Processo di restituzione
Ritorno & Politica di scambio
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto totwoo.
Se non sei soddisfatto, siamo qui per aiutarti.
💡 Opzione rapida: mantieni il tuo prodotto & Ricevi un rimborso del 10%
Non vuoi affrontare la seccatura di rispedirlo indietro? Puoi scegliere di Conserva il prodotto e ricevi un rimborso del 10%. al metodo di pagamento originale. È sufficiente accettare questa opzione al momento dell'avvio della procedura di reso e il rimborso verrà elaborato dopo una rapida verifica.
🔄 Preferisci uno scambio?
Se desideri sostituire il tuo articolo con un altro prodotto presente sul nostro sito web, ti consigliamo di valutare la possibilità di un cambio anziché di un reso. Se preferisci comunque procedere con un reso completo, continua a leggere qui di seguito.
1. Come avviare un reso
- Vai a "I miei ordini" pagina e trova il tuo numero d'ordine.
- Clic "Richiedi il reso" sull'ordine che desideri restituire.
- Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Scegli il tuo motivo del reso (vedi dettagli di seguito).
- Carica le foto/i video richiesti, ove applicabile.
- Invia la tua richiesta e attendi la revisione.
2. Resi per motivi personali
Se il reso è dovuto a motivi personali, la procedura prevede i seguenti passaggi:
* Se si verifica un problema con il pacco restituito (e.g. , (se non ricevuto, danneggiato durante il trasporto), il nostro team ti contatterà per risolvere il problema.
| Motivo del reso | Informazioni richieste |
|---|---|
| Non mi piace | Carica una o più foto del prodotto |
| Non ha soddisfatto le aspettative | Carica una o più foto del prodotto |
| Nessun telefono compatibile | Carica una o più foto del prodotto |
| Non conoscevo il prezzo al momento dell'acquisto. | Carica una o più foto del prodotto |
| Altro motivo | Descrivi il motivo e carica una o più foto. |
📍 Spedizioni di reso
Una volta approvato, un L'indirizzo del mittente verrà fornito automaticamente in base al tuo paese/regione. Dovrai rispedire l'articolo e fornire il numero di tracciamento del reso tramite il nostro sistema. Verrà generato un elenco di etichette di reso e numeri di tracciamento per vostra consultazione.
3. Resi per problemi di qualità
Se riscontri un problema di qualità del prodotto, contattaci all'indirizzo support@totwoo.com con le informazioni richieste. Il nostro team esaminerà il tuo caso entro 1-2 giorni lavorativi e determinare se un sostituzione può essere inviato.
| Tipo di problema | Cosa inviare | Invia a | Tempo di revisione | Risoluzione |
|---|---|---|---|---|
| Problema di connessione/Bluetooth | Invia autorizzazione/dettagli | support@totwoo.com | 1-2 giorni | Sostituzione, se prevista |
| Problema di ricarica | Video del problema (che mostra che non si carica) | support@totwoo.com | 1-2 giorni | Sostituzione, se prevista |
| Difetto di qualità generale | Invia dettagli/prove | support@totwoo.com | 1-2 giorni | Sostituzione, se prevista |
| Difetto estetico/di aspetto | Foto o video del difetto | support@totwoo.com | 1-2 giorni | Sostituzione, se prevista |
| Altre questioni | Descrivi il tuo problema | support@totwoo.com | 1-2 giorni | Sostituzione, se prevista |
4. Resi per problemi di spedizione/logistica
Se il tuo problema è relativo alla spedizione (e.g. , pacco smarrito, ritardato o non consegnato), la risoluzione dipende dal fatto che tu abbia acquistato assicurazione di spedizione.
📦 Pacco smarrito o non consegnato
| Situazione | Processo | Tempo di revisione |
|---|---|---|
| Senza assicurazione sulla spedizione | Invia richiesta → Inserisci la recensione | ~1 giorno |
| Con assicurazione sulla spedizione | Puoi presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia assicurativa → totwoo esaminerà la pratica e ti fornirà assistenza ove possibile. | ~1 giorno |
* Puoi tracciare il tuo pacco utilizzando il link 17track fornito nel tuo ordine.
🕐 Consegna ritardata/Consegna non effettuata nei tempi previsti
| Situazione | Processo | Tempo di revisione |
|---|---|---|
| Senza assicurazione sulla spedizione | Invia richiesta → Inserisci la recensione | ~1 giorno |
| Con assicurazione sulla spedizione | Presenta una richiesta di risarcimento alla compagnia assicurativa → totwoo ti assisterà | ~1 giorno |
⏱️ Annullamento dell'ordine (entro 12 ore)
Se desideri annullare il tuo ordine entro 12 ore Dopo aver effettuato l'ordine, si prega di inviare una richiesta di cancellazione. Questa verrà sottoposta al nostro processo di valutazione.
* Le richieste di cancellazione dopo 12 ore o dopo la spedizione potrebbero non essere accettate. Si prega di contattare support@totwoo.com per assistenza.
5. Processo di scambio
Se desideri sostituire il tuo articolo con un prodotto diverso, la procedura dipende dalla differenza di prezzo:
💰 Scambio con un articolo di prezzo superiore
Se il nuovo articolo costa di più, dovrai pagare la differenza di prezzo Primo.
* Durante la procedura di cambio verrà fornito un link per pagare la differenza di prezzo (tramite un supplemento di 1 dollaro).
💸 Cambio con un articolo di prezzo inferiore
Se il nuovo articolo costa meno, il La differenza di prezzo verrà rimborsata a te.
6.Guida rapida
| Tipo di richiesta | Tempo di revisione | Tempistiche di rimborso |
|---|---|---|
| Tieni il prodotto + rimborso del 10% | 1-2 giorni lavorativi | Dopo l'approvazione |
| Restituzione (motivo personale) | 1-2 giorni lavorativi | Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso |
| Problema di qualità (sostituzione) | 1-2 giorni lavorativi | Il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo l'approvazione. |
| Problema di spedizione/logistica | ~1 giorno lavorativo | Caso per caso |
| Annullamento dell'ordine (entro 12 ore) | ~1 giorno lavorativo | Dopo l'approvazione |
| Scambio | 1-2 giorni lavorativi | Nuovo articolo spedito dopo la ricezione del reso. |
📧 Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o problemi relativi ai prodotti, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@totwoo.com. Siamo qui per aiutarti!
