الأسئلة الشائعة

• مشكلة في رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة؟ +
  أولاً، يرجى التحقق مما يلي:
  
  - سواء كان نظام هاتفك أو تطبيق آخر يحظر صندوق رسائلك النصية
  - ما إذا كان لديك إشارة واتصال شبكة مستقران
  - هل قمت باختيار رمز البلد الصحيح وإدخال رقم هاتفك بشكل صحيح؟
  - ما إذا تم تعليق خدمة هاتفك بسبب فاتورة غير مدفوعة
  
  ما زلت لم تستلمه؟ لا تقلق، تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@totwoo.com and سنرسل إليك رمز تحقق يدوي.
• لماذا تومض مجوهرات توتو الخاصة بي وتهتز بدون سبب؟ +
  1. تحقق مما إذا كان قد تم تشغيله عن طريق الخطأ — على سبيل المثال، الاحتكاك بحقيبتك أو ملابسك.
  2. تحقق مما إذا كان هاتفك قد تلقى عدة إشعارات في تتابع سريع - قد يحدث هذا أحيانًا بسبب تأخير الشبكة. راقب ذلك بينما يكون اتصالك مستقرًا لمعرفة ما إذا كان سيحدث مرة أخرى.
  3. إذا كنت تستخدم iPhone واستمرت المشكلة بعد التحقق مما سبق، فحاول تحديث البرنامج الثابت لمجوهراتك: انتقل إلى Me → Manage My totwoo، ثم اضغط على رقم إصدار البرنامج الثابت (على اليمين) عشر مرات متتالية. يؤدي ذلك إلى ظهور شاشة تحديث البرنامج الثابت — اتبع المطالبات لإكمال التحديث.
  
  
  هل ما زال يحدث بعد كل ما سبق؟ يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
• لماذا لا يستطيع totwoo التفاعل مع شريكي بعد إعادة تشغيل هاتفي؟ +
  تؤدي إعادة تشغيل هاتفك أيضًا إلى إغلاق تطبيق Totwoo. بعد إعادة التشغيل، أعد فتح التطبيق واتركه يعمل في الخلفية حتى تتمكن مجوهراتك من استقبال الإشارات والوميض كالمعتاد. ضع في اعتبارك - تحتاج أنت وشريكك إلى تشغيل تطبيق Totwoo حتى يعمل كل شيء بشكل صحيح.
• لماذا يُقال إن شريكي ليس لديه حساب totwoo مسجل عندما أحاول دعوتهم؟ +
  تحقق مرة أخرى من أن رقم الهاتف الذي تستخدمه يطابق الرقم الذي تم التسجيل به. قبل إرسال الدعوة، احفظ رقمهم في جهات الاتصال الخاصة بك بهذا التنسيق: +[رمز البلد] [رقم الهاتف] أو 00 [رمز البلد] [رقم الهاتف]، ثم حاول دعوتهم مرة أخرى.
  
  ملاحظة: حقل اسم جهة الاتصال يجب أن يحتوي على أحرف فقط.
• إذا كانت مجوهراتي قيد الشحن، فهل ستظل تضيء وتهتز عندما يرسل شخص ما إشارة مثل "أنا أفتقدك"؟ +
  نعم - طالما أن مجوهراتك متصلة بهاتفك عبر البلوتوث، فسوف تضيء وتهتز سواء كان يتم شحنه أم لا. إذا لم يكن يستجيب، فتحقق مرة أخرى من اتصال Bluetooth لديك أولاً.
• لقد تم ربط مجوهراتي وتطبيقي من قبل، لكنهما يظهران الآن على أنهما منفصلان ولن يتم إعادة الاتصال. ماذا علي أن أفعل؟ +
  1. أولاً، تأكد من تشغيل Bluetooth، وانقر على مجوهراتك لتأكيد تشغيلها، وتأكد من أنها ليست متصلة بالفعل بهاتف آخر.
  إذا تم التحقق من كل شيء أعلاه، فجرب هذه الأشياء في كل مرة:
  
  2. أوقف تشغيل Bluetooth، ثم أعد تشغيله بعد حوالي 10 ثوانٍ
  أغلق التطبيق وأعد فتحه
  أعد تشغيل هاتفك وأعد فتح التطبيق
  
  3. لا يوجد حتى الآن الحظ؟ انتقل إلى Me → Manage My totwoo، وانقر على المجوهرات المتصلة، ثم حدد Unbind totwoo وأعد الاتصال من البداية.
  
  
  ملاحظة لمستخدمي iPhone: عند إلغاء الربط، ستحتاج أيضًا إلى الانتقال إلى إعدادات Bluetooth في هاتفك و"نسيان" الجهاز.
• لقد كان هاتفي متصلاً بالمجوهرات من قبل - لماذا لا يتم إعادة الاتصال بعد قطع الاتصال؟ +
  1. iPhone: بعد قطع الاتصال، انتقل إلى الإعدادات → Bluetooth → أجهزتي و"انسى" الجهاز المتصل (سيُسمى بشيء مثل TWO75).
  Android: تحقق من الإعدادات → Bluetooth → الأجهزة المقترنة لأي شيء يبدأ بـ "TWO"، وقم بإلغاء إقرانه إذا تم العثور عليه.
  بمجرد الانتهاء من ذلك، جرب الجهاز التالي في كل مرة:
  2. قم بإيقاف تشغيل Bluetooth، ثم قم بتشغيله مرة أخرى بعد حوالي 10 ثوانٍ
  3.أغلق التطبيق وأعد فتحه
  أعد تشغيل هاتفك وأعد فتح التطبيق
• ماذا علي أن أفعل إذا استمر التطبيق في التعطل أو عرض رسالة شبكة سيئة؟ +
  تحقق من اتصال الشبكة لديك أولاً. تأكد من تمكين كل من WLAN والبيانات الخلوية، ثم حاول التبديل بينهما. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
• لماذا لا تومض مجوهراتي عندما أتلقى إشعارًا بذلك أثناء إغلاق التطبيق أو عندما تكون شاشتي مغلقة؟ +
  يرجى التحقق من تمكين أذونات الإشعارات وتحديث التطبيقات في الخلفية لـ Totwoo، وأن مجوهراتك متصلة بشكل صحيح بالتطبيق، وأن هاتفك يتلقى بالفعل إشعارات totwoo.
• هل يمكن لمجوهرات توتو الاتصال بأكثر من هاتف في نفس الوقت؟ +
  لا - لا يمكن توصيل هاتف واحد إلا بهاتف واحد في المرة الواحدة. لتوصيله بهاتف مختلف، قم أولاً بفصل Bluetooth عن الهاتف الأصلي.
  
  ملاحظة: إذا كان متصلاً مسبقًا بجهاز iPhone، فتذكر "نسيان" الجهاز (المسمى بشيء مثل TWO75) في الإعدادات → Bluetooth → أجهزتي قبل إعادة الاتصال في مكان آخر.
• لماذا أحيانًا لا تتمكن مجوهراتي من الشحن؟ +
  يحدث هذا عادةً بسبب عدم توافق جهد خرج الشاحن مع متطلبات شاحن توتوو. يعمل شاحن توتوو بجهد 5 فولت قياسي - كما هو الحال في معظم شواحن الهواتف - ولكنه لا يدعم محولات الطاقة ذات الجهد الأعلى من 5 فولت أو محولات الشحن السريع. جرّب استخدام محول شحن هاتفك بدلاً من ذلك، أو اشحن عبر منفذ USB في جهاز الكمبيوتر. هل ما زلت تواجه مشكلة؟ تواصل معنا على support@totwoo.com.
• ما هي الإعدادات التي يجب أن أتحقق منها للتأكد من بقاء جهاز totwoo متصلاً؟ +
  1. إذا كنت من مستخدمي IOS، فتأكد من تعطيل وضع الطائرة ووضع الطاقة المنخفضة. عدم الإزعاج، وتمكين تحديث التطبيقات في الخلفية.
  
  2.إذا كنت من مستخدمي Android، فتأكد من "تجاهل تحسين البطارية".