ご注文に関するよくあるご質問

注文代金をお支払いいただいていない場合は、注文内容を変更して再注文することができます。

注文の支払いを完了したら、キャンセルまたは変更できます。 12で 理由を問わず12時間以上。 数時間、または私たちに連絡することができますsupport@totwoo.com」

申し訳ございませんが、現在、特注品のご注文はお受けしておりません。商品はウェブサイトに掲載されているもの、およびウェブサイト上の説明文と全く同じものです。

カスタマーサービスに問い合わせて、ヘルプチケットを送信してください。 support@totwoo.com ご注文をキャンセルされる場合。ご購入後12時間以内にキャンセルされた場合は、全額返金いたします。

購入後12時間経過後、発送前にキャンセルされた場合は、15%～35%のキャンセル料が発生します。既に発送済みの注文については、キャンセルはお受けできません。

当社は中国、米国、ヨーロッパ、オーストラリアなど、様々な国に倉庫を構えています。ご注文いただいた商品は、お客様の最寄りの倉庫から発送されます。

私たちはAmazonのような安全で評判の良い配送会社のみを利用しています。 物流、DHL、UPS、USPS、郵便など

お届け先によって異なります。配送方法を選択する際に、正確な料金をご確認いただけます。現在、当ウェブサイトでは50ドル以上のご注文で標準配送が無料です！
別の場所へ発送する場合や交換の場合は、追加の送料が発生します。

ほとんどの国では、お客様は輸入手数料、関税、付加価値税（VAT）を支払う必要はありません。ただし、一部のヨーロッパ諸国では​​、各国の課税規則に従って関税またはVATを支払う必要がある場合があります。

米国からのご注文は一部のみ対応しております。これらの住所への配送は標準配送（配達まで約2週間）のみとなります。お急ぎの場合は、速達配送（10日以内）で商品をお受け取りいただくために、実際の住所をご提供ください。

ご注文後、ご注文内容に関するメールが届きます。また、ウェブサイトにログインして「マイアカウント」からご注文状況をご確認いただけます。> ウェブサイト右上の「注文履歴」をご覧ください。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。

はい。 1. ジュエリー1点と受取人住所1件を注文してください。

2. 他の住所への配送には追加の送料がかかります。送料は 追加送料 注文メモには、色、サイズ、スタイルなどの商品詳細（例：ローズゴールドの月）、受取人の電話番号と住所を記載してください。

発生した問題の写真を撮るかスクリーンショットを撮って、次の宛先に送信してください。 support@totwoo.com so できるだけ早くこの問題に対処できるようにいたします。