Dépannage des problèmes de connexion

A : Pour assurer une communication fluide et une synchronisation optimale des données entre le bijou et l'application, cette dernière doit rester active en arrière-plan. Cependant, en raison de limitations du système Samsung, lorsqu'elle passe en arrière-plan, l'application peut être automatiquement fermée par le système, ce qui entraîne une déconnexion entre le bijou et l'application. Par conséquent, le bijou ne peut ni envoyer ni recevoir de messages.

Pour garantir l'envoi et la réception de messages en temps réel, veuillez suivre ces étapes pour vérifier et définir l'autorisation : Paramètres du système téléphonique - Batterie - Contrôle en arrière-plan - totwoo - Sélectionnez « Sans restriction ».

Veuillez ouvrir l'application et suivre les instructions pour connecter le bijou. Avant cela, vérifiez que le Bluetooth est activé et tapotez le bijou pour vous assurer qu'il est chargé.

(1) S'il s'agit d'un téléphone Android : ne pas jumeler à l'avance dans la page Bluetooth des paramètres du téléphone.

(2) S'il s'agit d'un téléphone Apple : vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones et si le bijou et le jumelage Bluetooth (nommé TWO75) ont été ignorés dans les paramètres Bluetooth du système du téléphone.

Une fois que vous avez confirmé qu'il n'y a aucun problème avec ce qui précède, vous pouvez essayer de vous reconnecter étape par étape comme suit :

(1) Désactivez le Bluetooth du système, puis réactivez-le après 10 secondes.

(2) Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rétablir la connexion des bijoux

(3) S’il y a encore des problèmes, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

(1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, appuyez sur le bijou pour vérifier s'il est allumé et vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones portables.

(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est OK, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une.

-Désactivez le système Bluetooth, puis réactivez-le après 10 secondes.

-Fermez l'application et rouvrez-la.

-Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application

(3) Si, malgré le suivi des étapes précédentes, la reconnexion est impossible, accédez à [Moi] - [Gérer mes totwoo] - sélectionnez le bijou connecté - [Dissocier le totwoo] puis reconnectez-le. (Rappel important : lorsque vous dissociez votre iPhone, vous devez accéder aux paramètres Bluetooth pour oublier le bijou.) le Bluetooth pour les bijoux connectés)

(1) S'il s'agit d'un iPhone : après avoir déconnecté le bijou, ignorez l'appareil connecté (nom du type TWO75) dans les paramètres [Réglages] > [Bluetooth] > [Mes appareils].
(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : veuillez vérifier s'il existe un nom d'appareil commençant par DEUX dans la liste [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils jumelés] du système. Si c'est le cas, veuillez cliquer pour annuler le jumelage.
(3) Une fois que vous avez confirmé que les étapes ci-dessus sont correctes, essayez les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter :
— Désactivez le Bluetooth et réactivez-le après 10 secondes.
Fermez l'application et rouvrez-la.
— Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.

R : Non. Un téléphone ne peut se connecter qu'à un seul bracelet à la fois.
Si vous souhaitez connecter vos bijoux à l'autre téléphone, vous devez déconnecter le Bluetooth du premier bracelet.
Remarque : Si un iPhone était précédemment connecté, ignorez l’appareil connecté (nom). e.g. TWO75) dans Système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Mes appareils] avant de reconnecter l'autre téléphone.

(1) Redémarrez le bijou en suivant ces étapes : « Appuyez longuement sur le panneau avant du bijou pendant environ 30 secondes jusqu’à ce que les voyants rouge, vert et bleu clignotent alternativement, indiquant un redémarrage réussi. » Après le redémarrage, essayez de connecter à nouveau le bijou.

(2) Fermez l'application, puis rouvrez-la. Restez sur la page d'accueil pendant environ 5 secondes, tout en touchant simultanément le bijou jusqu'à ce qu'il clignote. Ces actions devraient généralement résoudre le problème de connexion.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas correctement, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

A : Veuillez vérifier que le numéro de téléphone fourni est bien celui utilisé lors de l'inscription. Avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire à vos contacts au format « + [indicatif pays/région] [numéro de téléphone] », puis invitez-le/la à nouveau. Veuillez noter que le champ « Nom » ne peut contenir que des lettres.

(1) Veuillez vérifier si totwoo L'autorisation de notification et l'autorisation d'actualisation de l'application en arrière-plan sont activées, et il est indiqué si les bijoux et l'application sont connectés.

(2) Si vous avez vérifié que tout ce qui précède est correct, veuillez confirmer la présence de mots tels que « Tu me manques » dans le contenu de la notification. Si aucun de ces mots n'apparaît, veuillez supprimer toutes les notifications reçues par le centre de notifications et réessayer de les envoyer.

Tout d'abord, assurez-vous que l'accès à la localisation est activé. Ensuite, vérifiez la stabilité de votre réseau. Confirmez avoir sélectionné « Wi-Fi et données cellulaires » et essayez de basculer entre les deux si nécessaire. Remarque : même si tous les paramètres sont corrects, après avoir redémarré votre téléphone, vous devrez ouvrir l'application Totwoo une fois afin qu'elle puisse se reconnecter via Bluetooth. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
(Conseil : Pour une connexion Bluetooth stable, maintenez le bracelet et le téléphone à moins de 3 mètres.)

A : (1) Veuillez vérifier si cela est dû à un contact accidentel (bijoux dans le sac, vêtements touchés par erreur, etc.).

(2) Lorsque le bijou vibre, vérifiez si l'application est connectée. Si c'est le cas, vérifiez si un nouveau message est disponible dans Love Signal. Si c'est le cas, observez si le message apparaît à nouveau lorsque la connexion réseau est stable.

(3) Essayez de déconnecter le bijou de l'application et voyez s'il clignote et vibre encore.

Après avoir vérifié tous les points ci-dessus, si le bijou continue de clignoter et de vibrer de lui-même, veuillez contacter le service client pour plus d'informations. assistance.t.

1) Vérifiez si le bijou est alimenté. Si ce n'est pas le cas, veuillez changer la pile ou le recharger.

2) Vérifiez si la charge peut être effectuée correctement.

3) Vérifiez si le bijou peut se connecter à l'application et s'appairer.

7. Question : Pourquoi les modes de vibration clignotent-ils seulement et ne vibrent-ils pas ?

Répondre: Veuillez contacter le service client. support@totwoo.com directly.

Lors de la sélection du contact à associer, n'oubliez pas d'ajouter l'indicatif international lors de l'enregistrement du numéro de téléphone dans le carnet d'adresses, puis procédez à l'association. (Par exemple : si vous souhaitez associer un numéro de téléphone aux États-Unis, le format correct pour enregistrer le numéro est : indicatif régional américain + numéro de téléphone : « + »1" + numéro de téléphone ou "001" + numéro de téléphone. Les règles de sélection des contacts pour l'envoi de messages secrets doivent être cohérentes avec les règles de « TWOO »).

Oui. Dans la section « Mon compte » de l’application, vous pouvez sélectionner « Paramètres de rappel des bijoux » pour régler l’intensité des vibrations et le mode de clignotement. De plus, chaque fonction de rappel propose des vibrations longues et courtes.

Il se peut que la pile du bijou soit déchargée. Veuillez le recharger dès réception du produit.

La fonction « TWOO » fonctionne via Internet. Tant que les deux parties disposent d'une connexion réseau mobile stable, il n'y a aucune limitation géographique ou de distance. Cependant, la vitesse de réception des bijoux de l'autre personne peut être affectée par la vitesse du réseau et l'environnement Bluetooth après l'envoi d'un signal.

Non, une seule personne a besoin du bijou pour interagir avec le téléphone de l'autre via l'application. Bien sûr, si les deux personnes possèdent un bijou, l'expérience sera encore plus enrichissante. De plus, le bijou est également compatible avec les montres connectées Apple Watch et Android.

Lorsqu'une personne envoie avec succès un message « TWOO » sur totwoo, les vibrations et les clignotements du bijou de l'autre personne peuvent être affectés par la connexion internet et Bluetooth de l'utilisateur. En cas de mauvaise connexion, la réception du message par l'application peut être retardée, ce qui provoque un décalage dans les clignotements et les vibrations du bijou. De même, si la connexion Bluetooth entre le bijou et l'application est instable, la transmission de la commande de l'application au bijou via Bluetooth ne peut être garantie, ce qui peut également entraîner un décalage dans les clignotements et les vibrations du bijou. Par conséquent, pour une utilisation optimale du bijou, assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et que le bijou est bien connecté en Bluetooth.

Étant donné que l'envoi et la réception de messages sont fréquents, les rappels clignotants et vibrants fréquents peuvent affecter et harceler les utilisateurs ; par conséquent, les messages ne sont temporairement pas configurés avec des rappels clignotants ou vibrants.

Consultez ici pour Guide de démarrage rapide

Q : Tout d'abord, veuillez confirmer le type de votre téléphone :
(1) Pour les téléphones Android : avant que le bijou et l’application ne soient connectés, vous pouvez rechercher le bijou nommé TWO dans la liste des appareils Bluetooth. Si le bijou est déjà connecté à l’application, il n’apparaîtra pas dans la liste. Ceci est normal, car les téléphones Android n’exigent pas que le bijou soit jumelé avec le Bluetooth.
(2) Pour les téléphones iOS : Lorsque le bijou et l'application sont connectés, le bijou nommé TWO doit apparaître dans « Bluetooth - Mes appareils ».

Si vous ne voyez pas le bijou nommé DEUX, veuillez suivre ces étapes de dépannage :
(1) Vérifiez la portée : assurez-vous que l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter se trouve à portée Bluetooth. La portée effective des connexions Bluetooth est d’environ 3 mètres ; assurez-vous donc que les appareils sont suffisamment proches pour établir une connexion.
(2) Vérifiez le fonctionnement Bluetooth : assurez-vous que le Bluetooth fonctionne correctement sur les deux appareils. Redémarrez le Bluetooth de votre téléphone, puis appuyez longuement sur le panneau du bijou pendant environ 30 secondes pour redémarrer l’appareil. Cela devrait résoudre les problèmes de connexion.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client en ligne.