Preguntas frecuentes

Controlar aquí para descargar la aplicación totwoo.

A:(1) Por favor verifique primero:
- ¿Verificar si la bandeja de entrada de SMS ha sido interceptada por el sistema u otra APP?
-¿La red y la señal del teléfono son normales?
-¿Es correcta la selección del código de área y la entrada del número de teléfono?
-¿El teléfono está desconectado por pago vencido?
(2) ¿Qué pasa si después de verificar aún no puedo recibirlo?
No se preocupe, contacte con el servicio de atención al cliente oficial para que le envíen un código de verificación especial. Correo electrónico: support@totwoo.com.

Asegúrate de que el número de teléfono que proporcionó sea el mismo que usó para registrarse. Además, antes de enviar la invitación, agrega el número de teléfono de tu pareja con el formato '+[código de país/área] [número de teléfono]' a tus contactos y luego invítala de nuevo. Ten en cuenta que el campo de nombre solo puede contener letras.

Por favor, compruebe si la red es buena.

Confirme que haya seleccionado "LAN inalámbrica y datos móviles", alterne entre LAN inalámbrica y datos móviles y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contacte con el servicio de atención al cliente.

Paso 1: Copiar el enlace de descarga https://totwooglobal.store/pages/app-download

Paso 2: Vaya al otro navegador (no Google) y pegue el enlace.

Paso 3: Haga clic en Google Chrome para descargar la aplicación (como se muestra en la imagen a continuación) y la aplicación se descargará en su teléfono.

Paso 4: Espera hasta que descienda y luego podrás abrir y usar la aplicación.

Además de que las joyas estén conectadas correctamente y el recordatorio esté activado en la app, también es necesario encontrar totwoo en la sección de notificaciones del sistema y activar la opción "Permitir notificaciones". Al abrir la app por primera vez, asegúrese de hacer clic en "Permitir" en todas las solicitudes de permisos del sistema para garantizar el uso normal de la función.

Sí, si el dispositivo no parpadea ni vibra mientras se carga, verifique que esté conectado a la aplicación. El dispositivo solo parpadeará y vibrará cuando esté conectado.

(1) Primero, verifique:

Si las joyas y la aplicación están conectadas normalmente

Abra la página de recordatorios de llamadas entrantes de la aplicación y compruebe si la opción está activada. Si está activada, compruebe si la llamada entrante se encuentra dentro del alcance de la opción "Contactos que necesitan recordatorio". Por ejemplo: Si la opción es "Solo llamadas entrantes de contactos", pero el número de la llamada entrante no está guardado en los contactos.

Si es un teléfono Android, verifique si la aplicación Totwoo se está ejecutando en segundo plano cuando hay una llamada entrante.

Si se trata de un teléfono Apple, confirme que, tras la conexión correcta del dispositivo, se haya mostrado la solicitud de emparejamiento Bluetooth, como se muestra en la figura. Si no se ha hecho clic, es necesario hacer clic en el enlace para recibir recordatorios de llamadas entrantes.
(2) Después de confirmar que los pasos anteriores no presentan problemas, intente lo siguiente en orden:

Desactive el interruptor de recordatorios de llamadas y luego vuelva a activarlo.

Apague el Bluetooth de su teléfono móvil, espere 10 segundos y luego vuelva a encenderlo para ver si funciona normalmente.

En “Mis joyas”, desconecte la conexión entre las joyas y la aplicación, luego vuelva a conectar las joyas.

(1) En primer lugar, excluya las cuestiones relacionadas con sus propias operaciones:
-Verifique que las joyas y la aplicación estén conectadas correctamente.
Abra la página de configuración del recordatorio de sedentarismo y compruebe si está activado. Si está activado, compruebe si la configuración es correcta y si la fecha y la hora actuales coinciden con la hora y el día de la semana configurados.
(2) Después de confirmar que los pasos anteriores no presentan problemas, intente lo siguiente en orden:
-Apague el Bluetooth en su teléfono móvil, espere 10 segundos y luego vuelva a encenderlo para ver si funciona normalmente.
-En “Mis joyas”, desconecte la conexión entre las joyas y la aplicación, luego vuelva a conectar las joyas.

Esto se debe a que el sistema del teléfono OPPO es diferente al de otros teléfonos. Cada vez que se instala una aplicación, el sistema cierra automáticamente todas las notificaciones y los permisos de inicio automático. Esto impide que el teléfono reciba notificaciones de mensajes, lo que afecta la función de recordatorio normal del dispositivo inteligente. Por lo tanto, después de reinstalar la aplicación, no olvide revisar y completar todos los ajustes del sistema según los pasos de [Mi] - [Ajustes importantes del teléfono].

El sistema de los teléfonos Xiaomi/Redmi desactiva por defecto el acceso automático a la información de llamadas de las aplicaciones. Por lo tanto, los usuarios deben habilitar manualmente este permiso para que la aplicación active la función de recordatorio de llamadas del dispositivo.
Sigue estos pasos para ajustar la configuración: Ajustes del sistema del teléfono - Aplicaciones - Administrar aplicaciones - totwoo - Permisos - Acceder a la app Teléfono - Selecciona "Permitir siempre". Para MIUI 12 y versiones posteriores, es necesario desactivar "Mostrar mensajes en blanco" en la página actual.

Cuando la pulsera inteligente se conecta al teléfono a través de la aplicación, este necesita comunicarse constantemente con la pulsera para garantizar su uso normal. Por lo tanto, es necesario habilitar los permisos correspondientes en la configuración y mantener la aplicación ejecutándose en segundo plano. Esto puede aumentar el consumo de energía del teléfono, pero no mucho. El consumo de energía es similar al de otras aplicaciones en circunstancias normales. Si aún considera que el consumo de energía es demasiado alto, puede considerar cerrar la aplicación y desactivar la ubicación en segundo plano y los permisos de Bluetooth cuando no use la pulsera. Podrá volver a abrirlos cuando lo necesite.

Sí. Seguiremos optimizando y lanzando nuevas funciones. Asegúrate de tener la última versión de la app instalada. Los teléfonos Android mostrarán avisos de actualización al abrir la app. Para iPhones, activa las actualizaciones automáticas en 【Ajustes del Sistema - iTunes Store y App Store】.

Sí, la aplicación es compatible con Android 4.3 y superior para teléfonos Android, y iOS 7 y superior para iPhone.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y los mantendremos estrictamente confidenciales. Sin su consentimiento, no compartiremos su información personal con terceros ni la utilizaremos para ningún canal comercial externo a totwoo.

Sí, la aplicación debe ejecutarse en segundo plano. Si necesita ayuda para configurar su dispositivo, contáctenos por correo electrónico: support@totwoo.com

Si el remitente y el receptor utilizan números de teléfonos móviles de diferentes países/regiones, debe guardar el formato "+ número de teléfono del código de área" al almacenar el número de teléfono, o agregar directamente el número de teléfono de la otra parte como "+ número de teléfono del código de área" al seleccionar el formato del destinatario; de lo contrario, no se podrá enviar correctamente.

R: Para garantizar una comunicación fluida y la sincronización de datos entre la joyería y la aplicación, esta debe estar en funcionamiento continuo. Esto se debe a que el intercambio de datos entre la joyería y la aplicación se realiza mediante Bluetooth.

Al mantener la aplicación ejecutándose en segundo plano, puede monitorear continuamente las solicitudes de transmisión de datos enviadas por las joyas a través de Bluetooth y responder rápidamente, manteniendo así una conexión estable entre las joyas y la aplicación.

Esto permite a los usuarios recibir notificaciones de mensajes oportunos de las joyas de cada uno y utilizar todas las funciones de las joyas totwoo, como recordatorios de llamadas entrantes e interacciones entre las dos partes, etc.