Guide de démarrage rapide

A:(1) Veuillez vérifier d'abord :
-Vérifiez si la boîte de réception SMS a été interceptée par le système ou une autre application.
-Le réseau téléphonique et le signal sont-ils normaux ?
-L'indicatif régional et le numéro de téléphone saisis sont-ils corrects ?
-La ligne téléphonique est-elle coupée pour cause de retard de paiement ?

(2) Que se passe-t-il si je ne peux toujours pas le recevoir après vérification ?
Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter le service client officiel pour recevoir un code de vérification spécial. Adresse e-mail : support@totwoo.com.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que ce problème a pu causer.
 
Description du problème
D'après nos constatations actuelles, certains des derniers modèles d'appareils Samsung peuvent connaître une consommation de batterie anormalement élevée lorsque l'application Totwoo fonctionne en arrière-plan.
Notre équipe de développement enquête sur ce problème depuis qu'il a été identifié et travaille activement à en déterminer la cause. cause.Preliminary L'analyse suggère que ce problème pourrait être lié à la compatibilité entre les dernières versions du système Samsung et l'application Totwoo. Nous suivons la situation de près et publierons une version optimisée officielle dès que possible.
 
 
Solution de contournement temporaire (fortement recommandée)
En attendant la résolution complète du problème, afin de minimiser tout impact sur votre utilisation quotidienne, veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous constatez une consommation anormale de la batterie :
1. Ouvrez l'application Totwoo et accédez à Mon → Comment rester connecté
2. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer tous les paramétrages d'autorisation requis.
3. Une fois toutes les autorisations correctement configurées, vous pouvez fermer manuellement l'application Totwoo.
⚠ Important:
 Veuillez vous assurer que toutes les autorisations sont correctement configurées avant de fermer l'application et vérifiez que Totwoo apparaît bien comme « active en arrière-plan » sur l'écran de présentation des applications système (comme dans l'exemple). Dans le cas contraire, la stabilité de la connexion et les fonctionnalités interactives pourraient être affectées. 
 
Nous avons vraiment besoin de votre aide
Notre équipe de développement n'ayant pas encore un accès complet à certains des modèles de téléphones Samsung concernés,
 Nous vous remercions sincèrement pour toute aide qui pourrait nous permettre d'identifier plus rapidement la cause profonde du problème. accurately.If Si vous souhaitez nous aider à résoudre le problème, veuillez envoyer des informations détaillées concernant votre téléphone à l'une des adresses électroniques de développeur suivantes :
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● Modèle de téléphone
● Version Android/Version One UI
● Détails sur le moment et la manière dont la décharge anormale de la batterie se produit
 
 
Informations sur les récompenses
Nous recherchons actuellement des utilisateurs pour participer à des tests internes.
Si vous souhaitez aider notre équipe de développement à identifier les problèmes et à vérifier en détail les versions de test après leur publication, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : lixiangqing@totwoo.com.We will Nous vous offrons des récompenses appropriées en témoignage de notre reconnaissance pour votre soutien et votre confiance.
 
Nous prenons ce problème très au sérieux et mettons tout en œuvre pour apporter une solution au plus vite.
Merci encore pour votre compréhension et votre soutien continu. ❤

Pourquoi les bijoux Totwoo continuent-ils de clignoter et de vibrer sans raison apparente ?

A : (1) Veuillez vérifier si cela est dû à un contact accidentel (bijoux dans le sac, vêtements touchés par erreur, etc.).

(2) Veuillez vérifier si l'application a reçu plusieurs notifications successives. Si c'est le cas, cela peut être dû à un délai de réseau. Veuillez observer si le problème se reproduit en maintenant une bonne connexion réseau.

(3) Si vous utilisez un iPhone et qu'après avoir vérifié tout ce qui précède, le bijou clignote et vibre toujours tout seul, veuillez mettre à jour le micrologiciel du bijou pour résoudre le problème.

Cliquez sur «MOI - Gérer mon totwoo-Appuyez sur numéro de version du firmware totwoo situé sur le côté droit de mise à jour du firmware totwoo Répétez l'opération dix fois de suite. Cette action affichera la page de mise à jour du micrologiciel ; suivez alors les instructions à l'écran (comme indiqué sur l'image) pour procéder à la mise à jour.

Après avoir vérifié tous les points ci-dessus, si le bijou continue de clignoter et de vibrer de lui-même, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

R : Lorsque votre téléphone s'éteint, l'application Totwoo se ferme également. Après avoir redémarré votre téléphone, vous devez rouvrir l'application Totwoo et la laisser fonctionner en arrière-plan pour que les bijoux reçoivent les signaux et clignotent normalement. Veuillez noter que les applications Totwoo des deux partenaires doivent rester actives pour que les bijoux fonctionnent correctement.

UN: Veuillez vérifier que le numéro de téléphone fourni est bien celui utilisé lors de l'inscription. Avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire à vos contacts au format « +[indicatif pays/région] [numéro de téléphone] » ou « 00[indicatif pays/région] [numéro de téléphone] », puis invitez-le/la à nouveau. Veuillez noter que le champ « Nom » ne peut contenir que des lettres.

UN: Oui. Tant que le bijou est correctement connecté au téléphone via Bluetooth, il s'illuminera et vibrera, qu'il soit en charge ou non. Si le bijou ne clignote pas ou ne vibre pas, veuillez vérifier la connexion pour vous assurer de son bon fonctionnement.

UN: (1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, appuyez sur le bijou pour vérifier s'il est allumé et vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones portables.

(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est correct, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une :

-Désactivez le système Bluetooth, puis réactivez-le après 10 secondes.

-Fermez l'application et rouvrez-la.

-Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application

(3) Si, malgré le suivi des étapes précédentes, la reconnexion reste impossible, accédez à [Moi] > [Gérer mes bijoux], sélectionnez le bijou connecté, puis [Dissocier le Totwoo] et reconnectez-le. (Important : pour dissocier le bijou depuis un iPhone, vous devez d’abord supprimer le bijou connecté des paramètres Bluetooth.)

UN: (1) S'il s'agit d'un iPhone : après avoir déconnecté le bijou, ignorez l'appareil connecté (nom du type TWO75) dans les paramètres [Réglages] > [Bluetooth] > [Mes appareils].

(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : veuillez vérifier s'il existe un nom d'appareil commençant par DEUX dans la liste [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils jumelés] du système. Si c'est le cas, veuillez cliquer pour annuler le jumelage.

(3) Une fois que vous avez confirmé que les étapes ci-dessus sont correctes, essayez les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter :

Désactivez le Bluetooth et réactivez-le après 10 secondes.

Fermez l'application et rouvrez-la.

Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.

UN: Veuillez vérifier si le réseau est bon.

Veuillez vérifier que vous avez bien sélectionné « Wi-Fi » et « Données cellulaires », puis basculez entre ces deux options et réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Veuillez vérifier si les autorisations de notification totwoo et d'actualisation en arrière-plan sont activées, si le bijou et l'application sont connectés et si le téléphone peut recevoir de nouvelles notifications totwoo.

UN: Non. Un téléphone ne peut se connecter qu'à un seul totwoo à la fois.

Si vous devez connecter vos bijoux à l'autre téléphone, vous devez déconnecter le Bluetooth du premier Totwoo.

Remarque : Si un iPhone était précédemment connecté, ignorez l’appareil connecté (nom). e.g. TWO75) dans Système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Mes appareils] avant de reconnecter l'autre téléphone.

R : Cela est principalement dû à la variation de tension de votre adaptateur secteur, incompatible avec la tension du chargeur totwoo. La tension de sortie standard du chargeur totwoo est de 5 V, comme celle de la plupart des téléphones portables. Il ne peut donc pas supporter une tension supérieure à 5 V (indiquée dans les spécifications de votre adaptateur secteur) ni les chargeurs à charge rapide. Veuillez essayer d'utiliser l'adaptateur secteur de votre téléphone pour connecter le chargeur totwoo, ou de charger le totwoo avec votre ordinateur. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client. support@totwoo.com