الأسئلة الشائعة

يفحص هنا لتحميل تطبيق توتوو.

أ:(1) يرجى التحقق أولاً:
- هل تم اعتراض صندوق الرسائل النصية من قبل النظام أو تطبيق آخر؟
- هل شبكة الهاتف وإشارتها طبيعية؟
هل اختيار رمز المنطقة وإدخال رقم الهاتف صحيحان؟
- هل تم فصل الهاتف بسبب تأخر الدفع؟
(2) ماذا لو لم أتمكن من استلامه بعد التحقق؟
لا تقلق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الرسمية لإرسال رمز التحقق الخاص بك. عنوان البريد الإلكتروني: support@totwoo.com.

يرجى التأكد من أن رقم الهاتف الذي قدموه هو نفسه الذي استخدموه للتسجيل. قبل إرسال الدعوة، أضف رقم هاتف شريكك إلى جهات اتصالك بالصيغة التالية: '+[رمز البلد/المنطقة] [رقم الهاتف]'، ثم أعد دعوته. يُرجى العلم أن خانة الاسم لا تقبل إلا الأحرف.

يرجى التحقق من جودة الشبكة.

تأكد من اختيارك "شبكة محلية لاسلكية وبيانات جوالة"، ثم بدّل بين الشبكة المحلية اللاسلكية وبيانات الجوال وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء لحلها.

الخطوة الأولى: انسخ رابط التنزيل  https://totwooglobal.store/pages/app-download  

الخطوة الثانية: انتقل إلى متصفح آخر (ليس جوجل)، والصق الرابط

الخطوة 3: انقر على جوجل كروم لتنزيل التطبيق (كما هو موضح في الصورة أدناه)، وسيتم تنزيل التطبيق على هاتفك.

الخطوة الرابعة: انتظر حتى يتوقف التطبيق عن العمل، ثم يمكنك فتحه واستخدامه.

بالإضافة إلى التأكد من توصيل المجوهرات بشكل صحيح وتفعيل التنبيهات في التطبيق، يجب أيضًا البحث عن تطبيق "totwoo" في إعدادات الإشعارات بالهاتف وتفعيل خيار "السماح بالإشعارات". عند فتح التطبيق لأول مرة، تأكد من النقر على "السماح" في جميع مطالبات منح أذونات النظام لضمان الاستخدام السليم للوظيفة.

نعم، إذا لم تتمكن المجوهرات من الوميض والاهتزاز أثناء الشحن، فتأكد من اتصال المجوهرات بالتطبيق. لن تومض المجوهرات أو تهتز إلا عند اتصالها بالتطبيق.

(1) أولاً، يرجى التحقق مما يلي:

ما إذا كانت المجوهرات والتطبيق متصلين بشكل طبيعي

افتح صفحة تذكير المكالمات الواردة في التطبيق، وتأكد من تفعيل خيار تذكير المكالمات الواردة. إذا كان مُفعلاً، فتحقق مما إذا كانت المكالمة الواردة ضمن نطاق خيار "جهات الاتصال التي تحتاج إلى تذكير". على سبيل المثال: إذا كان الخيار هو "المكالمات الواردة لجهات الاتصال فقط"، ولكن رقم المتصل غير مُسجل في جهات الاتصال.

إذا كان الهاتف يعمل بنظام أندرويد، فتحقق مما إذا كان تطبيق Totwoo يعمل في الخلفية عند ورود مكالمة.

إذا كان هاتفك من نوع آبل، فتأكد من ظهور طلب اقتران البلوتوث بعد نجاح توصيل المجوهرات، كما هو موضح في الصورة. إذا لم يتم النقر عليه، فالنقر على الاقتران ضروري لتلقي إشعارات المكالمات الواردة.
(2) بعد التأكد من أن جميع الخطوات المذكورة أعلاه تمت دون مشاكل، يرجى تجربة ما يلي بالترتيب:

قم بإيقاف تشغيل مفتاح التنبيهات الخاصة بالمكالمات، ثم أعد تشغيله مرة أخرى.

قم بإيقاف تشغيل البلوتوث على هاتفك المحمول، وانتظر 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيل البلوتوث لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل طبيعي.

في قسم "مجوهراتي"، افصل الاتصال بين المجوهرات والتطبيق، ثم أعد توصيل المجوهرات.

(1) أولاً، استبعد المشكلات المتعلقة بعملياتك الخاصة:
- تحقق من اتصال المجوهرات والتطبيق بشكل صحيح.
افتح صفحة إعدادات التذكير بالجلوس لفترات طويلة وتأكد من تفعيل خاصية التذكير. إذا كانت مفعلة، فتأكد من صحة إعدادات التذكير، ومن تطابق التاريخ والوقت الحاليين مع وقت ويوم الأسبوع المحددين للتذكير.
(2) بعد التأكد من أن جميع الخطوات المذكورة أعلاه تمت دون مشاكل، يرجى تجربة ما يلي بالترتيب:
- قم بإيقاف تشغيل البلوتوث على هاتفك المحمول، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيل البلوتوث لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل طبيعي.
-في قسم "مجوهراتي"، افصل الاتصال بين المجوهرات والتطبيق، ثم أعد توصيل المجوهرات.

يعود ذلك إلى اختلاف نظام هواتف OPPO عن أنظمة الهواتف الأخرى. ففي كل مرة يتم فيها تثبيت تطبيق، يقوم النظام تلقائيًا بتعطيل جميع الإشعارات وأذونات التشغيل التلقائي. وهذا بدوره يؤدي إلى عدم قدرة الهاتف على استقبال إشعارات الرسائل، مما يؤثر على وظيفة التذكير في المجوهرات الذكية. لذا، بعد إعادة تثبيت التطبيق، يُرجى التأكد من مراجعة جميع إعدادات النظام وإكمالها وفقًا للخطوات المذكورة في [حسابي] - [إعدادات الهاتف المهمة].

يقوم نظام هواتف شاومي/ريدمي افتراضياً بتعطيل إذن التطبيقات بالوصول التلقائي إلى معلومات المكالمات الهاتفية. لذا، يحتاج المستخدمون إلى تفعيل هذا الإذن يدوياً حتى يتمكن التطبيق من تفعيل خاصية تذكير المكالمات في المجوهرات.
يرجى اتباع الخطوات التالية لضبط الإعدادات: إعدادات نظام الهاتف - التطبيقات - إدارة التطبيقات - totwoo - الأذونات - الوصول إلى تطبيق الهاتف - اختر "السماح دائمًا". بالنسبة لإصدارات MIUI 12 والإصدارات الأحدث، يجب تعطيل خيار "إرجاع رسائل فارغة" في هذه الصفحة.

عند توصيل المجوهرات الذكية بالهاتف عبر التطبيق، يحتاج الهاتف إلى التواصل المستمر مع المجوهرات لضمان استخدامها بشكل سليم. لذا، يجب تفعيل الأذونات اللازمة في الإعدادات، مع ضرورة تشغيل التطبيق في الخلفية. قد يؤدي ذلك إلى زيادة طفيفة في استهلاك طاقة الهاتف، حيث يكون استهلاك الطاقة مماثلاً لاستهلاك التطبيقات الأخرى في الظروف العادية. إذا كنت لا تزال ترى أن استهلاك الطاقة مرتفع، يمكنك إغلاق التطبيق وتعطيل الوصول إلى الموقع والبلوتوث في الخلفية عند عدم استخدام المجوهرات، ثم إعادة تشغيلها عند الحاجة.

نعم. سنواصل تحسين التطبيق وإضافة ميزات جديدة. يُرجى التأكد من أن التطبيق المُثبّت هو أحدث إصدار. ستظهر تنبيهات التحديث على هواتف أندرويد عند فتح التطبيق. أما بالنسبة لأجهزة آيفون، فيُرجى تفعيل التحديثات التلقائية من خلال إعدادات النظام - متجر iTunes ومتجر التطبيقات.

نعم، يدعم التطبيق نظام Android 4.3 والإصدارات الأحدث لهواتف Android، ونظام iOS 7 والإصدارات الأحدث لأجهزة iPhone.

نحن نولي حماية بياناتك الشخصية أهمية قصوى، وسنحافظ على سريتها التامة. ولن نشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك، ولن نستخدمها لأي أغراض تجارية خارج نطاق شركة توتوو.

نعم، يجب تشغيل التطبيق في الخلفية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد جهازك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. support@totwoo.com

إذا كان المرسل والمستلم يستخدمان أرقام هواتف محمولة من دول/مناطق مختلفة، فيجب عليك حفظ تنسيق "+ رمز المنطقة رقم الهاتف" عند تخزين رقم الهاتف، أو إضافة رقم هاتف الطرف الآخر مباشرةً كـ "+ رمز المنطقة رقم الهاتف" عند تحديد تنسيق المستلم، وإلا فلن يتم إرسالها بنجاح.

ج: لضمان سلاسة الاتصال ومزامنة البيانات بين المجوهرات والتطبيق، يجب أن يظل التطبيق قيد التشغيل باستمرار. وذلك لأن تبادل البيانات بين المجوهرات والتطبيق يتم عبر تقنية البلوتوث.

من خلال إبقاء التطبيق قيد التشغيل في الخلفية، يمكنه مراقبة طلبات نقل البيانات التي ترسلها المجوهرات عبر البلوتوث بشكل مستمر والاستجابة على الفور، وبالتالي الحفاظ على اتصال مستقر بين المجوهرات والتطبيق.

يتيح هذا للمستخدمين تلقي إشعارات الرسائل في الوقت المناسب من مجوهرات بعضهم البعض والاستفادة من جميع وظائف مجوهرات توتوو، مثل تذكيرات المكالمات الواردة والتفاعلات بين الطرفين، وما إلى ذلك.