Solución de problemas de conexión

R: Para garantizar una comunicación fluida y la sincronización de datos entre el dispositivo y la aplicación, esta debe permanecer ejecutándose en segundo plano. Sin embargo, debido a restricciones del sistema del teléfono Samsung, al enviar la aplicación a segundo plano, el sistema podría borrarla automáticamente, lo que provocaría la desconexión entre el dispositivo y la aplicación. En consecuencia, el dispositivo no podrá enviar ni recibir mensajes.

Para garantizar el envío y la recepción de mensajes en tiempo real, siga estos pasos para verificar y configurar el permiso: Configuración del sistema del teléfono - Batería - Control de fondo - totwoo - Seleccione 'Sin restricciones'.

Abre la aplicación y sigue los pasos para conectar el dispositivo. Antes de hacerlo, comprueba si el Bluetooth está activado y toca el dispositivo para comprobar si tiene batería.

(1) Si es un teléfono Android: no lo empareje en la página de Bluetooth en la configuración del teléfono con antelación.

(2) Si es un teléfono Apple: verifique si la joyería está conectada a otros teléfonos y si el emparejamiento de la joyería y Bluetooth (llamado TWO75) se han ignorado en la configuración de Bluetooth del sistema del teléfono.

Una vez que confirmes que no hay problemas con lo anterior, puedes intentar reconectarte paso a paso de la siguiente manera:

(1) Apague el Bluetooth del sistema y vuelva a encenderlo después de 10 segundos.

(2) Cierre sesión y vuelva a iniciarla para volver a conectar las joyas.

(3) Si aún hay problemas, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

(1) Verifique si el Bluetooth está desactivado, toque la joyería para verificar si está encendida y verifique si la joyería está conectada a otros teléfonos móviles.

(2) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, pruebe los siguientes métodos uno por uno.

-Apague el sistema Bluetooth y vuelva a encenderlo después de 10 segundos.

-Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

-Reinicie el teléfono y vuelva a abrir la aplicación.

(3) Si sigue los pasos anteriores y aún no puede volver a conectarse, vaya a [Yo] - [Administrar mi totwoo] - haga clic en la joyería conectada - [Desvincular el totwoo] y vuelva a conectar la joyería después de desconectarla. (Recordatorio de operación importante: cuando el iPhone está desconectado, debe ir a la interfaz de Bluetooth para olvidarlo) El Bluetooth para las joyas conectadas)

(1) Si es un iPhone: Después de desconectar la joyería, ignore el dispositivo conectado (nombre como TWO75) en el sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos].
(2) Si es un teléfono Android: Verifique si hay un nombre de dispositivo que comience con DOS en la lista del sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparejados]. Si lo hay, asegúrese de hacer clic para cancelar el emparejamiento.
(3) Una vez que haya confirmado que los pasos anteriores están bien, pruebe los siguientes métodos uno por uno para ver si puede volver a conectarse:
－Apague el Bluetooth y vuelva a encenderlo después de 10 segundos.
－Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
－Reinicie el teléfono y vuelva a abrir la aplicación.

R: No. Un teléfono solo puede conectarse con una pulsera a la vez.
Si necesita conectar su joyería al otro teléfono, deberá desconectar el bluetooth de la primera pulsera.
Nota: Si previamente se conectó un iPhone, recuerde ignorar el dispositivo conectado (nombre e.g. TWO75) en Sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos] antes de volver a conectar el otro teléfono.

(1) Reinicie el dispositivo siguiendo estos pasos: "Mantenga presionado el panel frontal del dispositivo durante unos 30 segundos hasta que muestre luces rojas, verdes y azules parpadeando alternativamente, lo que indica que se ha reiniciado correctamente". Después de reiniciar, intente conectar el dispositivo de nuevo.

(2) Cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Mantén la vista inicial durante unos 5 segundos, tocando simultáneamente la joya hasta que parpadee. Realizar estas acciones debería resolver el problema de conexión.

Si aún no puede conectarse correctamente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

R: Asegúrate de que el número de teléfono que proporcionaste sea el mismo que usaste para registrarte. Además, antes de enviar la invitación, añade el número de teléfono de tu pareja a tus contactos con el formato '+[código de país/área] [número de teléfono]' y vuelve a invitarla. Ten en cuenta que el campo de nombre solo puede contener letras.

(1) Por favor, compruebe si totwoo El permiso de notificación y el permiso de actualización de aplicaciones en segundo plano están habilitados, y si las joyas y la aplicación están conectadas.

(2) Si ha confirmado que todo lo anterior es correcto, verifique si la notificación contiene palabras como "Te extraño". Si no hay palabras relevantes, borre todas las notificaciones recibidas en el centro de notificaciones e intente enviarlas de nuevo.

Primero, asegúrate de que el acceso a la ubicación esté habilitado. Después, verifica que tu red sea estable. Confirma que hayas seleccionado "Wi-Fi y datos móviles" e intenta alternar entre ellos si es necesario. Nota: aunque todos los ajustes sean correctos, después de reiniciar el teléfono, deberás abrir la app Totwoo una vez para que se vuelva a conectar por Bluetooth. Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente.
(Consejo: mantenga la pulsera y el teléfono a menos de 3 metros para una conexión Bluetooth estable).

A: (1) Por favor, verifique si se debe a un contacto incorrecto (joyas en el bolso, ropa tocada por error, etc.)

(2) Cuando el dispositivo vibre, compruebe si la aplicación está conectada. Si está conectada, confirme si hay un nuevo mensaje en Love Signal. Si hay un nuevo mensaje, observe si vuelve a aparecer si la red está bien conectada.

(3) Intente desconectar la joyería de la aplicación y vea si aún parpadea y vibra.

Después de confirmar todo lo anterior, si la joyería aún parpadea y vibra por sí sola, comuníquese con el servicio de atención al cliente. assistance.t.

1) Compruebe si la joyería tiene corriente. De lo contrario, cambie la batería o cárguela.

2)Compruebe si se puede cargar correctamente.

3) Verifique si las joyas pueden conectarse a la aplicación y emparejarse.

7. Pregunta: ¿Por qué los estilos de vibración solo parpadean y no pueden vibrar?

Respuesta: Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com direexactamente.

Al seleccionar el contacto con el que desea emparejar, recuerde agregar el código de área internacional al guardar el número de teléfono en la libreta de direcciones y luego proceda con el emparejamiento. (Por ejemplo: si desea emparejar con un número de teléfono de Estados Unidos, el formato correcto para almacenar el número de teléfono es el código de área de EE. UU. + número de teléfono: "+")1" + número de teléfono o "001" + número de teléfono. Las reglas para seleccionar contactos para enviar mensajes secretos deben ser coherentes con las reglas de "TWOO").

Sí. En la sección "Mi" de la aplicación, puedes seleccionar "Configuración de recordatorios de joyas" para ajustar la intensidad de la vibración y el modo de parpadeo de las joyas. Además, cada función de recordatorio admite vibración larga y corta.

Puede ser porque la joyería se quedó sin batería, cárguela tan pronto como reciba el producto.

La función "TWOO" se activa mediante la interacción por internet. Siempre que ambas partes mantengan una conexión de red móvil fluida, no hay límite geográfico ni de distancia. Sin embargo, la velocidad de recepción del dispositivo de la otra persona puede verse afectada por la velocidad de la red y el entorno Bluetooth después de que una de ellas envíe una señal.

No, solo una persona necesita tener la joya para interactuar con el teléfono de la otra a través de la app. Claro que, si ambas personas tienen la joya, la experiencia interactiva será aún mejor. Además, la joya también es compatible con Apple Watch o smartwatches Android.

Cuando una persona envía correctamente un mensaje "TWOO" en totwoo, la vibración del parpadeo del dispositivo de la otra persona puede verse afectada por la red del usuario y el estado de la conexión Bluetooth. Si la red del usuario es deficiente, la aplicación puede tardar en recibir el mensaje, lo que a su vez provoca un retraso en el parpadeo y la vibración del dispositivo. De igual manera, si la conexión entre el dispositivo y el Bluetooth es inestable, no se puede garantizar la puntualidad del comando transmitido desde la aplicación al dispositivo vía Bluetooth, lo que también puede provocar un retraso en el parpadeo y la vibración del dispositivo. Por lo tanto, para garantizar el uso normal del dispositivo, asegúrese de que la red sea estable y que el dispositivo esté conectado a Bluetooth.

Teniendo en cuenta que el envío y recepción de mensajes es frecuente, los recordatorios intermitentes y vibratorios frecuentes pueden afectar y acosar a los usuarios, por lo que los mensajes no están configurados temporalmente con recordatorios intermitentes o vibratorios.

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P: En primer lugar, confirme el tipo de su teléfono:
(1) Para teléfonos Android: Antes de conectar el dispositivo y la aplicación, puede buscar el dispositivo llamado TWO en la lista de Bluetooth. Si ya se ha conectado correctamente a la aplicación, no lo encontrará en la lista de Bluetooth. Esto es normal, ya que los teléfonos Android no requieren que el dispositivo esté emparejado por Bluetooth.
(2) Para teléfonos iOS: Cuando la joyería y la aplicación están conectadas, la joyería llamada TWO debe aparecer en "Bluetooth - Mis dispositivos".

Si no puede ver la joyería llamada DOS, siga estos pasos para solucionar el problema:
(1) Verificar el alcance: Asegúrese de que el dispositivo al que desea conectarse esté dentro del alcance de búsqueda de Bluetooth. El alcance efectivo de las conexiones Bluetooth es de aproximadamente 3 metros (10 pies), así que asegúrese de que los dispositivos estén lo suficientemente cerca como para establecer la conexión.
(2) Confirme la funcionalidad Bluetooth: Verifique que el Bluetooth de ambos dispositivos funcione correctamente. Reinicie el Bluetooth en su teléfono y mantenga presionado el panel táctil durante unos 30 segundos para reiniciar el dispositivo. Esto ayudará a resolver los problemas de conectividad.
Si aún tiene problemas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea.