FAQ sur les commandes

Si vous n'avez pas payé votre commande, vous pouvez la modifier et la repasser.

Une fois le paiement de votre commande effectué, vous pouvez l'annuler ou la modifier. il en 12 heures pour quelque raison que ce soit. Si plus de 12 heures, ou vous pouvez nous mettre en relation "support@totwoo.com».

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de service sur mesure pour le moment. Les articles sont identiques à ceux présentés sur notre site web et à leur description.

Veuillez soumettre une demande d'assistance via le service client. support@totwoo.com Si vous décidez d'annuler votre commande, vous serez intégralement remboursé si l'annulation a lieu dans les 12 heures suivant l'achat.

Pour toute commande annulée plus de 12 heures après l'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15 % à 35 % seront appliqués. Nous n'accepterons aucune demande d'annulation une fois la commande expédiée.

Nous disposons de différents entrepôts situés dans différents pays : Chine, États-Unis, Europe, Australie, etc. Les commandes seront expédiées depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous.

Nous utilisons uniquement des sociétés de livraison sûres et réputées comme Amazon. logistique, DHL, UPS, USPS, Courrier postal, etc.

Cela dépend de votre adresse. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du choix du mode de livraison. Toute commande supérieure à 50 $ bénéficie dès maintenant de la livraison standard gratuite sur notre site web !
Les envois vers des destinations différentes ou les échanges nécessitent des frais de livraison supplémentaires.

Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ni de TVA. Cependant, pour certains pays européens, ils peuvent être tenus de payer des droits de douane ou la TVA conformément à la réglementation en vigueur.

Seules certaines commandes aux États-Unis sont prises en charge. Nous ne pouvons expédier vers ces adresses que par livraison standard (environ 2 semaines). Si vous souhaitez recevoir vos articles par livraison express (en 10 jours), veuillez fournir une adresse postale.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel contenant les informations la concernant. Vous pouvez également vous connecter à notre site web et suivre votre commande dans la rubrique « Mon compte ».> Vous trouverez l'historique de vos commandes en haut à droite de notre site web. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.

Oui. 1. Passez une commande pour une seule paire de bijoux avec l'adresse d'un seul destinataire.

2. Vous devez payer des frais de livraison supplémentaires pour l'autre adresse. Veuillez indiquer les frais de livraison à partir de Frais de livraison supplémentaires avec une note de commande précisant les détails du produit tels que la couleur, la taille, le style, etc. (par exemple, lune en or rose), le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire.

Veuillez prendre une photo du problème rencontré ou faire une capture d'écran et l'envoyer à support@totwoo.com so que nous pouvons régler le problème au plus vite.