Häufige Fragen

• Problem mit dem SMS-Bestätigungscode? +
  Bitte prüfen Sie zunächst Folgendes: Wird Ihr SMS-Posteingang von Ihrem Telefonsystem oder einer anderen App blockiert? Haben Sie eine stabile Verbindung? Haben Sie die richtige Landesvorwahl und Ihre Telefonnummer korrekt eingegeben? Wurde Ihr Telefonanschluss aufgrund einer unbezahlten Rechnung gesperrt? Erhalten Sie Ihre SMS immer noch nicht? Kein Problem – kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@totwoo.com and Wir senden Ihnen einen manuellen Bestätigungscode.
• Warum entlädt die App auf Samsung-Telefonen im Hintergrund mehr Akku und wie kann ich das beheben? +
  Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Folgendes Problem tritt auf: Bei einigen neueren Samsung-Modellen ist der Akkuverbrauch ungewöhnlich hoch, während die Totwoo-App im Hintergrund läuft. Wir gehen davon aus, dass es sich um ein Kompatibilitätsproblem zwischen den neuesten Samsung-Systemversionen und der App handelt und arbeiten aktiv an einer dauerhaften Lösung. In der Zwischenzeit können Sie folgende Vorgehensweise nutzen: 1. Öffnen Sie die Totwoo-App und gehen Sie zu „Ich“ → „So bleiben Sie in Verbindung“. 2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um 3. alle Berechtigungen zu erteilen. Sobald alles eingerichtet ist, können Sie die App manuell schließen. ⚠️ Wichtig: Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen korrekt aktiviert sind, bevor Sie die App schließen, und vergewissern Sie sich, dass Totwoo in der App-Übersicht Ihres Telefons als „im Hintergrund aktiv“ angezeigt wird. Andernfalls funktionieren die Verbindungs- und Signalfunktionen möglicherweise nicht zuverlässig. Können Sie uns helfen? Da wir nicht auf alle betroffenen Samsung-Modelle zugreifen können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns bei der Ursachenfindung unterstützen könnten. Bitte senden Sie uns Ihre Telefondaten per E-Mail an: zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com Hilfreiche Details sind: Handymodell, Android-/One-UI-Version und der Zeitpunkt des Akkuverbrauchs. Wir suchen außerdem Betatester, die uns bei der Überprüfung zukünftiger Fehlerbehebungen unterstützen. Wenn Sie teilnehmen und eine Dankeschön-Belohnung erhalten möchten, senden Sie eine E-Mail an uns. lixiangqing@totwoo.com. Wir nehmen dies sehr ernst und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung. ❤
• Warum blinkt und vibriert mein Totwoo-Schmuck ohne Grund? +
  1. Prüfen Sie, ob der Auslöser versehentlich ausgelöst wurde – zum Beispiel durch eine Berührung Ihrer Tasche oder Kleidung.
  2. Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon mehrere Benachrichtigungen schnell hintereinander erhalten hat – dies kann manchmal aufgrund von Netzwerkverzögerungen passieren. Behalten Sie es im Auge, während Ihre Verbindung stabil ist, um zu sehen, ob es erneut auftritt.
  3. Wenn Sie ein iPhone verwenden und das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, versuchen Sie, die Firmware Ihres Schmucks zu aktualisieren: Gehen Sie zu „Ich“ → „Mein totwoo verwalten“ und tippen Sie dann zehnmal hintereinander auf die Firmware-Versionsnummer (rechts). Daraufhin wird der Bildschirm zur Firmware-Aktualisierung angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen, um die Aktualisierung abzuschließen.
  
  
  Passiert das nach all dem oben Gesagten immer noch? Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
• Warum kann mein Totwoo nicht mit meinem Partner interagieren, nachdem ich mein Telefon neu gestartet habe? +
  Durch einen Neustart Ihres Telefons wird auch die Totwoo-App geschlossen. Öffnen Sie nach dem Neustart die App erneut und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, damit Ihr Schmuck wie gewohnt Signale empfangen und blinken kann. Denken Sie daran: Sowohl Sie als auch Ihr Partner müssen die Totwoo-App ausführen, damit alles ordnungsgemäß funktioniert.
• Warum erscheint die Meldung, dass mein Partner kein registriertes totwoo-Konto hat, wenn ich versuche, ihn einzuladen? +
  Überprüfen Sie noch einmal, ob die von Ihnen verwendete Telefonnummer mit der Nummer übereinstimmt, mit der sie sich registriert haben. Bevor Sie die Einladung senden, speichern Sie deren Nummer in diesem Format in Ihren Kontakten: +[Landesvorwahl][Telefonnummer] oder 00[Landesvorwahl][Telefonnummer], und versuchen Sie dann erneut, sie einzuladen.
  
  Hinweis: Das Feld „Kontaktname“ sollte nur Buchstaben enthalten.
• Wenn mein Schmuck aufgeladen wird, leuchtet und vibriert er dann immer noch, wenn jemand ein Signal wie „Ich vermisse dich“ sendet? +
  Ja – solange Ihr Schmuck über Bluetooth mit Ihrem Telefon verbunden ist, leuchtet und vibriert er, unabhängig davon, ob er aufgeladen wird oder nicht. Wenn es nicht reagiert, überprüfen Sie zunächst Ihre Bluetooth-Verbindung.
• Mein Schmuck und meine App waren zuvor verbunden, aber jetzt werden sie als getrennt angezeigt und können nicht wiederhergestellt werden. Was soll ich tun? +
  1. Überprüfen Sie zunächst, ob Bluetooth aktiviert ist, tippen Sie auf Ihren Schmuck, um zu bestätigen, dass er eingeschaltet ist, und stellen Sie sicher, dass er nicht bereits mit einem anderen Telefon verbunden ist.
  Wenn alles oben Genannte funktioniert, probieren Sie diese nacheinander aus:
  
  2. Schalten Sie Bluetooth aus und nach etwa 10 Sekunden wieder ein
  Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut
  Starten Sie Ihr Telefon neu und öffnen Sie die App erneut
  
  3. Immer noch kein Glück? Gehen Sie zu „Ich“ → „Mein totwoo verwalten“, tippen Sie auf den verbundenen Schmuck und wählen Sie dann „Totwoo entbinden und von Grund auf neu verbinden“.
  
  
  Hinweis für iPhone-Benutzer: Beim Aufheben der Bindung müssen Sie auch die Bluetooth-Einstellungen Ihres Telefons aufrufen und das Gerät „vergessen“.
• Mein Telefon war schon einmal mit dem Schmuckstück verbunden – warum stellt es die Verbindung nach dem Trennen nicht wieder her? +
  1. iPhone: Gehen Sie nach dem Trennen der Verbindung zu Einstellungen → Bluetooth → Meine Geräte und „vergessen“ Sie das verbundene Gerät (es wird etwa TWO75 heißen).
  Android: Überprüfen Sie Einstellungen → Bluetooth → Gekoppelte Geräte auf alles, was mit „TWO“ beginnt, und entkoppeln Sie es, wenn es gefunden wird.
  Sobald dies erledigt ist, versuchen Sie nacheinander Folgendes:
  2. Schalten Sie Bluetooth aus und nach etwa 10 Sekunden wieder ein
  3.Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut
  Starten Sie Ihr Telefon neu und öffnen Sie die App erneut
• Was soll ich tun, wenn die App ständig abstürzt oder eine schlechte Netzwerkmeldung anzeigt? +
  Überprüfen Sie zunächst Ihre Netzwerkverbindung. Stellen Sie sicher, dass sowohl WLAN als auch Mobilfunkdaten aktiviert sind, und versuchen Sie dann, zwischen beiden zu wechseln. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
• Warum blinkt mein Schmuck nicht, wenn ich eine Totwoo-Benachrichtigung erhalte, während die App geschlossen ist oder mein Bildschirm ausgeschaltet ist? +
  Bitte überprüfen Sie, ob die Benachrichtigungsberechtigungen und die App-Aktualisierung im Hintergrund für Totwoo aktiviert sind, dass Ihr Schmuck ordnungsgemäß mit der App verbunden ist und dass Ihr Telefon tatsächlich die Totwoo-Benachrichtigungen empfängt.
• Kann mein Totwoo-Schmuck gleichzeitig mit mehr als einem Telefon verbunden werden? +
  Nein – ein totwoo kann jeweils nur mit einem Telefon verbunden sein. Um es mit einem anderen Telefon zu verbinden, trennen Sie zunächst die Bluetooth-Verbindung zum Originaltelefon.
  
  Hinweis: Wenn es zuvor mit einem iPhone verbunden war, denken Sie daran, das Gerät (etwa mit dem Namen TWO75) unter Einstellungen → Bluetooth → Meine Geräte zu „vergessen“, bevor Sie die Verbindung an anderer Stelle erneut herstellen.
• Warum kann mein Schmuck manchmal nicht aufgeladen werden? +
  Dies wird üblicherweise durch eine Inkompatibilität zwischen der Ausgangsspannung Ihres Ladegeräts und den Anforderungen des totwoo-Ladegeräts verursacht. Das totwoo-Ladegerät arbeitet mit einer Standard-Ausgangsspannung von 5 V – wie die meisten Handy-Ladegeräte – kann aber keine Netzteile mit einer höheren Spannung als 5 V oder Schnellladeadapter verarbeiten. Versuchen Sie stattdessen, das Ladenetzteil Ihres Handys zu verwenden oder Ihr Gerät über einen USB-Anschluss am Computer zu laden. Bestehen die Probleme weiterhin? Kontaktieren Sie uns unter support@totwoo.com.
• Welche Einstellungen sollte ich überprüfen, um sicherzustellen, dass mein totwoo verbunden bleibt? +
  1. Wenn Sie ein IOS-Benutzer sind, stellen Sie sicher, dass Sie den Flugmodus und den Energiesparmodus deaktivieren. „Bitte nicht stören“ und aktivieren Sie die Hintergrundaktualisierung der App.
  
  2. Wenn Sie ein Android-Benutzer sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Batterieoptimierung ignorieren“ aktivieren.