Guía de inicio rápido

A:(1) Por favor, verifique primero:
-¿El sistema u otra aplicación ha interceptado la bandeja de entrada de SMS?
¿La red telefónica y la señal son normales?
¿La selección del código de área y el número de teléfono introducido son correctos?
¿El teléfono está desconectado por falta de pago?

(2) ¿Qué pasa si sigo sin recibirlo después de comprobarlo?
-No se preocupe, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial para que le envíen un código de verificación especial. Dirección de correo electrónico: support@totwoo.com.

Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema haya podido causar.
 
Descripción del problema
Según nuestros hallazgos actuales, algunos de los modelos más recientes de dispositivos Samsung pueden experimentar un consumo de batería anormalmente alto cuando la aplicación Totwoo se ejecuta en segundo plano.
Nuestro equipo de desarrollo ha estado investigando este problema desde que se identificó por primera vez y está trabajando con urgencia para determinar la causa raíz. cause.Preliminary Los análisis sugieren que este problema podría estar relacionado con la compatibilidad entre las últimas versiones del sistema de Samsung y la aplicación Totwoo. Continuaremos investigando el caso y lanzaremos una versión oficial optimizada lo antes posible.
 
 
Solución temporal (muy recomendable)
Antes de que el problema se resuelva por completo, para minimizar cualquier impacto en su uso diario, siga los pasos que se indican a continuación si observa un consumo anormal de la batería:
1. Abre la aplicación Totwoo y ve a Mi → Cómo mantenerse conectado
2. Siga las instrucciones en pantalla para completar todos los ajustes de permisos necesarios.
3. Una vez configurados correctamente todos los permisos, puede cerrar manualmente la aplicación Totwoo.
⚠ Importante:
 Asegúrese de que todos los permisos estén configurados correctamente antes de cerrar la aplicación y confirme que Totwoo aparece como "activa en segundo plano" en la pantalla de información general de las aplicaciones del sistema (como se muestra en el ejemplo). De lo contrario, la estabilidad de la conexión y las funciones interactivas podrían verse afectadas. 
 
Realmente necesitamos tu ayuda.
Como nuestro equipo de desarrollo aún no tiene acceso completo a algunos de los modelos de teléfonos Samsung afectados,
 Agradecemos sinceramente cualquier ayuda que pueda ayudarnos a identificar la causa raíz más rápidamente y accurately.If Si desea ayudarnos a solucionar el problema, envíe información detallada sobre su teléfono a una de las siguientes direcciones de correo electrónico para desarrolladores:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● Modelo de teléfono
● Versión de Android/Versión de One UI
● Detalles sobre cuándo y cómo se produce el consumo anormal de batería.
 
 
Información sobre la recompensa
Actualmente estamos buscando usuarios que participen en pruebas internas.
Si está dispuesto a ayudar a nuestro equipo de desarrollo con la investigación de problemas y la verificación detallada de las versiones de prueba después del lanzamiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en lixiangqing@totwoo.com.We will Ofreceremos recompensas apropiadas como muestra de nuestro agradecimiento por su apoyo y confianza.
 
Nos tomamos este asunto muy en serio y estamos haciendo todo lo posible para ofrecer una solución lo antes posible.
Gracias de nuevo por su comprensión y apoyo continuo. ❤

¿Por qué las joyas Totwoo siguen parpadeando y vibrando sin motivo aparente?

A: (1) Por favor, compruebe si se debe a un contacto accidental (joyas en la bolsa, ropa tocada por error, etc.)

(2) Por favor, compruebe si la aplicación ha recibido varias notificaciones consecutivas. De ser así, podría deberse a un retraso en la red. Observe si esto vuelve a ocurrir manteniendo una buena conexión a internet.

(3) Si está utilizando un iPhone y, después de confirmar todo lo anterior, la joya sigue parpadeando y vibrando por sí sola, actualice el firmware de la joya para resolver el problema.

Haz clic en 'ME-Gestiona mi totwoo-Toca en Número de versión del firmware de Totwoo ubicado en el lado derecho de Actualización de firmware de Totwoo diez veces consecutivas. Esta acción le llevará a la página de actualización del firmware, donde podrá seguir las instrucciones en pantalla (como se muestra en la imagen) para proceder con la actualización.

Tras confirmar todo lo anterior, si la joya sigue parpadeando y vibrando por sí sola, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

A: Cuando apagas tu teléfono, la aplicación Totwoo también se cierra. Después de reiniciarlo, debes volver a abrir la aplicación Totwoo y dejarla ejecutándose en segundo plano para que la joya reciba señales y parpadee con normalidad. Ten en cuenta que las aplicaciones Totwoo de ambos dispositivos deben permanecer activas para que la joya funcione correctamente.

A: Asegúrese de que el número de teléfono proporcionado sea el mismo que usaron para registrarse. Además, antes de enviar la invitación, agregue el número de teléfono de su pareja a sus contactos con el formato '+[código de país/área] [número de teléfono]' o '00[código de país/área] [número de teléfono]', y luego vuelva a invitarla. Tenga en cuenta que el campo de nombre solo puede contener letras.

A: Sí. Siempre que la joya esté conectada correctamente al teléfono mediante Bluetooth, se iluminará y vibrará independientemente de si se está cargando o no. Si la joya no parpadea ni vibra, compruebe la conexión para asegurarse de que funciona correctamente.

A: (1) Por favor, compruebe si Bluetooth está apagado, toque la joya para comprobar si está encendida y verifique si la joya está conectada a algún otro teléfono móvil.

(2) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, pruebe los siguientes métodos uno por uno:

-Desactive el sistema Bluetooth y vuelva a activarlo después de 10 segundos.

-Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

-Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

(3) Si después de seguir los pasos anteriores aún no se puede volver a conectar, vaya a [Yo] - [Administrar mis joyas] - haga clic en la joya conectada - [Desvincular totwoo] y vuelva a conectar la joya. (Recordatorio importante: al desvincular desde un iPhone, debe ir a la interfaz Bluetooth para eliminar la joya conectada).

A: (1) Si se trata de un iPhone: Después de desconectar la joya, ignore el dispositivo conectado (nombre como TWO75) en el sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos].

(2) Si se trata de un teléfono Android: Por favor, compruebe si hay un nombre de dispositivo que comience con DOS en la lista del sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparejados], si lo hay, asegúrese de hacer clic para cancelar el emparejamiento.

(3) Una vez que haya confirmado que los pasos anteriores son correctos, pruebe los siguientes métodos uno por uno para ver si puede volver a conectarse:

Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo después de 10 segundos.

Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

A: Por favor, compruebe si la red funciona correctamente.

Confirma que has seleccionado "WLAN" y "Datos móviles", cambia entre WLAN y datos móviles y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por favor, compruebe si los permisos de notificación de totwoo y de actualización de la aplicación en segundo plano están activados, si la joya y la aplicación están conectadas y si el teléfono puede recibir nuevas notificaciones de totwoo.

A: No. Un teléfono solo puede conectarse con un dispositivo Totwoo a la vez.

Si necesitas conectar tus joyas al otro teléfono, debes desconectar el Bluetooth del primer dispositivo Totwoo.

Nota: Si un iPhone estaba conectado previamente, recuerde ignorar el dispositivo conectado (nombre e.g. TWO75) en Sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos] antes de volver a conectar el otro teléfono.

R: Esto se debe principalmente a la transición de voltaje de su adaptador de corriente, que es incompatible con el voltaje del cargador Totwoo. La salida de voltaje del cargador Totwoo es estándar a 5 V, la misma que la de la mayoría de los teléfonos móviles. Sin embargo, no es compatible con salidas superiores a 5 V (que puede encontrar en las especificaciones de su adaptador de corriente) ni con adaptadores de carga rápida. Intente usar el adaptador de su teléfono móvil para conectar el cargador Totwoo o cárguelo con su computadora. Si aún no puede cargarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com