Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Falls Sie die Bestellung nicht bezahlt haben, können Sie sie ändern und neu bestellen.

Wenn Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie diese stornieren oder ändern. es in 12 Stunden aus beliebigem Grund. Wenn mehr als 12 Stunden, oder Sie können uns kontaktieren.support@totwoo.com„

Es tut uns leid, dass wir derzeit keinen Maßanfertigungsservice anbieten. Die Artikel entsprechen genau den Abbildungen und Beschreibungen auf unserer Website.

Bitte reichen Sie ein Support-Ticket über „Kundendienst kontaktieren“ ein. support@totwoo.com Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, sofern die Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf erfolgt.

Für Bestellungen, die nach 12 Stunden ab Kaufdatum, aber vor dem Versand storniert werden, fällt eine Stornogebühr von 15 % bis 35 % an. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Stornierungen mehr annehmen.

Wir verfügen über verschiedene Lager in unterschiedlichen Ländern, darunter China, die USA, Europa und Australien. Bestellungen werden an das nächstgelegene Lager versandt.

Wir nutzen ausschließlich sichere und seriöse Lieferunternehmen wie Amazon. Logistik, DHL, UPS, USPS, Post usw.

Das hängt von Ihrem Standort ab. Die genauen Gebühren werden Ihnen bei der Auswahl der Versandart angezeigt. Ab einem Bestellwert von 50 $ ist der Standardversand auf unserer Website kostenlos!
Bei Lieferungen an unterschiedliche Orte oder bei Umtausch muss eine zusätzliche Versandgebühr entrichtet werden.

In den meisten Ländern müssen unsere Kunden keine Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer zahlen. In einigen europäischen Ländern können jedoch Zölle oder Mehrwertsteuer gemäß den jeweiligen nationalen Bestimmungen anfallen.

Nur ein Teil der Bestellungen aus den USA kann versendet werden. Wir können an diese Adressen nur per Standardversand (Lieferzeit ca. 2 Wochen) versenden. Wenn Sie die Artikel per Expressversand (innerhalb von 10 Tagen) erhalten möchten, geben Sie bitte eine Lieferadresse an.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestellinformationen. Alternativ können Sie sich auf unserer Website einloggen und Ihre Bestellung unter „Mein Konto“ verfolgen.> Ihre Bestellhistorie finden Sie oben rechts auf unserer Website. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Ja. 1. Eine Bestellung mit einem Paar Schmuckstücken und der Adresse eines Empfängers aufgeben.

2. Für die andere Adresse müssen Sie zusätzliche Versandkosten bezahlen. Die Versandkosten werden von folgender Adresse berechnet: Zusätzliche Versandkosten mit Bestellhinweis mit Produktdetails wie Farbe, Größe, Stil usw. (z. B. Roségoldener Mond), Telefonnummer und Adresse des Empfängers.

Bitte machen Sie ein Foto oder einen Screenshot des Problems und senden Sie es an support@totwoo.com so dass wir das Problem schnellstmöglich lösen können.