返品・交換ポリシー

totwooの商品にご満足いただけるよう、努めております。
ご満足いただけない場合は、サポートいたします。

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1. 返品手続きの開始方法

1. 「My Orders」ページへ行き、注文番号を見つけます。
2. 返品したい注文の「Request Return」をクリックします。
3. 返品したい商品を選択します。
4. 返品理由を選択します（詳細は後述）。
5. 必要に応じて、指定された写真／動画をアップロードします。
6. リクエストを送信し、確認をお待ちください。

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2. 個人的な理由による返品

個人的な理由で返品される場合、以下の手順で進めます。

* 返品された荷物に問題がある場合（例：未着、配送中に破損）、担当者が解決のためにご連絡いたします。

返品理由	必要な情報
気に入らない	商品の写真をアップロード
期待に沿わなかった	商品の写真をアップロード
対応するスマートフォンがない	商品の写真をアップロード
購入時に価格を知らなかった	商品の写真をアップロード
その他の理由	理由を記載し、写真をアップロードしてください

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3. 品質問題による返品

商品の品質に問題がある場合は、必要な情報を添えてsupport@totwoo.comまでご連絡ください。担当者が1～2営業日以内に状況を確認し、交換品の発送が可能かどうかを判断いたします。

問題の種類	送信するもの	送信先	確認期間	対応
Bluetooth／接続の問題	許可／詳細情報を送信	support@totwoo.com	1～2日	対象となる場合、交換品を発送
充電の問題	問題の動画（充電できない様子を示すもの）	support@totwoo.com	1～2日	対象となる場合、交換品を発送
一般的な品質不良	詳細／証拠を送信	support@totwoo.com	1～2日	対象となる場合、交換品を発送
外観／見た目の不良	不良箇所の写真または動画	support@totwoo.com	1～2日	対象となる場合、交換品を発送
その他の問題	問題を記載	support@totwoo.com	1～2日	対象となる場合、交換品を発送

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4. 配送／物流問題による返品

問題が配送に関連する場合（例：荷物の紛失、遅延、未配達）、対応は配送保険を購入したかどうかによって異なります。

📦 荷物の紛失または未配達

状況	手続き	確認期間
配送保険なし	リクエストを送信 → 確認へ	約1日
配送保険あり	保険会社に保険金を請求できます。totwooは確認し、可能な範囲でサポートします	約1日

* 注文に記載されている17trackリンクを使用して、荷物を追跡できます。

🕐 配送遅延／予定日通りに配達されない

状況	手続き	確認期間
配送保険なし	リクエストを送信 → 確認へ	約1日
配送保険あり	保険会社に保険金を請求できます。totwooはサポートします	約1日

⏱️ 注文キャンセル（注文後12時間以内）

注文後12時間以内に注文をキャンセルしたい場合は、キャンセルリクエストを送信してください。確認手続きが行われます。

キャンセルリクエスト → 確認（約1日） → 注文キャンセル＆返金

* 12時間経過後または発送後のキャンセルリクエストは、対象外となる場合があります。サポートが必要な場合は、support@totwoo.comまでお問い合わせください。

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5. 交換手続き

商品を別商品と交換したい場合、手続きは価格差によって異なります。

💰 高額商品への交換

新しい商品の方が高価な場合、先に価格差をお支払いいただく必要があります。

価格差をお支払い → 確認 → 写真をアップロード → 返品先住所が提供されます → 返品追跡番号を送信 → 返品到着 → 新しい商品を発送

* 交換手続き中に、価格差をお支払いするためのリンク（1ドル単位の追加料金）が提供されます。

💸 低額商品への交換

新しい商品の方が安価な場合、価格差が返金されます。

確認 → 価格差を返金 → 写真をアップロード → 返品先住所が提供されます → 返品追跡番号を送信 → 返品到着 → 新しい商品を発送

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6. クイックリファレンス

リクエストの種類	確認期間	返金時期
商品を受け取ったまま10%返金	1～2営業日	承認後
返品（個人的な理由）	1～2営業日	返品到着後7営業日以内
品質問題（交換品）	1～2営業日	承認後に交換品を発送
配送／物流問題	約1営業日	ケースバイケース
注文キャンセル（12時間以内）	約1営業日	承認後
交換	1～2営業日	返品到着後に新しい商品を発送

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