas inteligentes de Totwoo?
R. No, hemos diseñado las joyas inteligentes Totwoo para que dos personas se sientan más unidas, sin importar quiénes sean ni dónde estén. Así que puedes compartirlas con tu mejor amigo o familiar, siempre que ambos se sientan cómodos y quieran sentirse más unidos.
P. ¿Necesitas Wifi?
Las joyas inteligentes Totwoo deben estar conectadas a un teléfono inteligente compatible, con conexión wifi o 4G, para enviar y recibir toques.
P. ¿Es necesario que la aplicación se ejecute en segundo plano?
A. Sí, la aplicación debe ejecutarse en segundo plano. Si necesita ayuda para configurar su dispositivo, contáctenos por correo electrónico: support@totwoo.com
R. Sí, siempre que la pulsera inteligente Totwoo esté configurada correctamente en la app con wifi o conexión móvil, podrán comunicarse entre sí, sin importar la distancia.
P. ¿Es posible configurar las joyas inteligentes de Totwoo mientras estamos separados?
R. Sí. Siempre que la pulsera inteligente Totwoo esté configurada correctamente en la app con wifi o conexión móvil, podrán enviarse y recibir toques. No es necesario estar cerca para configurarla.
Q.How ¿A qué distancia puedo guardar mis joyas y teléfono inteligentes Totwoo?
A.At Esta vez, nuestras pulseras tienen un alcance de aproximadamente 1 metro. Si te alejas demasiado de tu teléfono, no podrás enviar ni recibir toques. No te preocupes, los toques perdidos se registran en la aplicación.
P. ¿Puedo conectarme con más de una persona?
R. Actualmente, las joyas inteligentes Totwoo solo funcionan en parejas. Pero estamos considerando una solución familiar para el futuro.
P. ¿Cuánto dura la batería?
A. Dependiendo de con qué frecuencia lo usas. Los productos Debería durar entre 48 y 72 horas antes de necesitar cargarse.
Tiempo de carga:Alrededor de 1 hora para cargar completamente.
Pedidos y pagos
¿Puedo eliminar un artículo del carrito de compras?
Sí. Si no realiza el pedido, puede eliminarlo del carrito. Sin embargo, una vez realizado, no podrá eliminar ningún artículo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si no has pagado el pedido, puedes modificarlo y volver a realizar el pedido.
Si finaliza el pago de su pedido, podrá cancelarlo o modificarlo. En 24 horas, por cualquier motivo. Si tarda más de 24 horas, puede contactarnos.support@totwoo.com".
¿Puedes personalizar los artículos?
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicio de fabricación a medida. Los artículos son exactamente los mismos que se muestran en nuestro sitio web y que la descripción del mismo.
Si quiero cambiar información (como dirección de envío, método de envío) de un pedido pagado, ¿qué puedo hacer?
¿Qué métodos de pago seguros aceptan?
Utilizamos PayPal para facilitar nuestro proceso de pago. También puede usar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal Wallet, cuenta bancaria, cheque electrónico y cualquier otro método de pago compatible con PayPal para completar su pedido en nuestro sitio web. También aceptamos tarjetas de crédito/débito como Visa, MasterCard, JCB y Maestro.
¿Cómo protegen mi información de pago?
No procesamos ninguna de sus informaciones de pago.
¿Por qué a veces recibo menos reembolso por los artículos?
- Tenga en cuenta que si hay un descuento para su pedido, le reembolsaremos el monto con el descuento, lo que significa que le reembolsaremos lo que realmente paga por cada artículo.
- Las tarifas cobradas por PayPal o su tarjeta bancaria.
Envío y manipulación
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestro principal centro de distribución se encuentra en China. Todas nuestras joyas Totwoo se envían desde allí.
¿Qué empresas de envío utilizáis?
Solo utilizamos empresas de envío seguras y de buena reputación como DHL.UPS. USPS, correo postal, etc.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Depende del peso y la distancia. Puedes consultar las tarifas exactas al elegir el método de envío. ¡Cualquier pedido superior a $50 puede disfrutar del envío estándar gratuito en nuestra web ahora!
¿Existe alguna tarifa o impuesto adicional?
En la mayoría de los países, nuestros clientes no necesitan pagar tasas de importación, aranceles ni IVA (Impuesto Adicional al Valor Agregado). Sin embargo, en algunos países europeos, es posible que deban pagar aranceles o IVA según las normas de imposición de su país.
¿Realizan envíos a apartados postales y direcciones militares APO/FPO/AFP?
Solo realizamos envíos a estas direcciones mediante envío estándar (el plazo de entrega es de aproximadamente 2 semanas). Si desea recibir los artículos mediante envío urgente (en 10 días), proporcione una dirección física.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información del mismo. También puede iniciar sesión en nuestro sitio web y realizar el seguimiento de su pedido en "Mi cuenta > Historial de pedidos", en la esquina superior derecha. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.
Atención al cliente
¿Qué pasa si encuentro otros problemas en totwooglobal.store?
Por favor, tome una fotografía del problema que encontró o una captura de pantalla y envíela a support@totwoo.com entonces que podemos solucionar el problema lo antes posible.
