Guida rapida

A:(1) Per favore controlla prima:
-Verifica se la casella di posta SMS è stata intercettata dal sistema o da un'altra app.
-La rete telefonica e il segnale sono normali?
Il prefisso e il numero di telefono inseriti sono corretti?
-La linea telefonica è stata disattivata per mancato pagamento?

(2) Cosa succede se, dopo aver controllato, non riesco ancora a riceverlo?
-Non preoccuparti, contatta il servizio clienti ufficiale per ricevere un codice di verifica speciale. Indirizzo email: support@totwoo.com.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo problema possa aver causato.
 
Descrizione del problema
In base alle nostre attuali rilevazioni, alcuni dei modelli più recenti di dispositivi Samsung potrebbero presentare un consumo anomalo della batteria quando l'app Totwoo è in esecuzione in background.
Il nostro team di sviluppo sta indagando su questo problema da quando è stato identificato per la prima volta e sta lavorando con urgenza per determinarne la radice cause.Preliminary Le analisi suggeriscono che questo problema potrebbe essere correlato alla compatibilità tra le ultime versioni del sistema operativo Samsung e l'app Totwoo. Continueremo a monitorare la situazione e rilasceremo una versione ufficiale ottimizzata il prima possibile.
 
 
Soluzione temporanea (fortemente consigliata)
Prima che il problema venga completamente risolto, per ridurre al minimo l'impatto sull'utilizzo quotidiano, si prega di seguire i passaggi seguenti qualora si noti un consumo anomalo della batteria:
1. Apri l'app Totwoo e vai su Il mio → Come rimanere connessi
2. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare tutte le impostazioni di autorizzazione richieste.
3. Dopo aver configurato correttamente tutte le autorizzazioni, è possibile chiudere manualmente l'app Totwoo.
⚠ Importante:
 Assicurati che tutte le autorizzazioni siano impostate correttamente prima di chiudere l'app e verifica che Totwoo appaia come "attiva in background" nella schermata di panoramica delle app di sistema (come mostrato nell'esempio). In caso contrario, la stabilità della connessione e le funzionalità interattive potrebbero risentirne. 
 
Abbiamo davvero bisogno del tuo aiuto
Poiché il nostro team di sviluppo non ha ancora pieno accesso ad alcuni dei modelli di telefono Samsung interessati,
 apprezziamo sinceramente qualsiasi aiuto che possa aiutarci a identificare la causa principale più rapidamente e accurately.If Se desideri aiutarci a risolvere il problema, ti preghiamo di inviare informazioni dettagliate sul tuo telefono a uno dei seguenti indirizzi email degli sviluppatori:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● Modello di telefono
● Versione Android/Versione One UI
● Dettagli su quando e come si verifica il consumo anomalo della batteria
 
 
Informazioni sulla ricompensa
Attualmente siamo alla ricerca di utenti che partecipino ai test interni.
Se sei disposto ad assistere il nostro team di sviluppo nell'indagine sui problemi e nella verifica dettagliata delle versioni di test dopo il rilascio, contattaci via e-mail all'indirizzo lixiangqing@totwoo.com.We will Offrire ricompense adeguate come segno del nostro apprezzamento per il vostro supporto e la vostra fiducia.
 
Prendiamo molto sul serio questo problema e stiamo facendo tutto il possibile per trovare una soluzione al più presto.
Grazie ancora per la vostra comprensione e per il vostro continuo supporto. ❤

Perché i gioielli Totwoo continuano a lampeggiare e vibrare senza motivo?

A: (1) Si prega di verificare se è causato da un contatto accidentale (gioielli nella borsa, vestiti toccati per sbaglio, ecc.)

(2) Verifica se l'app ha ricevuto più notifiche in successione. In tal caso, potrebbe essere causato da un ritardo di rete. Osserva se il problema si ripresenta mantenendo una buona connessione di rete.

(3) Se stai usando un iPhone e, dopo aver verificato tutto quanto sopra, il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, aggiorna il firmware del gioiello per risolvere il problema.

Fare clic su 'IO - Gestisci il mio totwoo-Tocca su numero di versione del firmware totwoo situato sul lato destro di aggiornamento firmware totwoo Ripeti l'operazione dieci volte di seguito. Questa azione visualizzerà la pagina di aggiornamento del firmware, dove potrai seguire le istruzioni a schermo (come mostrato nell'immagine) per procedere con l'aggiornamento.

Dopo aver verificato tutto quanto sopra, se il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, si prega di contattare il servizio clienti per assistenza.

A: Quando il telefono è spento, anche l'app Totwoo si chiude. Dopo aver riavviato il telefono, è necessario riaprire l'app Totwoo e lasciarla in esecuzione in background affinché i gioielli ricevano i segnali e lampeggino normalmente. Si prega di notare che le app Totwoo di entrambi i partner devono rimanere attive affinché i gioielli funzionino correttamente.

UN: Assicurati che il numero di telefono fornito sia lo stesso utilizzato per la registrazione. Inoltre, prima di inviare l'invito, aggiungi il numero di telefono del tuo partner ai tuoi contatti nel formato '+[prefisso internazionale] [numero di telefono]' o '00[prefisso internazionale] [numero di telefono]', e poi invia nuovamente l'invito. Tieni presente che il campo del nome può contenere solo lettere.

UN: SÌ. Finché il gioiello è correttamente connesso al telefono tramite Bluetooth, si illuminerà e vibrerà indipendentemente dal fatto che sia in carica o meno. Se il gioiello non si illumina o non vibra, si prega di verificare la connessione per assicurarsi che funzioni correttamente.

UN: (1) Si prega di verificare se il Bluetooth è disattivato, toccare il gioiello per verificare se è acceso e verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver verificato che tutto quanto sopra sia corretto, si prega di provare i seguenti metodi uno per uno:

-Disattiva il sistema Bluetooth e riattivalo dopo 10 secondi.

-Chiudi l'applicazione e riaprila.

-Riavvia il telefono e riapri l'app

(3) Se, seguendo i passaggi precedenti, non è ancora possibile ricollegarlo, vai su [Io] - [Gestisci i miei gioielli] - clicca sul gioiello connesso - [Scollega il totwoo] e ricollega il gioiello. (Promemoria importante: quando si scollega da un iPhone, è necessario accedere all'interfaccia Bluetooth per rimuovere il gioiello connesso.)

UN: (1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il gioiello, ignora il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi]

(2) Se si tratta di un telefono Android: verifica se nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] è presente un dispositivo il cui nome inizia con DUE; in tal caso, fai clic per annullare l'associazione.

(3) Dopo aver verificato che i passaggi precedenti siano corretti, prova uno per uno i seguenti metodi per vedere se riesci a riconnetterti:

Disattiva il Bluetooth e riattivalo dopo 10 secondi.

Chiudi l'applicazione e riaprila.

Riavvia il telefono e riapri l'app.

UN: Verifica se la rete funziona correttamente.

Verifica di aver selezionato sia "WLAN" che "Dati cellulare", passa da una connessione WLAN all'altra e riprova. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.

Verifica che le autorizzazioni per le notifiche di totwoo e per l'aggiornamento in background dell'app siano abilitate, che il gioiello e l'app siano connessi e che il telefono possa ricevere nuove notifiche di totwoo.

UN: NO. Un telefono può connettersi a un solo dispositivo Totwoo alla volta.

Se devi collegare i tuoi gioielli all'altro telefono, devi prima disconnettere il Bluetooth dal primo totwoo.

Nota: se in precedenza era collegato un iPhone, ricorda di ignorare il dispositivo collegato (nome e.g. TWO75) in Sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi] prima di ricollegare l'altro telefono.

A: Ciò è dovuto principalmente alla differenza di tensione tra il tuo alimentatore e il caricabatterie del totwoo, che non è compatibile con la tensione del caricabatterie stesso. La tensione di uscita del caricabatterie del totwoo è standard a 5V, la stessa della maggior parte dei telefoni cellulari. Tuttavia, non è compatibile con tensioni superiori a 5V (che puoi trovare nelle specifiche del tuo alimentatore) o con alimentatori a ricarica rapida. Prova a utilizzare l'alimentatore del tuo telefono cellulare per collegarlo al caricabatterie del totwoo, oppure carica il totwoo tramite il computer. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti. support@totwoo.com