Risoluzione dei problemi di connessione

R: Per garantire una comunicazione fluida e la sincronizzazione dei dati tra il gioiello e l'applicazione, quest'ultima deve rimanere in esecuzione in background. Tuttavia, a causa delle restrizioni del sistema telefonico Samsung, quando l'applicazione viene inviata in background, potrebbe essere automaticamente cancellata dal sistema, causando la disconnessione tra il gioiello e l'applicazione. Di conseguenza, il gioiello non può inviare o ricevere messaggi.

Per garantire l'invio e la ricezione di messaggi in tempo reale, segui questi passaggi per verificare e impostare l'autorizzazione: Impostazioni del sistema telefonico - Batteria - Controllo in background - totwoo - Seleziona "Senza restrizioni".

Apri l'app e assicurati di seguire i passaggi indicati per connettere il gioiello. Prima di tutto, controlla che il Bluetooth sia attivo e tocca il gioiello per verificare che sia carico.

(1) Se si tratta di un telefono Android: non effettuare l'associazione anticipata nella pagina Bluetooth nelle impostazioni del telefono.

(2) Se si tratta di un telefono Apple: verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni e se il gioiello e l'associazione Bluetooth (denominata TWO75) sono stati ignorati nelle impostazioni Bluetooth del sistema telefonico.

Una volta verificato che non ci sono problemi con quanto sopra, puoi provare a riconnetterti passo dopo passo come segue:

(1) Disattivare il sistema Bluetooth, quindi riaccenderlo dopo 10 secondi

(2) Disconnettersi e riconnettersi per riconnettere i gioielli

(3) Se i problemi persistono, contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

(1) Verificare che il Bluetooth sia disattivato, toccare il gioiello per verificare che sia acceso e verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver verificato che tutti i punti precedenti siano corretti, provare uno per uno i seguenti metodi.

- Spegnere il sistema Bluetooth e riaccenderlo dopo 10 secondi

-Chiudi l'app e riaprila.

-Riavviare il telefono e riaprire l'app

(3) Se segui i passaggi precedenti, non è ancora possibile ricollegarlo, quindi vai su [Io] - [Gestisci il mio totwoo] - fai clic sul gioiello connesso - [scollega il totwoo] e ricollega il gioiello dopo averlo scollegato. (Promemoria importante: quando l'iPhone non è connesso, devi andare all'interfaccia Bluetooth per dimenticare il Bluetooth per i gioielli collegati)

(1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il gioiello, ignorare il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi]
(2) Se si tratta di un telefono Android: verificare se nell'elenco di sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] è presente un nome di dispositivo che inizia con DUE; in tal caso, assicurarsi di fare clic per annullare l'associazione.
(3) Dopo aver verificato che i passaggi precedenti sono corretti, prova i seguenti metodi uno per uno per vedere se riesci a riconnetterti:
－Disattivare il Bluetooth e riattivarlo dopo 10 secondi.
－Chiudi l'app e riaprila.
－Riavviare il telefono e riaprire l'app.

R: No. Un telefono può connettersi a un solo braccialetto alla volta.
Se devi connettere il tuo gioiello all'altro telefono, devi disconnettere il Bluetooth del primo braccialetto.
Nota: se in precedenza era connesso un iPhone, ricordarsi di ignorare il dispositivo connesso (nome e.g. TWO75) in Sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi] prima di ricollegare l'altro telefono.

(1) Riavvia il gioiello seguendo questi passaggi: "Premi a lungo il pannello frontale del gioiello per circa 30 secondi finché il gioiello non visualizza luci rosse, verdi e blu che lampeggiano alternativamente, indicando un riavvio riuscito." Dopo il riavvio, prova a collegare nuovamente il gioiello.

(2) Chiudi l'app e poi riaprila. Rimani sulla homepage dell'app per circa 5 secondi, toccando contemporaneamente il gioiello finché non lampeggia. L'esecuzione di queste azioni dovrebbe generalmente risolvere il problema di connessione.

Se ancora non riesci a connetterti correttamente, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.

R: Assicurati che il numero di telefono fornito sia lo stesso utilizzato per la registrazione. Inoltre, prima di inviare l'invito, aggiungi il numero di telefono del tuo partner ai tuoi contatti nel formato "+[prefisso paese/area] [numero di telefono]", quindi invitalo di nuovo. Tieni presente che il campo del nome può contenere solo lettere.

(1) Si prega di verificare se totwoo siano abilitati i permessi di notifica e di aggiornamento delle applicazioni in background e se i gioielli e l'app siano connessi.

(2) Se hai verificato che tutto quanto sopra è corretto, verifica se nel contenuto della notifica sono presenti parole come "Mi manchi". Se non sono presenti parole pertinenti, cancella tutte le notifiche ricevute dal centro notifiche e prova a inviarle di nuovo.

Innanzitutto, assicurati che l'accesso alla posizione sia abilitato. Quindi, controlla che la tua rete sia stabile. Verifica di aver selezionato "Wi-Fi e dati cellulare" e prova a passare da una all'altra, se necessario. Nota: anche se tutte le impostazioni sono corrette, dopo aver riavviato il telefono è comunque necessario aprire l'app Totwoo una volta affinché possa riconnettersi tramite Bluetooth. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.
(Suggerimento: per una connessione Bluetooth stabile, tenere il braccialetto e il telefono entro 3 metri.)

A: (1) Verificare se il problema è dovuto a un tocco errato (gioielli nella borsa, vestiti toccati per errore, ecc.)

(2) Quando il gioiello vibra, controlla se l'app è connessa al gioiello. In tal caso, verifica se è presente un nuovo messaggio registrato in Love Signal. Se è presente un nuovo messaggio registrato, verifica se riapparirà a condizione che la rete sia buona.

(3) Prova a scollegare il gioiello dall'app e verifica se continua a lampeggiare e vibrare.

Dopo aver confermato quanto sopra, se il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, contattare il servizio clienti per assistance.t.

1) Verificare che il gioiello sia carico. In caso contrario, sostituire la batteria o caricarla.

2) Verificare che la carica avvenga correttamente.

3) Verificare se il gioiello riesce a connettersi all'app e ad associarsi.

7. Domanda: Perché gli stili di vibrazione lampeggiano solo e non vibrano?

Risposta: Si prega di contattare il servizio clienti support@totwoo.com direproprio.

Quando selezioni il contatto da associare, assicurati di aggiungere il prefisso internazionale quando memorizzi il numero di telefono nella rubrica, quindi procedi con l'associazione. (Ad esempio: se vuoi associare un numero di telefono negli Stati Uniti, il formato corretto per memorizzare il numero di telefono è il prefisso degli Stati Uniti + numero di telefono: "+1" + numero di telefono o "001" + numero di telefono. Le regole per la selezione dei contatti a cui inviare messaggi segreti devono essere coerenti con quelle di "TWOO").

Sì. Nella sezione "Il mio" dell'app, puoi selezionare "Impostazioni promemoria gioielli" per regolare l'intensità della vibrazione e la modalità di lampeggiamento del gioiello. Inoltre, ogni funzione promemoria supporta sia la vibrazione lunga che quella breve.

Potrebbe essere perché la batteria del gioiello è scarica, si prega di caricare il gioiello non appena si riceve il prodotto

La funzione "TWOO" si ottiene tramite l'interazione via Internet. Finché entrambe le parti mantengono una connessione di rete mobile fluida, non vi sono limiti geografici o di distanza. Tuttavia, la velocità di ricezione dei gioielli dell'altra persona potrebbe essere influenzata dalla velocità della rete e dall'ambiente Bluetooth dopo l'invio del segnale da parte di una persona.

No, è sufficiente che una sola persona abbia il gioiello per interagire con il telefono dell'altra tramite l'app. Naturalmente, se entrambe le persone possiedono il gioiello, l'esperienza interattiva sarà ancora più piacevole. Inoltre, il gioiello supporta anche l'interazione con Apple Watch o smartwatch Android.

Quando una persona invia correttamente un messaggio "TWOO" su totwoo, la vibrazione del gioiello dell'altra persona potrebbe essere influenzata dall'ambiente di rete corrente dell'utente e dallo stato della connessione Bluetooth. Se l'ambiente di rete dell'utente è scadente in quel momento, potrebbe verificarsi un ritardo nella ricezione del messaggio da parte dell'APP, che a sua volta causa un ritardo nel lampeggiamento e nella vibrazione del gioiello. Allo stesso modo, se la connessione tra il gioiello e il Bluetooth è instabile in quel momento, la tempestività del comando trasmesso dall'APP al gioiello tramite Bluetooth non può essere garantita, il che può causare un ritardo nel lampeggiamento e nella vibrazione del gioiello. Pertanto, per garantire il normale utilizzo del gioiello, assicurarsi che la rete sia stabile e che il gioiello sia attualmente connesso al Bluetooth.

Considerando che l'invio e la ricezione di messaggi sono frequenti, i promemoria lampeggianti e vibranti possono influenzare e molestare gli utenti, pertanto i messaggi non sono temporaneamente impostati con promemoria lampeggianti o vibranti.

Controlla qui per Guida rapida

D: Innanzitutto, conferma il tipo di telefono:
(1) Per telefoni Android: prima che il gioiello e l'app siano connessi, puoi cercare il gioiello denominato TWO nell'elenco Bluetooth. Se il gioiello è già stato connesso correttamente all'app, non lo troverai nell'elenco Bluetooth. Questo è normale perché i telefoni Android non richiedono che il gioiello sia associato al Bluetooth.
(2) Per i telefoni iOS: quando il gioiello e l'app sono connessi, il gioiello denominato TWO deve apparire in "Bluetooth - I miei dispositivi".

Se non riesci a vedere il gioiello denominato TWO, segui questi passaggi per risolvere il problema:
(1) Verifica la portata: assicurati che il dispositivo a cui desideri connetterti si trovi all'interno della portata di ricerca Bluetooth. La portata effettiva per le connessioni Bluetooth è di circa 3 metri (10 piedi), quindi assicurati che i dispositivi siano sufficientemente vicini da stabilire una connessione.
(2) Verifica la funzionalità Bluetooth: verifica che la funzionalità Bluetooth su entrambi i dispositivi funzioni correttamente. Riavvia il Bluetooth sul telefono e tieni premuto il pannello dei gioielli per circa 30 secondi per riavviare il dispositivo. Questo aiuterà a risolvere i problemi di connettività.
Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro servizio clienti online.