Dépannage technique

Q: Pourquoi mon bracelet Totwoo Always ne't éclair?

UN. Si l'appareil ne clignote pas lorsque vous le touchez, il est possible qu'il soit déchargé. Cependant, cela n'a rien à voir avec l'application ; veuillez donc remplacer la batterie et revisser la coque arrière. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client : support@totwoo.com

Si vous touchez votre bracelet, mais que celui de votre partenaire ne clignote pas. En fait, c'est à cause de l'erreur de connexion entre votre bijou et le applicationVeuillez vous référer à la section OBTENIR DE L'AIDE>GUIDE DE DÉMARRAGE RAPIDE ou lié à CONNEXION dans ce document.

Q. Vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre application ? Voici ce que vous devez savoir.

Acceptez toutes les demandes d'autorisation pour que l'application puisse accéder aux ressources sur votre téléphone, e.gBluetooth. Si vous refusez les demandes d'autorisation, votre bracelet ne se connectera pas à votre téléphone.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez d'activer simultanément la localisation et le Bluetooth. De plus, voici quelques points importants :

  1. Votre totwoo n'est peut-être pas connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau cellulaire)
  2. Votre totwoo est peut-être à court de batterie
  3. Votre totwoo et votre téléphone sont peut-être trop éloignés l'un de l'autre : assurez-vous qu'ils sont à moins de 3 m l'un de l'autre.
  4. Accédez à Paramètres - Bluetooth (Pour m'assurer qu'il s'allume)
  5. Désactivez le Bluetooth de votre téléphone et réactivez-le
  6. Accédez à Paramètres - Localisation (Pour m'assurer qu'il s'allume)

Votre application doit fonctionner en permanence en arrière-plan et veiller à conserver le Bluetooth et totwoo L'application se connecte. L'application étant toujours automatiquement fermée par le téléphone, en raison de certaines raisons inévitables, donc vous avoir pour configurer votre téléphone comme suit :

  1. Assurez-vous que le téléphone est Pas en mode basse consommation
  2. Désactiver le mode NPD Mode (Ne pas déranger)
  3. Activation de l'actualisation de l'application en arrière-plan:Accéder aux paramètres > totwoo > Activer l'actualisation de l'application en arrière-plan
  4. Activation des notifications: Allez dans Paramètres - Notifications - Totwoo - Activer les notifications pour toutes les options
  5. Essayez de supprimer toutes les autres applications exécutées en arrière-plan.
  6. Fermez l'application totwoo et relancez-la (effacez-la de la barre des tâches)
  7. Supprimer et réinstaller l'application totwoo

PS: Les bijoux intelligents ne fonctionnent que lorsqu'ils sont connectés à l'application et que l'application s'exécute en arrière-plan.

Q. Comment envoyer ou recevoir un signal d'amour totwoo ?

Pour envoyer votre signal d'amour Totwoo, vous devez vous assurer que :

- Votre totwoo a assez de puissance

- Votre totwoo est à moins de 3 m (10 pi) de votre téléphone

- Le Bluetooth de votre téléphone est activé et il est connecté au WIFI ou au réseau cellulaire

- L'application s'exécute en arrière-plan de votre téléphone

Q. Je ne reçois pas/n'envoie pas les signaux d'amour de mon partenaire - Android

UN．Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous remettre sur la bonne voie si vous rencontrez des difficultés pour que votre totwoo reçoive des flashs/vibrations ou des notifications :

  1. Autorisez votre smartphone à afficher les notifications de l'application totwoo

Lors de la première configuration de votre application totwoo, vos paramètres Android autorisent l'envoi de notifications par défaut. Cependant, pour une raison ou une autre, ce paramètre peut être modifié par erreur. Désactiver ou refuser ce paramètre peut entraîner des problèmes d'envoi et de réception de notifications.

Solution: Recherchez l'application totwoo dans les paramètres > Notifications > totwoo . Autoriser les notifications.

  1. Assurez-vous que les paramètres du système Android sont correctement configurés

Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné jusqu'à présent, il est utile que votre système Android effectue une nouvelle reconfiguration du processus de couplage au cas où quelque chose se passerait mal en cours de route.

Solution: Tout d'abord, déconnectez votre module totwoo sur notre application. Accédez ensuite aux paramètres Bluetooth de votre Android : allez dans les paramètres, appuyez sur Connexions, puis sur Bluetooth. Enfin, appuyez sur l'icône en forme de roue dentée à côté de totwoo, puis sur « Dissocier ». (Certains modèles de smartphones peuvent également afficher « Oublier ». Assurez-vous simplement de dissocier totwoo de votre téléphone.)
Il ne vous reste plus qu'à vous rendre sur l'application totwoo et le processus d'appairage totwoo devrait réapparaître.

Ne connectez jamais totwoo à votre téléphone via le système Bluetooth comme un écouteur Bluetooth. Associez toujours les bijoux intelligents Totwoo à votre téléphone via l'application Totwoo.

  1. Autres conseils

Voici quelques autres éléments qui affectent la réception des codes d'amour et qui peuvent aider :

  • Assurez-vous de vérifier si vous avez réussi à créer un lien avec votre partenaire.
  • N'oubliez pas qu'avant d'envoyer la notification, vous devez l'activer d'un simple tap.
  • Assurez-vous que votre iotwoo se trouve à moins de 3 m (10 pi) de votre téléphone.
  • Votre Totwoo est-il connecté ? Votre application Totwoo je vous le dirai au cas où ce ne serait pas le cas.
  • Avez-vous activé le mode « Ne pas déranger » ? Cela pourrait bloquer l'envoi et la réception des messages. (Vous pouvez modifier ce paramètre dans les paramètres Android.)

Si aucun de ces conseils n'a fonctionné, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@totwoo.com

Q. Je ne reçois ni n'envoie les contacts de mon partenaire - iOS

UN．Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous remettre sur la bonne voie si vous rencontrez des difficultés pour que votre bracelet d'application reçoive des contacts ou des notifications :

1. Autoriser votre iPhone à afficher les notifications de l'application totwoo

Après la première installation de votre application, vous serez invité à autoriser l'application totwoo à envoyer des notifications. Si vous refusez ou désactivez ce paramètre, vous ne pourrez plus recevoir de notifications instantanées lorsque notre application est en arrière-plan.

Solution: Accédez aux paramètres de votre iPhone et faites défiler jusqu'aux paramètres de votre application totwoo, appuyez sur « Notifications » et assurez-vous que le curseur « Autoriser les notifications » est vert.

2. Autorisez votre iPhone à envoyer des notifications à votre bracelet totwoo

Pour que votre totwoo puisse envoyer des notifications et recevoir des flashs/vibrations, les paramètres système de votre iPhone doivent autoriser l'envoi et la réception de notifications. Désactiver ou refuser ce paramètre empêchera votre totwoo de recevoir des notifications lorsqu'il est en arrière-plan.

Solution: Accédez aux paramètres Bluetooth de votre iPhone en appuyant sur « Bluetooth ». Dans la liste des appareils, appuyez sur l'icône « i » à côté de l'appareil « deux ». et un nombre comme deux075. Enfin, assurez-vous que le curseur « Partager les notifications système » est vert.

3. Assurez-vous que les paramètres du système iOS sont correctement configurés

Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné jusqu'à présent, il est utile que le système de votre iPhone effectue une nouvelle reconfiguration du processus de couplage au cas où quelque chose se passerait mal en cours de route.

Solution : Accédez aux paramètres Bluetooth de votre iPhone en accédant aux paramètres de votre iPhone, en appuyant sur Bluetooth, puis en appuyant sur le symbole « i » à côté du nom de l'appareil « totwoo » et enfin en appuyant sur « Oublier cet appareil ».
Il ne vous reste plus qu'à vous rendre sur l'application totwoo et le processus d'appairage totwoo devrait réapparaître.

4. Autres conseils

Voici quelques autres éléments qui affectent la réception du flash/des vibrations et qui peuvent aider :

  • Assurez-vous de vérifier si vous avez réussi à créer un lien avec votre partenaire.
  • Assurez-vous que votre totwoo se trouve à moins de 3 m (10 pi) de votre téléphone.
  • Votre totwoo est-il connecté ? Votre application totwoo vous le signalera si ce n'est pas le cas.
  • Avez-vous activé le mode « Ne pas déranger » ? Cela pourrait bloquer l'envoi et la réception des messages. (Ceci peut être modifié dans les paramètres système.)
  • Assurez-vous de garder l'application totwoo ouverte en arrière-plan. (Ne quittez pas l'application en « glissant » vers le haut sur l'écran de l'application d'arrière-plan de l'iPhone).
  • Vérifiez si votre application totwoo est autorisée à fonctionner en arrière-plan en vous rendant dans Paramètres > Général > Actualisation de l'application en arrière-plan et vérification que le commutateur totwoo est vert.

Q. Que se passe-t-il si je change de numéro de téléphone ?

UN．Si vous changez de numéro de téléphone, vous devrez créer un nouveau compte totwoo avec votre nouveau numéro. Vous connaissez déjà cette méthode ? Vous savez comme c'est simple : il suffit de reconfigurer votre totwoo. Pas d'inquiétude, vous n'avez pas besoin d'acheter un nouveau totwoo ! En revanche, vous ne pourrez pas retrouver l'ancien enregistrement.

Q. Que se passe-t-il si je perds ma connexion Bluetooth pendant l'envoi d'un code d'amour totwoo ?

UN．Comme votre totwoo doit être connecté à votre téléphone, si vous n'avez pas activé le Bluetooth lors de l'envoi d'un code d'amour totwoo depuis vos bijoux totwoo, votre message ne sera pas envoyé.

Mais la solution est simple : Reconnectez simplement votre téléphone au Bluetooth et envoyez-lui ce flash/vibration d'amour !

Q. Si un article doit être remplacé, que devez-vous savoir ?

UN．Si vous avez besoin de remplacer un article, voici ce que vous devez savoir

Des choses arrivent, nous le savons. Et même si nos bijoux intelligents c'est assez robuste, des choses leur arrivent aussi.

Au cas où, tous nos produits intelligents bénéficient d'une garantie d'un an.
towoo garantit à l'acheteur d'origine que les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation (la « Garantie limitée du produit ») pendant une période d'un an.
Si un tel défaut survient, toutes les conditions suivantes doivent être remplies avant que Totwoo n'accepte le retour d'un produit défectueux pour un service sous garantie (un « Retour sous garantie ») : Voici comment procéder :

  • Contactez-nous par email : support@totwoo.com
  • Fournir le numéro de commande
  • Décrivez le problème et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre

Nous essaierons d'abord de vous aider à distance, car c'est plus simple et plus pratique pour vous. Mais si nous constatons que nous devons le remplacer, voici ce que nous ferons :

  • Nous vous enverrons une adresse de retour à votre adresse e-mail.
  • Vous devez remettre les articles dans la boîte et coller l'étiquette.
  • Veuillez nous indiquer le numéro de suivi par e-mail

Une fois les articles retournés à l'entrepôt et scannés, un nouvel article sera émis à l'adresse que vous avez fournie ou à l'adresse de la commande d'origine.