Totwoo Help Center

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Controlar Aquí

(1) Por favor, compruebe si se debe a un contacto accidental (joyas en la bolsa, ropa tocada por error, etc.).

(2) Por favor, compruebe si la aplicación ha recibido varias notificaciones consecutivas. De ser así, podría deberse a un retraso en la red. Observe si esto vuelve a ocurrir manteniendo una buena conexión a internet.

(3) Si está utilizando un iPhone y, después de confirmar todo lo anterior, la joya sigue parpadeando y vibrando por sí sola, actualice el firmware de la joya para resolver el problema.

Haz clic en 'ME-Gestiona mi totwoo-Toca en Número de versión del firmware de Totwoo ubicado en el lado derecho de Actualización de firmware de Totwoo diez veces consecutivas. Esta acción le llevará a la página de actualización del firmware, donde podrá seguir las instrucciones en pantalla (como se muestra en la imagen) para proceder con la actualización.

Esto se debe principalmente a la transición de voltaje de su adaptador de corriente, causada por una incompatibilidad de voltaje con el cargador totwoo. La salida de voltaje del cargador totwoo es la misma que el estándar de 5 V de la mayoría de los teléfonos móviles, pero no puede adaptarse a una salida superior a 5 V (para conocer la potencia de salida, puede consultar el índice de datos correspondiente en su adaptador de corriente) ni a la adaptación de potencia de la carga rápida. Intente conectar el cargador totwoo al adaptador de su cargador de teléfono. Como alternativa, puede usar su computadora para cargar el totwoo. Si aún así no se carga, comuníquese con el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com

A:(1) Por favor, verifique primero:
-¿El sistema u otra aplicación ha interceptado la bandeja de entrada de SMS?
¿La red telefónica y la señal son normales?
¿La selección del código de área y el número de teléfono introducido son correctos?
¿El teléfono está desconectado por falta de pago?
(2) ¿Qué pasa si sigo sin recibirlo después de comprobarlo?
-No se preocupe, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial para que le envíen un código de verificación especial. Dirección de correo electrónico: support@totwoo.com.

Consulta aquí para Guía de inicio rápido

Primero, asegúrate de que el acceso a la ubicación esté activado. A continuación, verifica que tu red sea estable. Confirma que hayas seleccionado «Wi-Fi y datos móviles» e intenta alternar entre ellos si es necesario. Ten en cuenta que, incluso si todos los ajustes son correctos, después de reiniciar el teléfono, deberás abrir la aplicación Totwoo una vez para que se vuelva a conectar mediante Bluetooth. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
(Consejo: Mantenga la pulsera y el teléfono a una distancia máxima de 3 metros para una conexión Bluetooth estable).