Guía de inicio rápido

A:(1) Por favor, verifique primero:
-¿El sistema u otra aplicación ha interceptado la bandeja de entrada de SMS?
¿La red telefónica y la señal son normales?
¿La selección del código de área y el número de teléfono introducido son correctos?
¿El teléfono está desconectado por falta de pago?

(2) ¿Qué pasa si sigo sin recibirlo después de comprobarlo?
-No se preocupe, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial para que le envíen un código de verificación especial. Dirección de correo electrónico: support@totwoo.com.

Nosotros atentamente disculparse para cualquier inconveniencia este asunto puede tener causado.

Asunto Descripción
Basado en nuestro actual recomendaciones, alguno de Samsung el último dispositivo modelos puede experiencia anormalmente alto batería consumo cuando el Totwoo aplicación es correr en el fondo.
Nuestro desarrollo equipo tiene estado investigando este asunto desde él era primero identificado y es laboral urgentemente a determinar el raíz cause.Preliminary análisis sugiere eso este asunto puede ser relacionado a compatibilidad entre Samsung el último sistema versiones y el Totwoo aplicación. Nosotros son continuo a seguir arriba cercanamente y voluntad liberar un oficial optimizado versión como pronto como posible.


Temporario Solución alternativa (Fuertemente Recomendado)
Antes el asunto es completamente resuelto, a minimizar cualquier impacto en su a diario usar, por favor seguir el pasos abajo si tú aviso anormal batería consumo:
1. Abierto el Totwoo Aplicación y ir a Mi →Cómo mantenerse conectado
2. Seguir el en pantalla instrucciones a completo todo requerido permiso ajustes
3. Después todo permisos son adecuadamente configurado, tú puede a mano cerca el Totwoo Aplicación
⚠ Importante:
Por favor hacer seguro todo permisos son completamente colocar antes cierre el aplicación, y confirmar eso Totwoo aparece como "activo en fondo" en el sistema aplicación descripción general pantalla (como mostrado en el ejemplo). De lo contrario, conexión estabilidad y interactivo características puede ser afectado.

Nosotros Realmente Necesidad Su Ayuda
Como nuestro desarrollo equipo hace no todavía tener lleno acceso a alguno de el afectado Samsung teléfono modelos,
nosotros atentamente agradecer cualquier asistencia eso poder ayuda a nosotros identificar el raíz causa más rápidamente y accurately.If tú son deseoso a ayuda a nosotros con solución de problemas, por favor enviar detallado información acerca de su teléfono a uno de el siguiente revelador correo electrónico direcciones:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● Teléfono modelo
● Androide versión / Uno Interfaz de usuario versión
● Detalles acerca de cuando y cómo el anormal batería drenar ocurre


Premio Información
Nosotros son actualmente mirando para usuarios a participar en interno pruebas.
Si tú son deseoso a asistir nuestro desarrollo equipo con asunto investigación y detallado verificación de prueba versiones después liberar, por favor contacto a nosotros por correo electrónico en lixiangqing@totwoo.com.We will proporcionar adecuado recompensas como a simbólico de nuestro apreciación para su apoyo y confianza.

Nosotros llevar este asunto muy en serio y son haciendo cada esfuerzo a entregar a solución como pronto como posible.
Agradecer tú de nuevo para su comprensión y continuado apoyo ❤

¿Por qué las joyas Totwoo siguen parpadeando y vibrando sin motivo aparente?

A: (1) Por favor, compruebe si se debe a un contacto accidental (joyas en la bolsa, ropa tocada por error, etc.)

(2) Por favor, compruebe si la aplicación ha recibido varias notificaciones consecutivas. De ser así, podría deberse a un retraso en la red. Observe si esto vuelve a ocurrir manteniendo una buena conexión a internet.

(3) Si está utilizando un iPhone y, después de confirmar todo lo anterior, la joya sigue parpadeando y vibrando por sí sola, actualice el firmware de la joya para resolver el problema.

Haz clic en 'ME-Gestiona mi totwoo-Toca en Número de versión del firmware de Totwoo ubicado en el lado derecho de Actualización de firmware de Totwoo diez veces consecutivas. Esta acción le llevará a la página de actualización del firmware, donde podrá seguir las instrucciones en pantalla (como se muestra en la imagen) para proceder con la actualización.

Tras confirmar todo lo anterior, si la joya sigue parpadeando y vibrando por sí sola, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

A: Cuando apagas tu teléfono, la aplicación Totwoo también se cierra. Después de reiniciarlo, debes volver a abrir la aplicación Totwoo y dejarla ejecutándose en segundo plano para que la joya reciba señales y parpadee con normalidad. Ten en cuenta que las aplicaciones Totwoo de ambos dispositivos deben permanecer activas para que la joya funcione correctamente.

A: Asegúrese de que el número de teléfono proporcionado sea el mismo que usaron para registrarse. Además, antes de enviar la invitación, agregue el número de teléfono de su pareja a sus contactos con el formato '+[código de país/área] [número de teléfono]' o '00[código de país/área] [número de teléfono]', y luego vuelva a invitarla. Tenga en cuenta que el campo de nombre solo puede contener letras.

A: Sí. Siempre que la joya esté conectada correctamente al teléfono mediante Bluetooth, se iluminará y vibrará independientemente de si se está cargando o no. Si la joya no parpadea ni vibra, compruebe la conexión para asegurarse de que funciona correctamente.

A: (1) Por favor, compruebe si Bluetooth está apagado, toque la joya para comprobar si está encendida y verifique si la joya está conectada a algún otro teléfono móvil.

(2) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, pruebe los siguientes métodos uno por uno:

-Desactive el sistema Bluetooth y vuelva a activarlo después de 10 segundos.

-Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

-Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

(3) Si después de seguir los pasos anteriores aún no se puede volver a conectar, vaya a [Yo] - [Administrar mis joyas] - haga clic en la joya conectada - [Desvincular totwoo] y vuelva a conectar la joya. (Recordatorio importante: al desvincular desde un iPhone, debe ir a la interfaz Bluetooth para eliminar la joya conectada).

A: (1) Si se trata de un iPhone: Después de desconectar la joya, ignore el dispositivo conectado (nombre como TWO75) en el sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos].

(2) Si se trata de un teléfono Android: Por favor, compruebe si hay un nombre de dispositivo que comience con DOS en la lista del sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparejados], si lo hay, asegúrese de hacer clic para cancelar el emparejamiento.

(3) Una vez que haya confirmado que los pasos anteriores son correctos, pruebe los siguientes métodos uno por uno para ver si puede volver a conectarse:

Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo después de 10 segundos.

Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

A: Por favor, compruebe si la red funciona correctamente.

Confirma que has seleccionado "WLAN" y "Datos móviles", cambia entre WLAN y datos móviles y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por favor, compruebe si los permisos de notificación de totwoo y de actualización de la aplicación en segundo plano están activados, si la joya y la aplicación están conectadas y si el teléfono puede recibir nuevas notificaciones de totwoo.

A: No. Un teléfono solo puede conectarse con un dispositivo Totwoo a la vez.

Si necesitas conectar tus joyas al otro teléfono, debes desconectar el Bluetooth del primer dispositivo Totwoo.

Nota: Si un iPhone estaba conectado previamente, recuerde ignorar el dispositivo conectado (nombre e.g. TWO75) en Sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos] antes de volver a conectar el otro teléfono.

R: Esto se debe principalmente a la transición de voltaje de su adaptador de corriente, que es incompatible con el voltaje del cargador Totwoo. La salida de voltaje del cargador Totwoo es estándar a 5 V, la misma que la de la mayoría de los teléfonos móviles. Sin embargo, no es compatible con salidas superiores a 5 V (que puede encontrar en las especificaciones de su adaptador de corriente) ni con adaptadores de carga rápida. Intente usar el adaptador de su teléfono móvil para conectar el cargador Totwoo o cárguelo con su computadora. Si aún no puede cargarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com