الأسئلة الشائعة حول الطلبات

إذا لم تدفع ثمن الطلب، فيمكنك تعديله وإعادة طلبه.

إذا أتممت عملية الدفع لطلبك، يمكنك إلغاؤه أو تعديله خلال 12 ساعة لأي سبب. إذا مرّ أكثر من 12 ساعة، يمكنك التواصل معنا.support@totwoo.com"

نأسف لعدم تقديمنا خدمة التصنيع حسب الطلب في الوقت الحالي. المنتجات المعروضة هي نفسها المعروضة على موقعنا الإلكتروني، وهي مطابقة تماماً للوصف الموجود عليه.

يرجى تقديم طلب مساعدة من خلال الاتصال بخدمة العملاء support@totwoo.com إذا قررت إلغاء الطلب، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء خلال 12 ساعة من الشراء.

في حال إلغاء الطلبات بعد مرور 12 ساعة من الشراء وقبل الشحن، تُفرض رسوم إلغاء تتراوح بين 15% و35%. ولن نقبل طلبات إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.

لدينا مستودعات مختلفة تقع في دول مختلفة، مثل الصين والولايات المتحدة وأوروبا وأستراليا وغيرها. سيتم شحن الطلبات من أقرب مستودع إليك.

نحن نستخدم فقط شركات توصيل آمنة وذات سمعة طيبة مثل أمازون لوجستيكس، ودي إتش إل، ويو بي إس، وخدمة البريد الأمريكية، والبريد العادي، وما إلى ذلك.

يعتمد ذلك على موقعك. ويمكنك الاطلاع على الرسوم الدقيقة عند اختيار طريقة الشحن. استمتع الآن بالشحن القياسي المجاني على موقعنا الإلكتروني لأي طلب يزيد عن 50 دولارًا! 
يتطلب الشحن إلى أماكن مختلفة أو عمليات الاستبدال دفع رسوم شحن إضافية.

في معظم الدول، لا يُطلب من عملائنا دفع رسوم استيراد أو جمارك أو ضريبة القيمة المضافة. مع ذلك، في بعض الدول الأوروبية، قد يُطلب من عملائنا دفع هذه الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقوانين فرضها في بلدانهم.

لا ندعم سوى جزء من الطلبات داخل الولايات المتحدة. يمكننا الشحن إلى هذه العناوين فقط عبر الشحن العادي (يستغرق التوصيل حوالي أسبوعين). إذا كنت ترغب في استلام المنتجات عبر الشحن السريع (خلال 10 أيام)، يُرجى تزويدنا بعنوان فعلي.

بمجرد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات الطلب. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وتتبع طلبك من خلال "حسابي".> ستجد سجل الطلبات أعلى يمين موقعنا الإلكتروني. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة.

نعم. 1. قم بتقديم طلب شراء لزوج واحد من المجوهرات مع عنوان مستلم واحد.

2. ستحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية للعنوان الآخر، يرجى تحديد رسوم الشحن من رسوم شحن إضافية مع ملاحظة الطلب التي تتضمن تفاصيل المنتج مثل اللون والحجم والنمط وما إلى ذلك (على سبيل المثال، قمر ذهبي وردي)، ورقم الهاتف والعنوان لهذا المستلم.

يرجى التقاط صورة للمشكلة التي واجهتها أو أخذ لقطة شاشة وإرسالها إلى support@totwoo.com so أننا نستطيع معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.