Preguntas frecuentes sobre pedidos

Si no pagaste el pedido, puedes modificarlo y volver a pedirlo.

Si finalizas el pago de tu pedido, puedes cancelarlo o modificarlo. en 12 horas por cualquier motivo. Si más de 12 horas, o puede ponerse en contacto con nosotros "support@totwoo.com”.

Lamentamos informarles que por el momento no ofrecemos servicio de personalización. Los artículos son idénticos a los que se muestran en nuestra página web y a la descripción que aparece en ella.

Por favor, envíe una solicitud de ayuda desde el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com Si decide cancelar el pedido, se le reembolsará el importe total si lo cancela dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Para los pedidos cancelados después de 12 horas de la compra pero antes del envío, se aplicará un cargo por cancelación del 15 % al 35 %. No aceptaremos solicitudes de cancelación si los pedidos ya han sido enviados.

Contamos con almacenes ubicados en distintos países: China, Estados Unidos, Europa, Australia, etc. Los pedidos se enviarán desde el almacén más cercano a su domicilio.

Solo utilizamos empresas de reparto seguras y de buena reputación como Amazon. logística, DHL, UPS, USPS, correo postal, etc.

Depende de tu ubicación. Puedes ver las tarifas exactas al elegir el método de envío. ¡Ahora, en nuestra página web, cualquier pedido superior a 50 $ tiene envío estándar gratuito!
Los envíos a diferentes lugares o los cambios requieren el pago de una tarifa de envío adicional.

En la mayoría de los países, nuestros clientes no necesitan pagar aranceles, impuestos ni IVA (Impuesto al Valor Agregado). Sin embargo, en algunos países europeos, es posible que deban pagar aranceles o IVA según la normativa vigente en su país.

Solo se admiten envíos a una parte de los pedidos de EE. UU. Solo podemos realizar envíos a esas direcciones mediante envío estándar (aproximadamente 2 semanas para la entrega). Si desea recibir los artículos mediante envío exprés (en 10 días), proporcione una dirección física.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información del mismo. También puede iniciar sesión en nuestro sitio web y consultar el estado de su pedido en "Mi cuenta".> El historial de pedidos se encuentra en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.

Sí. 1. Realizar un pedido con un par de joyas y la dirección de un destinatario.

2. Debe pagar una tarifa de envío adicional para la otra dirección, coloque la tarifa de envío desde Costo de envío adicional con una nota de pedido con los detalles del producto como color, tamaño, estilo, etc. (por ejemplo, luna de oro rosa), número de teléfono y dirección de este destinatario.

Por favor, tome una foto del problema que encontró o una captura de pantalla y envíela a support@totwoo.com so que podamos solucionar el problema lo antes posible.