技術的なトラブルシューティング

質問: なぜ私のTotwoo Alwaysブレスレット しない't フラッシュ？

あ。タッチしても点滅しない場合は、電池切れの可能性があります。ただし、これはアプリの問題ではありませんので、電池を交換して背面カバーをしっかりと締めてください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 support@totwoo.com

自分のブレスレットに触れても、相手のブレスレットが光らない場合、基本的にはあなたのジュエリーとアプリヘルプが必要な場合は、&クイックスタートガイドまたは、このドキュメントの CONNECTION に関連するもの。

質問。アプリに接続の問題が発生していますか? 知っておくべきことは次のとおりです。

アプリが携帯電話のリソースにアクセスするためのすべての許可要求を承認します。 e.gBluetooth。許可要求を受け入れないと、ブレスレットはスマートフォンに接続されません。

接続に問題がある場合は、位置情報とBluetoothを同時にオンにしてみてください。また、以下の点にご注意ください。

totwoo がインターネット (Wi-Fi または携帯電話ネットワーク) に接続されていない可能性があります
totwooのバッテリーが切れた可能性があります
totwoo と携帯電話の距離が離れすぎている可能性があります。互いの距離が 10 フィート (3 メートル) 以内であることを確認してください。
設定 - Bluetooth へ移動（電源が入っているか確認するため）
携帯電話のBluetoothをオフにして、再度オンにします
設定 - 位置情報に移動（電源が入っているか確認するため）

アプリはバックグラウンドで常に実行され、Bluetoothとtotwooが維持されている必要があります。アプリが接続中です。アプリは常に携帯電話によって自動的に閉じられるためにより避けられない理由があるので、持っている携帯電話を次のように設定します。

電話がない低電力モード
DNDをオフにする （サイレント）モード
アプリのバックグラウンド更新を有効にする: 設定へ移動 > totwoo > アプリのバックグラウンド更新をオンにする
通知を有効にする: 設定 - 通知 - totwoo - すべてのオプションの通知をオンにする
バックグラウンドで実行されている他のアプリをすべて削除してみてください。
totwooアプリを閉じて再度起動します（タスクトレイからクリアします）
totwooアプリを削除して再インストールする

追伸: スマートジュエリーは、アプリに接続され、アプリがバックグラウンドで実行されている場合にのみ機能します。

Q. 送信または受信方法 トゥートゥーのラブシグナル？

Totwoo のラブシグナルを送信するには、次の点を確認する必要があります。

- あなたのtotwooには十分なパワーがあります

- totwooが携帯電話から10フィート（3メートル）以内にある

- 携帯電話のBluetoothが有効になっており、Wi-Fiまたは携帯電話ネットワークに接続されている

- アプリは携帯電話のバックグラウンドで実行されています

質問。 パートナーからの愛情表現が受け取れない/送れない - Android

あ．totwoo がフラッシュ/バイブレーションまたは通知を受信できない場合は、次の手順を実行して軌道に戻ることができます。

スマートフォンにtotwooアプリの通知を表示できるようにする

totwooアプリを初めてセットアップする際、Androidの設定ではデフォルトで通知を許可する設定になっています。しかし、何らかの理由で誤って変更されてしまう可能性があります。この設定を無効にしたり拒否したりすると、通知の送受信に問題が発生する可能性があります。

解決： 設定からtotwooアプリを見つける > 通知 > totwoo . 通知を許可します。

Androidのシステム設定が正しく構成されていることを確認してください

上記のいずれもこれまで機能しなかった場合は、途中で何か問題が発生した場合に備えて、Android システムでペアリングプロセスを新たに再構成すると役立ちます。

解決： まず、アプリでtotwooモジュールの接続を解除してください。次に、Androidの設定から「接続」をタップし、「Bluetooth」をタップして、Bluetooth設定画面を開きます。最後に、totwooの横にある歯車アイコンをタップし、「ペアリングを解除」してください（スマートフォンの機種によっては「削除」と表示される場合もありますが、totwooとスマートフォンのペアリングを解除してください）。
これで、totwoo アプリにアクセスするだけで、totwoo のペアリングプロセスが再び表示されます。

Bluetooth イヤホンのように、システム Bluetooth を介して totwoo を携帯電話に接続しないでください。常に Totwoo アプリを通じて totwoo スマートジュエリーを携帯電話とペアリングしてください。

その他のヒント

ラブコードの受信に影響する、役立つかもしれない他のいくつかの事項を以下に示します。

パートナーとの絆がうまく築けているかどうか必ず確認してください。
通知を送信する前に、タップして通知をアクティブ化する必要があることを忘れないでください。
iotwoo が携帯電話から 10 フィート (3 メートル) 以内にあることを確認してください。
totwooは接続されていますか？totwooアプリそうでない場合はお知らせします。
「サイレントモード」がオンになっていますか？メッセージの送受信がブロックされている可能性があります。（Androidの設定で変更できます。）

これらのヒントがどれも機能しない場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@totwoo.com

質問。 パートナーのタッチを受信/送信できません - iOS

あ．アプリブレスレットがタッチや通知を受信できない場合は、次の手順で問題を解決できます。

1. iPhoneでtotwooアプリの通知を表示できるようにする

アプリを初めてインストールすると、totwooアプリからの通知の送信を許可するよう求められます。この設定を拒否または無効化すると、アプリがバックグラウンドで実行されている間、通知を即座に受信できなくなります。

解決： iPhone の設定に移動し、totwoo アプリの設定まで下にスクロールして、「通知」をタップし、「通知を許可」スライダーが緑色になっていることを確認します。

2. iPhoneからtotwooブレスレットに通知を送信できるようにします

totwoo が通知を送信し、フラッシュ/バイブレーションを受信するには、iPhone のシステム設定で通知の送受信を許可する必要があります。この設定を無効または拒否すると、totwoo はバックグラウンドで動作しているときに通知を受信しなくなります。

解決： iPhoneの設定画面で「Bluetooth」をタップし、Bluetooth設定画面を開きます。デバイス一覧から、「two」というデバイスの横にある「i」アイコンをタップします。そして、2075 のような数字です。最後に、「システム通知を共有」スライダーが緑色になっていることを確認します。

3. IOSシステム設定が正しく構成されていることを確認する

上記のいずれもこれまで機能しなかった場合は、途中で何か問題が発生した場合に備えて、iPhone システムでペアリングプロセスを新たに再構成すると役立ちます。

解決策: iPhone の設定に移動し、Bluetooth をタップして、デバイス名「totwoo」の横にある「i」記号をタップし、最後に「このデバイスの登録を解除」をタップして、iPhone の Bluetooth 設定に進みます。
これで、totwoo アプリにアクセスするだけで、totwoo のペアリングプロセスが再び表示されます。

4. その他のヒント

フラッシュ/振動の受信に影響し、役立つ可能性があるその他の事項をいくつか示します。

パートナーとの絆がうまく築けているかどうか必ず確認してください。
totwoo が携帯電話から 10 フィート (3 メートル) 以内にあることを確認してください。
totwoo は接続されていますか？接続されていない場合は、totwoo アプリでお知らせします。
「おやすみモード」がオンになっていますか？メッセージの送受信がブロックされている可能性があります。（システム設定で変更できます）
totwoo アプリがバックグラウンドで開いたままになっていることを確認してください。(iPhone のバックグラウンドアプリ画面を上に「スワイプ」してアプリを終了しないでください)。
設定に移動して、totwooアプリがバックグラウンドで動作することを許可されているかどうかを確認します。 > 一般 > バックグラウンドアプリを更新し、totwoo スイッチが緑色になっていることを確認します。

質問。 電話番号を変更するとどうなりますか?

あ．電話番号を変更した場合は、新しい電話番号で新しいtotwooアカウントを作成する必要があります。以前もこの手順を経験したことがあるでしょうから、とても簡単です。totwooを再度設定するだけです。ご安心ください。新しいtotwooを購入する必要はありません！ただし、以前の記録は復元できません。

Q. totwoo ラブコードの送信中に Bluetooth 接続が失われた場合はどうなりますか?

あ．totwoo は携帯電話に接続されている必要があるため、totwoo ジュエリーから totwoo ラブコードを送信するときに Bluetooth が有効になっていないと、メッセージは送信されません。

しかし、解決策は簡単です。 スマートフォンをBluetoothに再度接続するだけです。そして、愛のフラッシュ/バイブレーションを送りましょう！

Q. 商品を交換する必要がある場合、何を知っておく必要がありますか?

あ．商品の交換が必要な場合、知っておくべきこと

何かが起こることは承知しています。そして、私たちのスマートジュエリーはかなり頑丈ですが、色々なことが起こります。

万が一に備えて、当社のスマート製品にはすべて 1 年間の保証が付いています。
towooは、最初の購入者に対し、通常の使用において製品が材料および製造上の欠陥がないことを保証します（「限定製品保証」）。
このような欠陥が発生した場合、Totwoo が保証サービスのために欠陥製品の返品（「保証返品」）を受け入れる前に、以下のすべてが満たされている必要があります。手順は次のとおりです。

メールでご連絡ください: support@totwoo.com
提供する 注文番号
問題の内容と、それを解決するために何を試みたかを説明してください

お客様にとってより簡単で便利なため、まずは遠隔からサポートさせていただきます。しかし、交換が必要になった場合は、以下の対応をさせていただきます。

返信先住所をメールでお送りします。
商品を箱に戻し、ラベルを貼る必要があります。
追跡番号をメールでお知らせください

商品が倉庫に戻りスキャンされると、お客様が指定した住所、または元の注文の住所に新しい商品が発行されます。

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