Technische Fehlerbehebung

Q: Warum mein Totwoo Always Armband nicht'T Blitz?

A. Wenn die Anzeige beim Berühren nicht blinkt, ist möglicherweise der Akku leer. Dies hat jedoch nichts mit der App zu tun. Tauschen Sie daher bitte die Batterie aus und befestigen Sie die Rückabdeckung. Sollte das Gerät dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@totwoo.com

Wenn Sie Ihr Armband berühren, das Ihres Partners jedoch nicht blinkt. Im Grunde genommen aufgrund der Verbindungsfehler zwischen Ihrem Schmuck und dem App. Bitte beachten Sie die HILFE ERHALTEN>SCHNELLSTARTANLEITUNG oder im Zusammenhang mit CONNECTION in diesem Dokument.

Q. Haben Sie Verbindungsprobleme mit Ihrer App? Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen.

Akzeptieren Sie alle Berechtigungsanfragen für den Zugriff der App auf Ressourcen auf Ihrem Telefon. e.g. Bluetooth. Wenn Sie die Berechtigungsanfragen nicht akzeptieren, kann Ihr Armband keine Verbindung zu Ihrem Telefon herstellen.

Wenn jemand Probleme mit der Verbindung hat, versuchen Sie, Ihren Standort und Bluetooth gleichzeitig einzuschalten. Außerdem sollten Sie Folgendes wissen:

1. Ihr totwoo ist möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden (WLAN oder Mobilfunknetz).
2. Der Akku Ihres Totwoo ist möglicherweise leer
3. Ihr Totwoo und Ihr Telefon sind möglicherweise zu weit voneinander entfernt: Stellen Sie sicher, dass sie nicht weiter als 3 m voneinander entfernt sind.
4. Gehen Sie zu Einstellungen – Bluetooth (Um sicherzustellen, dass es eingeschaltet wird)
5. Schalten Sie Bluetooth Ihres Telefons aus und wieder ein
6. Gehen Sie zu Einstellungen – Standort (Um sicherzustellen, dass es eingeschaltet wird)

Ihre App muss die ganze Zeit im Hintergrund laufen und sicherstellen, dass Bluetooth und totwoo App verbindet. Da die App immer automatisch durch das Mobiltelefon geschlossen wegen einige unvermeidliche Gründe, so dass Sie haben So stellen Sie Ihr Telefon wie folgt ein:

1. Stellen Sie sicher, dass das Telefon Nicht im Energiesparmodus
2. DND ausschalten (Nicht stören)-Modus
3. Aktivieren der Hintergrundaktualisierung von Apps: Gehe zu den Einstellungen > totwoo > Aktivieren Sie die Hintergrundaktualisierung der App
4. Benachrichtigungen aktivieren: Gehen Sie zu Einstellungen - Benachrichtigungen - totwoo - Benachrichtigungen für alle Optionen aktivieren
5. Versuchen Sie, alle anderen Apps zu entfernen, die im Hintergrund ausgeführt werden.
6. Schließen Sie die totwoo-App und starten Sie sie erneut (löschen Sie sie aus der Taskleiste).
7. Löschen und erneutes Installieren der totwoo-App

PS: Der Smart-Schmuck funktioniert nur, wenn er mit der App verbunden ist und die App im Hintergrund läuft.

F. So senden oder empfangen Sie ein Totwoo-Liebessignal?

Um Ihr Totwoo-Liebessignal zu senden, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

- Dein totwoo hat genug Power

- Ihr totwoo befindet sich innerhalb von 3 m Entfernung von Ihrem Telefon

- Bluetooth Ihres Telefons ist aktiviert und es ist entweder mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz verbunden

- Die App läuft im Hintergrund Ihres Telefons

Q. Ich empfange/sende keine Liebessignale meines Partners – Android

A．Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um wieder auf Kurs zu kommen, falls Sie Probleme damit haben, Ihr totwoo dazu zu bringen, Blitzlicht/Vibration oder Benachrichtigungen zu empfangen:

1. Erlauben Sie Ihrem Smartphone, Benachrichtigungen der totwoo-App anzuzeigen

Wenn Sie Ihre totwoo-App zum ersten Mal einrichten, lassen Ihre Android-Einstellungen standardmäßig Benachrichtigungen zu. Dies kann jedoch aus irgendeinem Grund versehentlich geändert werden. Das Deaktivieren oder Verweigern dieser Einstellung kann zu Problemen beim Senden oder Empfangen von Benachrichtigungen führen.

Lösung: Suchen Sie in den Einstellungen nach der totwoo-App > Benachrichtigungen > totwoo. Benachrichtigungen zulassen.

2. Stellen Sie sicher, dass die Android-Systemeinstellungen richtig konfiguriert sind

Falls bisher keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert hat, ist es hilfreich, Ihr Android-System den Kopplungsvorgang neu konfigurieren zu lassen, für den Fall, dass währenddessen etwas schiefgelaufen ist.

Lösung: Trennen Sie zunächst Ihr totwoo-Modul in unserer App. Öffnen Sie anschließend die Bluetooth-Einstellungen Ihres Android-Geräts, indem Sie auf „Verbindungen“ und dann auf „Bluetooth“ tippen. Tippen Sie abschließend auf das Zahnradsymbol neben totwoo und dann auf „Entkoppeln“. (Bei einigen Smartphone-Modellen wird möglicherweise auch „Vergessen“ angezeigt. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie totwoo von Ihrem Telefon entkoppeln.)
Jetzt müssen Sie nur noch zur totwoo-App gehen und der totwoo-Kopplungsvorgang sollte erneut angezeigt werden.

Verbinden Sie totwoo niemals über das Bluetooth-System mit Ihrem Telefon, beispielsweise über einen Bluetooth-Kopfhörer. Koppeln Sie den Smart-Schmuck von totwoo immer über die Totwoo-App mit Ihrem Telefon.

3. Weitere Tipps

Hier sind ein paar weitere Dinge, die den Empfang von Liebescodes beeinflussen und hilfreich sein können:

• Überprüfen Sie unbedingt, ob die Bindung zu Ihrem Partner erfolgreich ist.
• Vergessen Sie nicht, dass Sie die Benachrichtigung vor dem Senden durch Tippen aktivieren müssen.
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr iotwoo in einem Umkreis von 3 m um Ihr Telefon befindet.
• Ist Ihr totwoo verbunden? Ihre totwoo App Ich werde es Ihnen sagen, falls dies nicht der Fall ist.
• Ist „Nicht stören“ aktiviert? Dies blockiert möglicherweise das Senden und Empfangen von Nachrichten. (Dies kann in den Android-Einstellungen geändert werden.)

Falls keiner dieser Tipps funktioniert hat, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren: support@totwoo.com

Q. Ich empfange/sende die Berührungen meines Partners nicht – iOS

A．Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um wieder auf Kurs zu kommen, falls Sie Probleme damit haben, Ihr App-Armband dazu zu bringen, Berührungen oder Benachrichtigungen zu empfangen:

1. Erlauben Sie Ihrem iPhone, Benachrichtigungen der Totwoo-App anzuzeigen

Nach der ersten Installation Ihrer App werden Sie gefragt, ob Sie der totwoo-App das Senden von Benachrichtigungen erlauben. Wenn Sie diese Einstellung ablehnen oder deaktivieren, können Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten, während unsere App im Hintergrund läuft.

Lösung: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres iPhones und scrollen Sie nach unten zu den Einstellungen Ihrer totwoo-App, tippen Sie auf „Benachrichtigungen“ und stellen Sie sicher, dass der Schieberegler „Benachrichtigungen zulassen“ grün ist.

2. Erlauben Sie Ihrem iPhone, Benachrichtigungen an Ihr totwoo-Armband zu senden

Damit Ihr totwoo Benachrichtigungen senden und Blitz-/Vibrationsignale empfangen kann, müssen die Systemeinstellungen Ihres iPhones das Senden und Empfangen von Benachrichtigungen zulassen. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren oder ablehnen, empfängt Ihr totwoo im Hintergrund keine Benachrichtigungen.

Lösung: Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres iPhones, indem Sie auf „Bluetooth“ tippen. Tippen Sie in der Geräteliste auf das „i“-Symbol neben dem Gerät „two“. und eine Zahl wie zwei075. Stellen Sie abschließend sicher, dass der Schieberegler „Systembenachrichtigungen teilen“ grün ist.

3. Stellen Sie sicher, dass die IOS-Systemeinstellungen richtig konfiguriert sind

Falls bisher keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert hat, ist es hilfreich, Ihr iPhone-System den Kopplungsvorgang neu konfigurieren zu lassen, für den Fall, dass währenddessen etwas schiefgegangen ist.

Lösung: Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres iPhones, indem Sie zu den iPhone-Einstellungen gehen, auf Bluetooth tippen, dann auf das „i“-Symbol neben dem Gerätenamen „totwoo“ und schließlich auf „Dieses Gerät vergessen“ tippen.
Jetzt müssen Sie nur noch zur totwoo-App gehen und der totwoo-Kopplungsvorgang sollte erneut angezeigt werden.

4. Weitere Tipps

Hier sind einige weitere Dinge, die den Empfang von Blitzlicht/Vibration beeinflussen und hilfreich sein können:

• Überprüfen Sie unbedingt, ob die Bindung zu Ihrem Partner erfolgreich ist.
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Totwoo in einem Umkreis von 3 m um Ihr Telefon befindet.
• Ist Ihr totwoo verbunden? Ihre totwoo-App informiert Sie, falls dies nicht der Fall ist.
• Ist „Nicht stören“ aktiviert? Dies blockiert möglicherweise das Senden und Empfangen von Nachrichten. (Dies kann in den Systemeinstellungen geändert werden.)
• Stellen Sie sicher, dass die totwoo-App im Hintergrund geöffnet bleibt. (Beenden Sie die App nicht, indem Sie auf dem Hintergrund-App-Bildschirm des iPhones nach oben „wischen“).
• Überprüfen Sie, ob Ihre totwoo-App im Hintergrund ausgeführt werden darf, indem Sie zu Einstellungen gehen > Allgemein > App-Aktualisierung im Hintergrund und Überprüfung, ob der Totwoo-Schalter grün ist.

Q. Was passiert, wenn ich meine Telefonnummer ändere?

A．Wenn Sie Ihre Telefonnummer ändern, müssen Sie ein neues totwoo-Konto mit Ihrer neuen Telefonnummer erstellen. Sie kennen das ja bereits und wissen, wie einfach es ist: Richten Sie Ihr totwoo einfach neu ein. Keine Sorge, Sie müssen dafür kein neues totwoo kaufen! Den alten Datensatz können Sie jedoch nicht wiederfinden.

F: Was passiert, wenn ich beim Senden eines Totwoo-Liebescodes meine Bluetooth-Verbindung verliere?

A．Da Ihr totwoo mit Ihrem Telefon verbunden sein muss, wird Ihre Nachricht nicht gesendet, wenn Sie beim Senden eines totwoo-Liebescodes von Ihrem totwoo-Schmuck Bluetooth nicht aktiviert haben.

Aber die Lösung ist einfach: Verbinden Sie Ihr Telefon einfach erneut mit Bluetooth. Und senden Sie diesen Liebesblitz/diese Vibration!

F: Was müssen Sie wissen, wenn ein Artikel ersetzt werden muss?

A．Wenn Sie einen Artikel ersetzen müssen, müssen Sie Folgendes wissen

Dinge passieren, das wissen wir. Und während unser intelligenter Schmuck ist ziemlich robust, auch denen passiert etwas.

Für alle Fälle gilt: Auf alle unsere Smart-Produkte gibt es eine 1-Jahres-Garantie.
towoo garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass die Produkte bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind (die „Eingeschränkte Produktgarantie“) für einen Zeitraum von einem
Wenn ein solcher Defekt auftritt, müssen alle folgenden Schritte ausgeführt werden, bevor Totwoo die Rücksendung eines defekten Produkts zur Inanspruchnahme des Garantieservices (eine „Garantierücksendung“) akzeptiert: So können Sie vorgehen:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@totwoo.com
• Geben Sie die Bestellnummer
• Beschreiben Sie das Problem und was Sie versucht haben, um es zu beheben

Wir versuchen zunächst, Ihnen aus der Ferne zu helfen, da dies für Sie einfacher und bequemer ist. Sollten wir jedoch feststellen, dass wir das Gerät ersetzen müssen, gehen wir wie folgt vor:

• Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse an Ihre E-Mail-Adresse.
• Sie müssen die Artikel wieder in den Karton legen und das Etikett aufkleben.
• Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail mit

Sobald die Artikel im Lager eingetroffen sind und gescannt wurden, wird ein neuer Artikel an die von Ihnen angegebene Adresse oder die Adresse der ursprünglichen Bestellung gesendet.