Totwoo Help Center

للاطلاع على طلبك، يرجى النقر هنا هنا

يفحص هنا

(1) يرجى التحقق مما إذا كان ذلك ناتجًا عن سوء اللمس (وجود مجوهرات في الحقيبة، أو لمس الملابس عن طريق الخطأ، وما إلى ذلك).

(2) يرجى التحقق مما إذا كان التطبيق قد تلقى عدة إشعارات متتالية. إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون السبب هو تأخر الشبكة. يرجى مراقبة ما إذا كان ذلك سيحدث مرة أخرى مع الحفاظ على اتصال جيد بالشبكة.

(3) إذا كنت تستخدم جهاز iPhone، وبعد التأكد من كل ما سبق، لا تزال المجوهرات تومض وتهتز من تلقاء نفسها، فيرجى ترقية برنامج المجوهرات لحل المشكلة.

انقر علىأنا - إدارة توتويانقر على رقم إصدار برنامج توتو الثابت يقع على الجانب الأيمن من تحديث برنامج توتو قم بالضغط عشر مرات متتالية. سيؤدي هذا الإجراء إلى فتح صفحة تحديث البرنامج الثابت، ويمكنك اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة (كما هو موضح في الصورة) للمتابعة في عملية التحديث.

يعود هذا الأمر في الغالب إلى اختلاف جهد محول الطاقة الخاص بك، والذي ينتج عن عدم توافق الجهد مع شاحن توتو. يُخرج شاحن توتو نفس جهد 5 فولت القياسي لمعظم الهواتف المحمولة، ولكنه لا يدعم الجهد الأعلى من 5 فولت (للحصول على معلومات حول جهد الخرج، يُرجى مراجعة بيانات محول الطاقة الخاص بك) ولا يدعم الشحن السريع. يُرجى محاولة توصيل شاحن توتو بمحول شاحن هاتفك. أو يمكنك استخدام جهاز الكمبيوتر لشحن توتو. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. support@totwoo.com

أ:(1) يرجى التحقق أولاً:
- هل تم اعتراض صندوق الرسائل النصية من قبل النظام أو تطبيق آخر؟
- هل شبكة الهاتف وإشارتها طبيعية؟
هل اختيار رمز المنطقة وإدخال رقم الهاتف صحيحان؟
- هل تم فصل الهاتف بسبب تأخر الدفع؟
(2) ماذا لو لم أتمكن من استلامه بعد التحقق؟
لا تقلق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الرسمية لإرسال رمز التحقق الخاص بك. عنوان البريد الإلكتروني: support@totwoo.com.

تحقق هنا من دليل البدء السريع

أولًا، تأكد من تفعيل الوصول إلى الموقع. ثانيًا، تحقق من استقرار شبكتك. تأكد من اختيارك "واي فاي وبيانات الجوال"، وحاول التبديل بينهما إذا لزم الأمر. ملاحظة: حتى لو كانت جميع الإعدادات صحيحة، بعد إعادة تشغيل هاتفك، ستحتاج إلى فتح تطبيق Totwoo مرة واحدة لإعادة الاتصال عبر البلوتوث. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
(نصيحة: حافظ على السوار والهاتف على مسافة لا تتجاوز 3 أمتار للحصول على اتصال بلوتوث مستقر.)