Rückgabeprozess
Zurückkehren & Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei totwoo rundum zufrieden sind.
Wenn Sie nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne.
💡 Schnelle Option: Behalten Sie Ihr Produkt & Erhalten Sie 10 % zurück
Sie möchten sich den Aufwand der Rücksendung ersparen? Sie können sich dafür entscheiden, Behalten Sie das Produkt und erhalten Sie 10 % zurück. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wählen Sie diese Option einfach bei der Einleitung Ihrer Rücksendung aus. Nach einer kurzen Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
🔄 Bevorzugen Sie einen Börsengang?
Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt auf unserer Website umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen einen Umtausch anstelle einer Rückgabe. Falls Sie dennoch eine vollständige Rückgabe bevorzugen, lesen Sie bitte weiter unten.
1. So leiten Sie eine Rückgabe ein
- Gehe zu "Meine Bestellungen" Seite und finden Sie Ihre Bestellnummer.
- Klicken "Rückgabe anfordern" auf die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie Ihre Rückgabegrund (siehe Details unten).
- Laden Sie gegebenenfalls die erforderlichen Fotos/Videos hoch.
- Stellen Sie Ihre Anfrage und warten Sie auf die Prüfung.
2. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wenn Ihre Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, läuft der Prozess wie folgt ab:
* Falls es ein Problem mit dem zurückgesendeten Paket gibt (e.g. , Falls Sie die Ware nicht erhalten haben oder diese während des Transports beschädigt wurde, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
| Rückgabegrund | Erforderliche Informationen |
|---|---|
| Gefällt mir nicht | Laden Sie Fotos des Produkts hoch. |
| Hat die Erwartungen nicht erfüllt. | Laden Sie Fotos des Produkts hoch. |
| Kein kompatibles Telefon | Laden Sie Fotos des Produkts hoch. |
| Ich kannte den Preis beim Kauf nicht. | Laden Sie Fotos des Produkts hoch. |
| Anderer Grund | Bitte beschreiben Sie Ihren Grund und laden Sie ein oder mehrere Fotos hoch. |
📍 Rückversand
Nach der Genehmigung wird ein Die Rücksendeadresse wird automatisch bereitgestellt. abhängig von Ihrem Land/Ihrer Region. Sie müssen den Artikel zurücksenden und die folgenden Angaben machen: Rücksendenummer über unser System. Eine Liste mit Rücksendeetiketten und Sendungsverfolgungsnummern wird zu Ihrer Information generiert.
3. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln
Sollten Sie ein Problem mit der Produktqualität feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@totwoo.com mit den erforderlichen Informationen. Unser Team wird Ihren Fall innerhalb von 1–2 Werktage und feststellen, ob ein Ersatz kann gesendet werden.
| Ausgabetyp | Was man senden soll | Senden an | Überprüfungszeit | Auflösung |
|---|---|---|---|---|
| Bluetooth-/Verbindungsproblem | Erlaubnis/Details senden | support@totwoo.com | 1–2 Tage | Ersatz, falls berechtigt |
| Ladeproblem | Video des Problems (zeigt, dass es nicht lädt) | support@totwoo.com | 1–2 Tage | Ersatz, falls berechtigt |
| Allgemeiner Qualitätsmangel | Senden Sie Details/Nachweise | support@totwoo.com | 1–2 Tage | Ersatz, falls berechtigt |
| Kosmetischer/Äußerlicher Mangel | Fotos oder Videos des Defekts | support@totwoo.com | 1–2 Tage | Ersatz, falls berechtigt |
| Andere Themen | Beschreiben Sie Ihr Problem | support@totwoo.com | 1–2 Tage | Ersatz, falls berechtigt |
4. Rücksendungen aufgrund von Versand-/Logistikproblemen
Wenn Ihr Problem mit dem Versand zusammenhängt (e.g. , (Paket verloren, verspätet oder nicht zugestellt), die Lösung hängt davon ab, ob Sie gekauft haben Transportversicherung.
📦 Paket verloren oder nicht zugestellt
| Situation | Verfahren | Überprüfungszeit |
|---|---|---|
| Ohne Transportversicherung | Anfrage einreichen → Bewertung abgeben | ca. 1 Tag |
| Mit Versandversicherung | Sie können einen Anspruch bei der Versicherung einreichen → totwoo wird diesen prüfen und Ihnen nach Möglichkeit helfen. | ca. 1 Tag |
* Sie können Ihr Paket über den in Ihrer Bestellung enthaltenen 17track-Link verfolgen.
🕐 Lieferung verspätet/nicht pünktlich geliefert
| Situation | Verfahren | Überprüfungszeit |
|---|---|---|
| Ohne Transportversicherung | Anfrage einreichen → Bewertung abgeben | ca. 1 Tag |
| Mit Versandversicherung | Reichen Sie einen Schadensfall bei der Versicherung ein → totwoo hilft Ihnen dabei | ca. 1 Tag |
⏱️ Stornierung der Bestellung (innerhalb von 12 Stunden)
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten innerhalb von 12 Stunden Bevor Sie die Bestellung aufgeben, stellen Sie bitte einen Stornierungsantrag. Dieser wird dann geprüft.
Stornierungsanfragen nach 12 Stunden oder nach Versand können unter Umständen nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns. support@totwoo.com um Unterstützung zu erhalten.
5. Austauschprozess
Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, hängt das Vorgehen von der Preisdifferenz ab:
💰 Umtausch gegen einen höherpreisigen Artikel
Wenn der neue Artikel mehr kostet, müssen Sie Die Preisdifferenz bezahlen Erste.
* Während des Umtauschvorgangs wird ein Link zur Zahlung der Preisdifferenz (über einen Aufschlag von jeweils 1 US-Dollar) bereitgestellt.
💸 Umtausch gegen einen günstigeren Artikel
Wenn der neue Artikel weniger kostet, Die Preisdifferenz wird erstattet. zu dir.
6.Kurzübersicht
| Anfragetyp | Überprüfungszeit | Rückerstattungsfrist |
|---|---|---|
| Produkt behalten + 10 % Rückerstattung | 1–2 Werktage | Nach der Genehmigung |
| Rückgabe (aus persönlichen Gründen) | 1–2 Werktage | Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung |
| Qualitätsmangel (Ersatz) | 1–2 Werktage | Ersatzlieferung nach Genehmigung |
| Versand-/Logistikproblem | ca. 1 Werktag | Fall für Fall |
| Stornierung der Bestellung (innerhalb von 12 Stunden) | ca. 1 Werktag | Nach der Genehmigung |
| Austausch | 1–2 Werktage | Neuer Artikel wird nach Erhalt der Rücksendung versendet. |
📧 Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Produktproblemen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@totwoo.com. Wir sind hier, um zu helfen!
