Risoluzione dei problemi tecnici

Q: Perché il mio braccialetto Totwoo Always non'T flash?

UN. Se non lampeggia quando lo tocchi, potrebbe essere scarico. Tuttavia, non ha nulla a che fare con l'app, quindi sostituisci la batteria e poi richiudi il coperchio posteriore. Se tuttavia il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti: support@totwoo.com

Se tocchi il tuo braccialetto, ma quello del tuo partner non lampeggia. Fondamentalmente, a causa di l'errore di connessione tra i tuoi gioielli e il applicazioneFare riferimento alla GUIDA RAPIDA > OTTIENI AIUTO o correlati alla CONNESSIONE in questo documento.

Q. Problemi di connessione con la tua app? Ecco cosa devi sapere.

Accetta tutte le richieste di autorizzazione affinché l'app acceda alle risorse sul tuo telefono, e.gBluetooth. Se non accetti le richieste di autorizzazione, il tuo braccialetto non si connetterà al tuo telefono.

Se qualcuno riscontra problemi di connessione, prova ad attivare la posizione e il Bluetooth contemporaneamente. Inoltre, devi sapere:

  1. Il tuo totwoo potrebbe non essere connesso a Internet (Wi-Fi o rete cellulare)
  2. La batteria del tuo totwoo potrebbe essere scarica
  3. Il tuo totwoo e il telefono potrebbero essere troppo lontani l'uno dall'altro: assicurati che si trovino a una distanza massima di 3 metri (10 piedi) l'uno dall'altro.
  4. Vai su Impostazioni - Bluetooth (Per assicurarsi che si accenda)
  5. Disattiva il Bluetooth del tuo telefono e riattivalo
  6. Vai su Impostazioni - Posizione (Per assicurarsi che si accenda)

La tua app deve essere in esecuzione in background per tutto il tempo e assicurarsi di mantenere attivi Bluetooth e totwoo app si stanno connettendo. Poiché l'app viene sempre chiusa automaticamente dal telefono cellulare a causa di alcuni motivi inevitabili, quindi tu Avere per impostare il telefono come segue:

  1. Assicurati che il telefono sia Non in modalità a basso consumo
  2. Disattiva DND Modalità (Non disturbare)
  3. Abilitazione dell'aggiornamento delle app in background: Vai su Impostazioni > totwoo > Attiva Aggiornamento app in background
  4. Abilitazione delle notifiche: Vai su impostazioni - notifiche - totwoo - attiva le notifiche per tutte le opzioni
  5. Prova a rimuovere tutte le altre app in esecuzione in background.
  6. Chiudere l'app totwoo e riavviarla (cancellandola dalla barra delle applicazioni)
  7. Elimina e reinstalla l'app totwoo

PS: Il gioiello intelligente funziona solo quando è connesso all'app e quest'ultima è in esecuzione in background.

D. Come inviare o ricevere un segnale d'amore totwoo?

Per inviare il tuo segnale d'amore su Totwoo, devi assicurarti che:

- Il tuo totwoo ha abbastanza potenza

- Il tuo totwoo si trova entro 10 piedi (3 m) dal tuo telefono

- Il Bluetooth del tuo telefono è abilitato ed è connesso al Wi-Fi o alla rete cellulare

- L'app è in esecuzione in background sul tuo telefono

Q. Non ricevo/invio segnali d'amore dal mio partner - Android

UN．Ecco alcune cose che puoi fare per rimetterti in carreggiata nel caso in cui avessi problemi a far ricevere flash/vibrazioni o notifiche al tuo totwoo:

  1. Consenti al tuo smartphone di mostrare le notifiche dell'app totwoo

Quando configuri l'app totwoo per la prima volta, le impostazioni di Android consentono di ricevere le notifiche per impostazione predefinita. Tuttavia, per un motivo o per l'altro, questa impostazione potrebbe essere modificata per errore. Disattivare o negare questa impostazione può causare problemi durante l'invio o la ricezione delle notifiche.

Soluzione: Trova l'app totwoo da Impostazioni > Notifiche > totwoo. Consenti le notifiche.

  1. Assicurati che le impostazioni di sistema Android siano configurate correttamente

Nel caso in cui nessuna delle soluzioni sopra descritte abbia funzionato finora, è utile che il sistema Android esegua una nuova riconfigurazione del processo di associazione nel caso in cui qualcosa sia andato storto durante il processo.

Soluzione: Per prima cosa, disconnetti il ​​modulo totwoo dalla nostra app. Quindi, accedi alle impostazioni Bluetooth del tuo Android, toccando "Connessioni", quindi "Bluetooth". Infine, tocca l'icona a forma di ingranaggio accanto a totwoo e poi "Disassocia" (alcuni modelli di smartphone potrebbero anche visualizzare "Dimentica", assicurati solo di disassociare totwoo dal tuo telefono).
Ora non ti resta che andare all'app totwoo e il processo di associazione totwoo dovrebbe riapparire.

Non collegare mai totwoo al telefono tramite il sistema Bluetooth, ad esempio tramite un auricolare Bluetooth. Abbina sempre il gioiello intelligente Totwoo al tuo telefono tramite l'app Totwoo.

  1. Altri suggerimenti

Ecco alcuni altri fattori che possono aiutare a ricevere i codici d'amore:

  • Assicurati di verificare se il tuo legame con il partner è riuscito.
  • Non dimenticare che prima di inviare la notifica devi attivarla con un tocco.
  • Assicurati che iotwoo si trovi entro 3 metri dal telefono.
  • Il tuo totwoo è connesso? La tua app totwoo te lo dirò nel caso in cui non lo fosse.
  • Hai attivato la funzione "Non disturbare"? Potrebbe bloccare l'invio o la ricezione dei messaggi. (Puoi modificare questa impostazione nelle impostazioni di Android).

Se nessuno di questi suggerimenti dovesse funzionare, non esitate a contattarci via e-mail: support@totwoo.com

Q. Non ricevo/invio i tocchi del mio partner - iOS

UN．Ecco alcune cose che puoi fare per rimetterti in carreggiata nel caso in cui avessi problemi a far sì che il tuo braccialetto dell'app riceva tocchi o notifiche:

1. Consenti al tuo iPhone di mostrare le notifiche dell'app Totwoo

Dopo aver installato l'app per la prima volta, ti verrà chiesto di consentire all'app totwoo di inviare notifiche. Negando o disabilitando questa impostazione, non potrai ricevere notifiche istantanee mentre la nostra app è in background.

Soluzione: Vai alle impostazioni del tuo iPhone e scorri verso il basso fino alle impostazioni dell'app totwoo, tocca "Notifiche" e assicurati che il cursore "Consenti notifiche" sia verde.

2. Consenti al tuo iPhone di inviare notifiche al tuo braccialetto totwoo

Affinché il tuo totwoo possa inviare notifiche e ricevere flash/vibrazioni, abbiamo bisogno che le impostazioni di sistema del nostro iPhone consentano l'invio e la ricezione di notifiche. Disattivando o negando questa impostazione, il tuo totwoo non riceverà notifiche in background.

Soluzione: Accedi alle impostazioni Bluetooth del tuo iPhone andando nelle impostazioni del tuo iPhone e toccando "Bluetooth". Nell'elenco dei dispositivi, tocca l'icona "i" accanto al dispositivo denominato "due". e un numero come due075. Infine, assicurati che il cursore "Condividi notifiche di sistema" sia verde.

3. Assicurarsi che le impostazioni di sistema IOS siano configurate correttamente

Nel caso in cui nessuna delle soluzioni sopra descritte abbia funzionato finora, è utile che il sistema dell'iPhone esegua una nuova riconfigurazione del processo di associazione nel caso in cui qualcosa sia andato storto durante il processo.

Soluzione: accedi alle impostazioni Bluetooth del tuo iPhone, toccando Bluetooth, quindi toccando il simbolo "i" accanto al nome del dispositivo "totwoo" e infine toccando "Dimentica questo dispositivo".
Ora non ti resta che andare all'app totwoo e il processo di associazione totwoo dovrebbe riapparire.

4. Altri suggerimenti

Ecco alcuni altri fattori che influiscono sulla ricezione del flash/vibrazione e che potrebbero rivelarsi utili:

  • Assicurati di verificare se il tuo legame con il partner è riuscito.
  • Assicurati che il tuo totwoo si trovi entro 3 metri (10 piedi) dal tuo telefono.
  • Il tuo totwoo è connesso? L'app totwoo ti dirà se non lo è.
  • Hai attivato la funzione "Non disturbare"? Potrebbe bloccare l'invio o la ricezione dei messaggi. (Questa impostazione può essere modificata nelle impostazioni di sistema)
  • Assicurati di tenere l'app totwoo aperta in background. (Non chiudere l'app scorrendo verso l'alto nella schermata dell'app in background dell'iPhone).
  • Verifica se l'app Totwoo può funzionare in background andando su Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background e verificando che l'interruttore Totwoo sia verde.

Q. Cosa succede se cambio il mio numero di telefono?

UN．Se cambi numero di telefono, devi creare un nuovo account totwoo utilizzando il tuo nuovo numero. Hai già fatto questa operazione, sai quanto è facile: basta configurare nuovamente totwoo. Non preoccuparti, non devi acquistare un nuovo totwoo per questo! Ma non potrai recuperare il vecchio account.

D. Cosa succede se perdo la connessione Bluetooth durante l'invio di un codice d'amore totwoo?

UN．Poiché il tuo totwoo deve essere connesso al tuo telefono, se il Bluetooth non è attivo durante l'invio di un codice d'amore totwoo dal tuo gioiello totwoo, il messaggio non verrà inviato.

Ma la soluzione è semplice: Basta ricollegare il telefono al Bluetooth e inviare quel flash/vibrazione d'amore!

D. Se un articolo deve essere sostituito, cosa bisogna sapere?

UN．Se hai bisogno di sostituire un articolo, ecco cosa devi sapere

Le cose accadono, lo sappiamo. E mentre i nostri gioielli intelligenti è piuttosto robusto, anche a loro succedono delle cose.

Per ogni evenienza, tutti i nostri prodotti intelligenti hanno una garanzia di 1 anno.
towoo garantisce all'acquirente originale che i Prodotti saranno esenti da difetti di materiali e lavorazione in condizioni di normale utilizzo (la "Garanzia limitata del prodotto") per un periodo di un
Se si verifica un difetto di questo tipo, prima che Totwoo accetti la restituzione di un prodotto difettoso per l'assistenza in garanzia (un "Reso in garanzia") devono verificarsi tutti i seguenti eventi: Ecco come procedere:

  • Contattaci tramite email: support@totwoo.com
  • Fornire il numero d'ordine
  • Descrivi il problema e cosa hai provato a fare per risolverlo

Cercheremo di aiutarti inizialmente a distanza, perché è più facile e comodo per te. Ma se dovessimo renderci conto che dobbiamo sostituirlo, ecco cosa faremo:

  • Ti invieremo un indirizzo di ritorno al tuo indirizzo email.
  • Bisogna rimettere gli oggetti nella scatola e attaccare l'etichetta.
  • Per favore comunicaci il numero di tracciamento via e-mail

Una volta che gli articoli saranno tornati al magazzino e saranno stati scansionati, un nuovo articolo verrà inviato all'indirizzo fornito o all'indirizzo dell'ordine originale.