Preguntas y respuestas del cliente
1 .Pregunta:¿Cómo envías o recibes mensajes en tus pulseras?
Respuesta:
Por favor consulte este enlace: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY Para configurar.
-Tu totwoo tiene suficiente potencia.
- El Bluetooth de tu teléfono está conectado y está conectado a la red WIFI o celular.
- La aplicación se está ejecutando en segundo plano en tu teléfono.
-Las joyas y los teléfonos móviles deben mantenerse a menos de 3 metros.
- Pregunta:Cuando invitas a tu pareja en la página de inicio de la aplicación, aparece "Tu amigo no es miembro de totwoo".
Respuesta:
Ambas partes deben registrarse correctamente e iniciar sesión en la cuenta totwoo y luego:
(1) Verifique si el número de teléfono es el mismo que el número de teléfono registrado.
(2) Antes de invitar, incluya el número de teléfono de su pareja en su contacto (con el código del país). El nombre solo puede contener letras.
Si sigue los pasos anteriores y aún no funciona, envíenos el número de teléfono de su pareja. Comprobaremos si se registró correctamente.
- Pregunta:No puedo recibir el código al registrar una cuenta totwoo.
Respuesta:
Por favor obtenga el código mediante este enlace: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.
El número después de "=" debe ser el código del país y el número de teléfono. (El código debe ser de cuatro números.)
- Pregunta:Al cargarse, ¿la joyería puede recibir mensajes y parpadear/vibrar?
Respuesta:
Sí, si la joyería no puede parpadear ni vibrar cuando se carga, la pulsera y el teléfono móvil deben mantenerse a menos de 3 metros. Comprueba si la pulsera y la app están conectadas. La pulsera solo parpadeará y vibrará cuando esté conectada.
- Pregunta:Acabo de recibir mi pulsera y no puedo conectarla con la aplicación.
Respuesta: Por favor consulte este enlace: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY Para configurar.
Si aún no puede resolverlo, tome un pequeño video para mostrarnos el problema.
- Pregunta:La pulsera se conecta primero,Pero ahora no puedo conectarme. ¿Cómo lo soluciono?
Respuesta:
(1) Verifique si el Bluetooth está apagado, toque la joyería para verificar si está encendida y si la joyería está conectada a otros teléfonos móviles.
(2) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, pruebe los siguientes métodos uno por uno.
-Apague el sistema Bluetooth y vuelva a encenderlo después de 10 segundos.
-Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
-Reinicie el teléfono y vuelva a abrir la aplicación.
(3) Si sigue los pasos anteriores y aún no puede reconectarse, vaya a "Yo" - "Administrar mi Totwoo" - haga clic en el patrón de la joya - desvincule el Totwoo y vuelva a conectar la joya después de desvincularlo. (Recordatorio importante: si el iPhone está desconectado, debe ir a la interfaz Bluetooth para ignorar la joya conectada).
- Pregunta:La pulsera está conectada antes, pero la reconexión falla después de desvincular la pulsera.
Respuesta:
(1) Si es un iPhone: Después de desconectar la pulsera, ignore el dispositivo conectado (nombre como TWO75) en el sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos].
(2) Si es un teléfono Android: Verifique si hay un nombre de dispositivo que comience con DOS en la lista del sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparejados]. Si lo hay, asegúrese de hacer clic para cancelar el emparejamiento.
(3) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, puede probar los siguientes métodos uno por uno para ver si puede volver a conectarse.
-Apague el sistema Bluetooth y vuelva a encenderlo después de 10 segundos.
Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
-Reinicie el teléfono y vuelva a abrir la aplicación.
- Pregunta:Al tocar tu pulsera, tu pareja solo puede recibir mensajes en la app, no a través de la pulsera. ¿Cómo solucionarlo?
Respuesta: Actualiza tu aplicación a la nueva versión. Inténtalo de nuevo.
- Pregunta:¿Por qué la pulsera solo recibe el mensaje cuando la app está abierta? Si la app se ejecuta en segundo plano o el teléfono tiene la pantalla en negro, no hay notificaciones en la pulsera.
Respuesta:
(1) Por favor actualice su aplicación a la nueva visión
(2) Verifique si la notificación de totwoo está abierta y el permiso de actualización de la aplicación en segundo plano está habilitado, y si las joyas y la aplicación están conectadas.
(3) Si ha confirmado que todo lo anterior es correcto, verifique si la notificación incluye la palabra "Te extraño". Si no hay palabras relevantes, borre todas las notificaciones recibidas en el centro de notificaciones e intente enviarlas de nuevo.
- Pregunta:Después de funcionar durante 2 días, la pulsera no se puede cargar, no se puede encender y no se puede emparejar.
Respuesta: Cambie la batería por una nueva para el estilo iluminado.
Por favor, cárguelo para el estilo de vibración.
Siga el paso de reconexión indicado anteriormente y vuelva a emparejar. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Pregunta:La aplicación se bloquea continuamente y aparece un error de red.
Respuesta:
Compruebe si la condición de la red es buena.
Confirme que la red Wi-Fi o celular esté activada. De ser así, cámbielas y vuelva a intentarlo. Si sigue sin funcionar, contacte con atención al cliente. support@totwoo.com.
- Pregunta:¿Es posible conectar una misma pulsera a varios teléfonos?
Respuesta:
Un teléfono solo puede conectarse con una pulsera una vez.
Si necesita conectar el otro, debe olvidar el bluetooth de la primera pulsera.
- Pregunta:La conexión es inestable, la aplicación no registra el toque.
Respuesta: Inténtelo nuevamente en un buen entorno de red.
- Pregunta:Cuando no lo tocas, ¿por qué la joya puede parpadear o vibrar aleatoriamente cuando no la tocas?
Respuesta:
1) Verificar si la ropa del otro se tocó por error.
2) Al parpadear o vibrar, ¿el dispositivo y el teléfono mantienen la conexión? De ser así, confirme si recibe un nuevo mensaje en la página "Registro de Amor". Si hay un nuevo registro, Verifique si existirá en un buen entorno de red.
3) Intenta desconectar la pulsera y la aplicación. Comprueba si el destello o la vibración persisten sin tocarla.
Si después de verificar todo lo anterior sigue parpadeando o vibrando, comuníquese con el servicio de atención al cliente para solucionarlo.
- Pregunta:No puedo descargar la aplicación totwoo.
Respuesta: Vaya a la tienda de aplicaciones para buscar "totwoo" y descárguelo.
- Pregunta:No se puede cargar.
Respuesta: Compruebe si la salida del adaptador es DC5V-1A o DV5V-2A. De no ser así, cambie el adaptador y vuelva a intentarlo. Si no es así, conecte el cargador a la computadora o utilice un adaptador de menor voltaje para volver a cargar. Si aún no funciona, envíelo al servicio de atención al cliente.
- Pregunta:¿Las joyas son resistentes al agua?
Respuesta: Solo puede absorber un poco de agua al lavarse la cara, pero no funciona al ducharse o nadar.
- Pregunta:Las joyas no parpadean ni vibran.
Respuesta:
1) Compruebe si la joyería tiene corriente. De lo contrario, cambie la batería o cárguela.
2)Compruebe si se puede cargar correctamente.
3) Verifique si las joyas pueden conectarse a la aplicación y emparejarse.
- Pregunta:¿Por qué los estilos de vibración solo parpadean y no pueden vibrar?
Respuesta: Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com direexactamente.
