Domande frequenti sugli ordini

Ordinare & Pagamento

Se non hai ancora pagato l'ordine, puoi modificarlo e riordinarlo.

Se completi il ​​pagamento per il tuo ordine, puoi annullare o modificare in 12 ore per qualsiasi motivo. Se più di 12 ore, oppure puoi contattarci "support@totwoo.com"

Ci dispiace, ma al momento non offriamo un servizio di personalizzazione. Gli articoli sono identici a quelli visualizzati e descritti sul nostro sito web.

Si prega di inviare una richiesta di assistenza tramite la sezione "Contatta il servizio clienti". support@totwoo.com Se decidi di annullare l'ordine, riceverai un rimborso completo se l'annullamento avviene entro 12 ore dall'acquisto.

Per gli ordini annullati dopo 12 ore dall'acquisto ma prima della spedizione, verrà applicata una penale di annullamento pari al 15%-35%. Non accetteremo richieste di annullamento dell'ordine se questo è già stato spedito.

Spedizione & Movimentazione

Disponiamo di diversi magazzini situati in vari paesi, tra cui Cina, Stati Uniti, Europa, Australia, ecc. Gli ordini verranno spediti dal magazzino più vicino a te.

Utilizziamo solo aziende di consegna sicure e affidabili come Amazon. logistica, DHL, UPS, USPS, posta ordinaria ecc.

Dipende dalla tua posizione. Puoi visualizzare le tariffe esatte al momento della scelta del metodo di spedizione. Per tutti gli ordini superiori a 50 $ la spedizione standard è gratuita sul nostro sito web!
Per spedizioni verso destinazioni diverse o cambi merce è previsto un costo di spedizione aggiuntivo.

Per la maggior parte dei paesi, i nostri clienti non devono pagare dazi doganali, tasse o IVA (Imposta sul Valore Aggiunto). Tuttavia, per alcuni paesi europei, i nostri clienti potrebbero dover pagare dazi o IVA in base alle normative fiscali vigenti nel paese di destinazione.

Solo una parte degli ordini negli Stati Uniti è supportata. Possiamo spedire solo a questi indirizzi con spedizione standard (circa 2 settimane per la consegna). Se desideri ricevere gli articoli con spedizione rapida (in 10 giorni), ti preghiamo di fornire un indirizzo fisico.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli dell'ordine. Puoi anche accedere al nostro sito web e monitorare il tuo ordine nella sezione "Il mio account".> Nella sezione "Cronologia ordini" in alto a destra del nostro sito web, troverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento del pacco. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.

SÌ. 1. Effettua un ordine con un paio di gioielli e un indirizzo del destinatario.

2. Devi pagare una tariffa di spedizione extra per l'altro indirizzo, effettua la spedizione da Spese di spedizione aggiuntive con nota d'ordine contenente i dettagli del prodotto come colore, taglia, stile, ecc. (ad esempio, luna oro rosa), numero di telefono e indirizzo del destinatario.

Altri

Per favore, scatta una foto del problema riscontrato o fai uno screenshot e invialo a support@totwoo.com so che possiamo risolvere il problema al più presto.