Risoluzione dei problemi di connessione

A: Per garantire una comunicazione fluida e la sincronizzazione dei dati tra il gioiello e l'applicazione, quest'ultima deve rimanere in esecuzione in background. Tuttavia, a causa di alcune limitazioni del sistema operativo Samsung, quando l'applicazione viene eseguita in background, potrebbe essere chiusa automaticamente dal sistema, causando la disconnessione tra il gioiello e l'applicazione. Di conseguenza, il gioiello non sarà in grado di inviare o ricevere messaggi.

Per garantire l'invio e la ricezione di messaggi in tempo reale, segui questi passaggi per verificare e impostare l'autorizzazione: Impostazioni di sistema del telefono - Batteria - Controllo in background - totwoo - Seleziona "Senza restrizioni".

Apri l'app e segui le istruzioni per connettere il gioiello. Prima di farlo, verifica che il Bluetooth sia attivo e tocca il gioiello per controllare se è alimentato.

(1) Se si tratta di un telefono Android: non associare in anticipo nella pagina Bluetooth delle impostazioni del telefono.

(2) Se si tratta di un telefono Apple: verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni e se il gioiello e l'accoppiamento Bluetooth (denominato TWO75) sono stati ignorati nelle impostazioni Bluetooth del sistema del telefono.

Una volta verificato che non ci siano problemi con quanto sopra, puoi provare a riconnetterti passo dopo passo come segue:

(1) Disattivare il Bluetooth di sistema, quindi riattivarlo dopo 10 secondi

(2) Disconnettiti e accedi di nuovo per ricollegare i gioielli

(3) Se persistono ancora problemi, si prega di contattare il servizio clienti per assistenza.

(1) Si prega di verificare se il Bluetooth è disattivato, toccare il gioiello per verificare se è acceso e verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver confermato che tutto quanto sopra è OK, si prega di provare i seguenti metodi uno per uno.

-Disattiva il sistema Bluetooth e riattivalo dopo 10 secondi.

-Chiudi l'applicazione e riaprila.

-Riavvia il telefono e riapri l'app

(3) Se segui i passaggi precedenti e non riesci ancora a riconnetterlo, vai su [Io] - [Gestisci i miei totwoo] - fai clic sul gioiello connesso - [scollega totwoo] e ricollega il gioiello dopo averlo scollegato. (Promemoria importante: quando l'iPhone è scollegato, devi andare all'interfaccia Bluetooth per dimenticarlo il Bluetooth per i gioielli collegati)

(1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il gioiello, ignora il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi]
(2) Se si tratta di un telefono Android: verifica se nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] è presente un nome di dispositivo che inizia con DUE; in tal caso, fai clic per annullare l'associazione.
(3) Dopo aver verificato che i passaggi precedenti siano corretti, prova uno per uno i seguenti metodi per vedere se riesci a riconnetterti:
- Disattiva il Bluetooth e riattivalo dopo 10 secondi.
-Chiudi l'app e riaprila.
-Riavvia il telefono e riapri l'app.

R: No. Un telefono può connettersi a un solo braccialetto alla volta.
Se devi collegare il tuo gioiello a un altro telefono, devi disattivare il Bluetooth del primo braccialetto.
Nota: se in precedenza era collegato un iPhone, ricorda di ignorare il dispositivo collegato (nome e.g. TWO75) in Sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi] prima di ricollegare l'altro telefono.

(1) Per riavviare il gioiello, segui questi passaggi: "Tieni premuto il pannello frontale del gioiello per circa 30 secondi finché le luci rosse, verdi e blu non lampeggiano alternativamente, a indicare un riavvio riuscito." Dopo il riavvio, prova a collegare nuovamente il gioiello.

(2) Chiudi l'app e poi riaprila. Rimani sulla schermata iniziale dell'app per circa 5 secondi, toccando contemporaneamente il gioiello finché non lampeggia. In genere, eseguendo queste operazioni il problema di connessione dovrebbe risolversi.

Se la connessione non funziona ancora correttamente, si prega di contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

A: Assicurati che il numero di telefono fornito sia lo stesso utilizzato per la registrazione. Inoltre, prima di inviare l'invito, aggiungi il numero di telefono del tuo partner ai tuoi contatti nel formato '+[prefisso internazionale] [numero di telefono]' e poi invitalo nuovamente. Tieni presente che il campo del nome può contenere solo lettere.

(1) Si prega di verificare se totwoo Le autorizzazioni per le notifiche e per l'aggiornamento in background delle applicazioni sono abilitate, e viene verificato se il gioiello e l'app sono connessi.

(2) Se hai confermato che tutto quanto sopra è corretto, verifica se nel contenuto della notifica sono presenti parole come "Mi manchi". Se non sono presenti parole pertinenti, cancella tutte le notifiche ricevute dal centro notifiche e prova a inviarle di nuovo.

Innanzitutto, assicurati che l'accesso alla posizione sia abilitato. Successivamente, verifica che la tua rete sia stabile. Assicurati di aver selezionato "Wi-Fi e dati cellulare" e prova a passare da una connessione all'altra, se necessario. Nota: anche se tutte le impostazioni sono corrette, dopo aver riavviato il telefono dovrai comunque aprire l'app Totwoo una volta per consentire la riconnessione tramite Bluetooth. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti.
(Suggerimento: per una connessione Bluetooth stabile, mantieni il braccialetto e il telefono entro 3 metri di distanza.)

A: (1) Si prega di verificare se è causato da un contatto accidentale (gioielli nella borsa, vestiti toccati per sbaglio, ecc.)

(2) Quando il gioiello vibra, verifica se l'App è connessa al gioiello. Se è connessa, conferma se è presente una nuova registrazione del messaggio in Love Signal. Se è presente una nuova registrazione del messaggio, osserva se apparirà di nuovo a condizione di mantenere una buona connessione di rete.

(3) Prova a scollegare il gioiello dall'app e verifica se continua a lampeggiare e vibrare.

Dopo aver confermato tutto quanto sopra, se il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, si prega di contattare il servizio clienti per assistance.t.

1) Verifica se il gioiello è carico. In caso contrario, cambia la batteria o caricalo.

2) Verificare se la ricarica va a buon fine.

3) Verifica se il gioiello può connettersi all'app ed essere abbinato.

7. Domanda: Perché le modalità di vibrazione lampeggiano soltanto e non vibrano?

Risposta: Si prega di contattare il servizio clienti support@totwoo.com directly.

Quando selezioni il contatto da associare, assicurati di ricordarti di aggiungere il prefisso internazionale quando memorizzi il numero di telefono nella rubrica, quindi procedi con l'associazione. (Ad esempio: se vuoi associare un numero di telefono negli Stati Uniti, il formato corretto per memorizzare il numero di telefono è prefisso USA + numero di telefono: "+1" + numero di telefono o "001" + numero di telefono. Le regole per la selezione dei contatti a cui inviare messaggi segreti devono essere coerenti con le regole per "TWOO".

Sì. Nella sezione "Il mio" dell'app, puoi selezionare "Impostazioni promemoria gioielli" per regolare l'intensità della vibrazione e la modalità di lampeggio dei gioielli. Inoltre, ogni funzione di promemoria supporta sia la vibrazione lunga che quella breve.

Potrebbe essere dovuto al fatto che il gioiello è scarico; si prega di caricarlo non appena si riceve il prodotto.

La funzione "TWOO" si realizza tramite interazione via internet. Finché entrambe le parti mantengono una connessione di rete mobile stabile, non ci sono limitazioni geografiche o di distanza. Tuttavia, la velocità di ricezione del gioiello dell'altra persona potrebbe essere influenzata dalla velocità della rete e dall'ambiente Bluetooth dopo che una delle due ha inviato un segnale.

No, è sufficiente che una sola persona possieda il gioiello per interagire con il telefono dell'altra tramite l'app. Naturalmente, se entrambe le persone ne possiedono uno, l'esperienza interattiva sarà ancora più piacevole. Inoltre, il gioiello è compatibile anche con Apple Watch e smartwatch Android.

Quando una persona invia correttamente un messaggio "TWOO" su totwoo, la vibrazione lampeggiante del gioiello dell'altra persona potrebbe essere influenzata dall'ambiente di rete e dallo stato della connessione Bluetooth dell'utente. Se l'ambiente di rete dell'utente è instabile, potrebbe verificarsi un ritardo nella ricezione del messaggio da parte dell'app, con conseguente ritardo nella vibrazione e nel lampeggio del gioiello. Allo stesso modo, se la connessione tra il gioiello e il Bluetooth è instabile, non è possibile garantire la tempestività del comando trasmesso dall'app al gioiello tramite Bluetooth, causando anch'essi un ritardo nella vibrazione e nel lampeggio del gioiello. Pertanto, per garantire il corretto funzionamento del gioiello, assicurarsi che la rete sia stabile e che il gioiello sia connesso al Bluetooth.

Considerato che l'invio e la ricezione di messaggi sono frequenti, le notifiche lampeggianti e vibranti possono infastidire e disturbare gli utenti; pertanto, i messaggi sono temporaneamente disattivati ​​con notifiche lampeggianti o vibranti.

Controlla qui per Guida rapida

D: Innanzitutto, conferma il tipo di telefono:
(1) Per i telefoni Android: prima che il gioiello e l'app siano connessi, puoi cercare il gioiello denominato DUE nell'elenco Bluetooth. Se il gioiello è già stato connesso correttamente all'app, non lo troverai nell'elenco Bluetooth. Questo è normale perché i telefoni Android non richiedono che il gioiello sia associato tramite Bluetooth.
(2) Per i telefoni iOS: quando il gioiello e l'app sono connessi, il gioiello denominato DUE deve apparire in "Bluetooth - I miei dispositivi".

Se non visualizzi il gioiello denominato TWO, segui questi passaggi per risolvere il problema:
(1) Verifica la portata: assicurati che il dispositivo a cui vuoi connetterti si trovi entro il raggio di ricerca del Bluetooth. La portata effettiva delle connessioni Bluetooth è di circa 3 metri (10 piedi), quindi assicurati che i dispositivi siano abbastanza vicini per stabilire una connessione.
(2) Conferma la funzionalità Bluetooth: verifica che la funzionalità Bluetooth su entrambi i dispositivi funzioni correttamente. Riavvia il Bluetooth sul telefono e tieni premuto il pannello del gioiello per circa 30 secondi per riavviare il dispositivo stesso. Questo aiuterà a risolvere i problemi di connettività.
Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro servizio clienti online.