よくある質問

• SMS認証コードに問題がありますか? +
  まず、以下の点をご確認ください。お使いの携帯電話のシステムまたは他のアプリによってSMS受信がブロックされていないか。安定した信号とネットワーク接続が確保されているか。正しい国コードを選択し、電話番号を正しく入力しているか。未払い料金のために電話サービスが停止されていないか。それでも受信できない場合は、ご心配なく。弊社のサポートチームまでお問い合わせください。 support@totwoo.com and 手動で認証するためのコードをお送りします。
• Samsung 製携帯電話でアプリがバックグラウンドでより多くのバッテリーを消費するのはなぜですか?それを修正するにはどうすればよいですか? +
  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況：一部の新しいSamsung端末で、Totwooアプリがバックグラウンドで実行されている間、バッテリー消費量が異常に高くなる現象が発生しています。これは、最新のSamsungシステムバージョンとアプリの互換性の問題であると考えており、現在、恒久的な修正に取り組んでいます。それまでの間、以下の回避策をお試しください。1. Totwooアプリを開き、「マイページ」→「接続を維持する方法」に進みます。2. 画面の指示に従って、3. すべての権限設定を完了します。設定が完了したら、アプリを手動で閉じることができます。 ⚠️ 重要：アプリを閉じる前に、すべての権限が正しく有効になっていることを確認し、スマートフォンのアプリ概要画面でTotwooが「バックグラウンドでアクティブ」と表示されていることを確認してください。そうでない場合、接続機能と信号機能が正常に動作しない可能性があります。ご協力をお願いします。弊社は影響を受けるすべてのSamsungモデルにアクセスできるわけではないため、この問題が発生している場合は、原因の特定にご協力いただけると大変助かります。お使いのスマートフォンの詳細を以下のメールアドレスまでお送りください。 zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com 役立つ情報としては、電話の機種、Android/One UIのバージョン、バッテリーの消耗が発生したタイミングなどが挙げられます。また、今後の修正を検証してくれるベータテスターも募集しています。参加して謝礼を受け取りたい方は、メールでご連絡ください。 lixiangqing@totwoo.com. 私たちはこの問題を深刻に受け止め、解決に向けて懸命に取り組んでいます。皆様のご理解とご協力に感謝いたします。 ❤
• 私の totwoo ジュエリーが理由もなく点滅したり振動したりするのはなぜですか? +
  1. バッグや衣服にブラシをかけるなど、誤ってトリガーされたかどうかを確認します。
  2. 携帯電話が複数の通知を立て続けに受信したかどうかを確認します。これは、ネットワークの遅延が原因で発生する場合があります。接続が安定している間は、再度発生するかどうかを確認してください。
  3. iPhone を使用していて、上記を確認しても問題が解決しない場合は、ジュエリーのファームウェアを更新してみてください。[Me] → [Manage My totwoo] に移動し、ファームウェアのバージョン番号 (右側) を 10 回連続してタップします。これにより、ファームウェアのアップデート画面が表示されます。プロンプトに従ってアップデートを完了します。
  
  
  上記のすべてを行った後でもまだ問題が発生しますか?弊社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
• 携帯電話を再起動すると、totwoo がパートナーと対話できなくなるのはなぜですか? +
  携帯電話を再起動すると、Totwoo アプリも終了します。再起動後、アプリを再度開き、バックグラウンドで実行すると、ジュエリーが通常どおり信号を受信して​​点滅できるようになります。すべてが正しく動作するには、あなたとあなたのパートナーの両方が Totwoo アプリを実行している必要があることに注意してください。
• パートナーを招待しようとすると、登録された totwoo アカウントがないと表示されるのはなぜですか? +
  使用している電話番号が登録されている電話番号と一致していることを再確認してください。招待を送信する前に、+[国コード][電話番号] または 00[国コード][電話番号] の形式で相手の番号を連絡先に保存してから、再度招待してみてください。
  
  注: 連絡先名フィールドには文字のみを含める必要があります。
• ジュエリーが充電されている場合でも、誰かが「会いたい」などの信号を送信したときに、ジュエリーは光ったり振動したりしますか? +
  はい。ジュエリーが Bluetooth 経由で携帯電話に接続されている限り、充電中かどうかに関係なく、ジュエリーは点灯し、振動します。応答しない場合は、まず Bluetooth 接続を再確認してください。
• ジュエリーとアプリは以前は接続されていましたが、現在は切断されていると表示され、再接続されません。どうすればいいですか？ +
  1. まず、Bluetooth がオンになっていることを確認し、ジュエリーをタップして電源が入っていることを確認し、別の電話にまだ接続されていないことを確認します。
  上記のすべてが確認できたら、次のことを一度に試してください。
  
  2. Bluetooth をオフにし、約 10 秒後に再びオンにします。
  アプリを閉じて再度開く
  携帯電話を再起動し、アプリを再度開きます
  
  3. まだうまくいきませんか? 「Me」→「Manage My totwoo」に移動し、接続されているジュエリーをタップして、「Totwoo のバインドを解除して最初から再接続」を選択します。
  
  
  iPhone ユーザーへの注意: バインドを解除するときは、携帯電話の Bluetooth 設定に移動して、デバイスを「忘れる」必要もあります。
• 私の携帯電話は以前ジュエリーに接続されていましたが、切断後に再接続されないのはなぜですか? +
  1. iPhone: 切断後、[設定] → [Bluetooth] → [マイデバイス] に移動し、接続されているデバイスを「忘れ」ます (TWO75 などの名前が付けられます)。
  Android: 「設定」→「Bluetooth」→「ペアリングされたデバイス」で「TWO」で始まるものがないか確認し、見つかった場合はペアリングを解除します。
  それが完了したら、次のことを一度に試してください。
  2. Bluetooth をオフにし、約 10 秒後に再びオンにします。
  3.アプリを閉じて再度開きます
  携帯電話を再起動し、アプリを再度開きます
• アプリがクラッシュし続けたり、不適切なネットワーク メッセージが表示されたりした場合はどうすればよいですか? +
  まずネットワーク接続を確認してください。 WLAN とセルラー データの両方が有効になっていることを確認し、2 つを切り替えてみます。問題が解決しない場合は、サポート チームにお問い合わせください。
• アプリが閉じているとき、または画面がオフのときに totwo 通知を受け取ったときにジュエリーが点滅しないのはなぜですか? +
  Totwoo の通知許可とアプリのバックグラウンド更新が有効になっていること、ジュエリーがアプリに適切に接続されていること、および携帯電話が実際に totwoo 通知を受信して​​いることを確認してください。
• 私の totwo ジュエリーは同時に複数の電話に接続できますか? +
  いいえ、1 つの totwo は一度に 1 台の電話機にのみ接続できます。別の電話に接続するには、まず元の電話から Bluetooth を切断します。
  
  注: 以前に iPhone に接続していた場合は、他の場所に再接続する前に、[設定] → [Bluetooth] → [マイ デバイス] でデバイス (TWO75 などの名前) を「忘れる」ことを忘れないでください。
• 私のジュエリーが時々充電できないのはなぜですか? +
  これは通常、お使いの充電器の電圧出力とtotwoo充電器の要件が一致していないことが原因です。totwoo充電器は標準的な5V出力（ほとんどの携帯電話充電器と同じ）で動作しますが、5Vを超える定格のアダプターや急速充電アダプターには対応していません。代わりに、お使いの携帯電話の充電アダプターを使用するか、コンピューターのUSBポート経由で充電してみてください。それでも問題が解決しない場合は、こちらまでお問い合わせください。 support@totwoo.com.
• Totwoo を確実に接続するにはどの設定を確認すればよいですか? +
  1. IOS ユーザーの場合は、必ず機内モードと低電力モードを無効にしてください。 「サイレントモード」にして、アプリのバックグラウンド更新を有効にします。
  
  2.Android ユーザーの場合は、必ず「バッテリーの最適化を無視」してください。