Kundenfragen & Antworten
1 .Frage:Wie senden oder empfangen Sie Nachrichten über Ihre Armbänder?
Antwort:
Bitte beachten Sie diesen Link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY zum Einrichten.
- Ihr Totwoo hat genug Leistung.
- Ihr Telefon ist per Bluetooth verbunden und entweder mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz verbunden.
- Die App läuft im Hintergrund Ihres Telefons.
- Schmuck und Mobiltelefone müssen in einem Umkreis von 3 Metern aufbewahrt werden.
- Frage:Wenn Sie Ihren Partner auf der App-Startseite einladen, wird „Ihr Freund ist kein Totwoo-Mitglied“ angezeigt.
Antwort:
Beide Parteien müssen sich erfolgreich registrieren und beim totwoo-Konto anmelden. Anschließend:
(1). Bitte überprüfen Sie, ob die Telefonnummer mit der registrierten Telefonnummer übereinstimmt.
(2). Tragen Sie vor der Einladung die Telefonnummer Ihres Partners in der Form „+Landesvorwahl“ in Ihr Kontaktfeld ein. Der Name darf nur Buchstaben enthalten.
Wenn die oben genannten Schritte immer noch nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Telefonnummer Ihres Partners. Wir prüfen dann, ob er/sie sich erfolgreich registriert hat.
- Frage:Ich kann den Code bei der Registrierung eines Totwoo-Kontos nicht erhalten.
Antwort:
Bitte holen Sie sich den Code über diesen Link: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.
Die Zahl nach „=“ sollte die Landesvorwahl und die Telefonnummer sein. (Der Code sollte vierstellig sein.)
- Frage:Kann der Schmuck beim Laden Nachrichten empfangen und blinken/vibrieren?
Antwort:
Ja, wenn der Schmuck beim Laden nicht blinken oder vibrieren kann, müssen Armband und Mobiltelefon in einem Umkreis von 3 Metern aufbewahrt werden. Überprüfen Sie, ob das Armband und die App verbunden sind. Das Armband blinkt und vibriert nur, wenn es verbunden ist.
- Frage:Ich habe gerade mein Armband erhalten und kann es nicht mit der App verbinden.
Antwort: Bitte beachten Sie diesen Link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY zum Einrichten.
Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, nehmen Sie bitte ein kurzes Video auf, um uns das Problem zu zeigen.
- Frage:Das Armband wird zuerst verbunden.aber jetzt kann keine Verbindung hergestellt werden. Wie kann ich das Problem lösen?
Antwort:
(1) Bitte überprüfen Sie, ob Bluetooth ausgeschaltet ist, tippen Sie auf den Schmuck, um zu überprüfen, ob er eingeschaltet ist und ob der Schmuck mit anderen Mobiltelefonen verbunden ist.
(2) Nachdem Sie bestätigt haben, dass alle oben genannten Punkte in Ordnung sind, versuchen Sie nacheinander die folgenden Methoden.
-Schalten Sie das Bluetooth-System aus und nach 10 Sekunden wieder ein
- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie das Telefon neu und öffnen Sie die App erneut.
(3) Wenn Sie die obigen Schritte befolgen und die Verbindung immer noch nicht wiederhergestellt werden kann, gehen Sie zu „Ich – Mein Totwoo verwalten“, klicken Sie auf das Schmuckmuster, lösen Sie die Verbindung zum Totwoo und verbinden Sie den Schmuck nach der Trennung erneut. (Wichtiger Hinweis: Wenn die Verbindung zum iPhone getrennt ist, müssen Sie zur Bluetooth-Schnittstelle gehen, um den verbundenen Schmuck zu ignorieren.)
- Frage:Das Armband ist zuvor verbunden, aber die erneute Verbindung schlägt nach dem Lösen der Verbindung fehl.
Antwort:
(1) Wenn es sich um ein iPhone handelt: Ignorieren Sie nach dem Trennen des Armbands das verbundene Gerät (Name wie TWO75) im System [Einstellungen] – [Bluetooth] – [Meine Geräte].
(2) Wenn es sich um ein Android-Telefon handelt: Überprüfen Sie, ob in der Systemliste [Einstellungen] - [Bluetooth] - [Gekoppelte Geräte] ein Gerätename vorhanden ist, der mit ZWEI beginnt. Wenn ja, klicken Sie unbedingt darauf, um die Kopplung abzubrechen.
(3) Nachdem Sie bestätigt haben, dass alle oben genannten Punkte in Ordnung sind, können Sie die folgenden Methoden nacheinander ausprobieren, um zu sehen, ob Sie die Verbindung wiederherstellen können.
-Schalten Sie das Bluetooth-System aus und nach 10 Sekunden wieder ein
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie das Telefon neu und öffnen Sie die App erneut.
- Frage:Wenn Ihr Partner Ihr Armband berührt, kann er Nachrichten nur über die App empfangen, nicht über das Armband. Wie lässt sich das Problem lösen?
Antwort: Bitte aktualisieren Sie Ihre App auf die neue Vision. Und versuchen Sie es erneut.
- Frage:Warum erhält der Schmuck die Nachricht nur, wenn die App geöffnet ist? Wenn die App im Hintergrund läuft oder der Telefonbildschirm schwarz ist, wird keine Benachrichtigung auf dem Armband angezeigt.
Antwort:
(1) Bitte aktualisieren Sie Ihre App auf die neue Vision
(2) Bitte überprüfen Sie, ob die totwoo-Benachrichtigung geöffnet ist und die Berechtigung zur Aktualisierung der Hintergrundanwendung aktiviert ist und ob Schmuck und App verbunden sind.
(3) Wenn Sie alle oben genannten Punkte bestätigt haben, überprüfen Sie bitte, ob die Benachrichtigung den Text „Ich vermisse dich“ enthält. Wenn der Text nicht vorhanden ist, löschen Sie alle vom Benachrichtigungscenter empfangenen Benachrichtigungen und versuchen Sie erneut, sie zu senden.
- Frage:Nach zwei Tagen Betrieb lässt sich das Armband nicht aufladen, nicht einschalten und nicht koppeln.
Antwort: Bitte wechseln Sie für den Leuchtstil eine neue Batterie ein.
Bitte laden Sie es für den Vibrationsstil auf.
Führen Sie die oben beschriebenen Schritte zur erneuten Verbindung aus und führen Sie die Kopplung erneut durch. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
- Frage:Die App stürzt ständig ab, es wird ein Netzwerkfehler angezeigt.
Antwort:
Bitte prüfen Sie, ob der Netzzustand in Ordnung ist.
Bitte bestätigen Sie, dass WLAN oder Mobilfunk aktiviert ist. Falls ja, tauschen Sie die Geräte aus und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. support@totwoo.com.
- Frage:Kann ein Armband mit mehreren Telefonen verbunden werden?
Antwort:
Ein Telefon kann nur einmal mit einem Armband verbunden werden.
Wenn Sie das andere verbinden müssen, müssen Sie das Bluetooth des ersten Armbands vergessen.
- Frage:Die Verbindung ist instabil, die Berührung wird von der App nicht aufgezeichnet.
Antwort: Bitte versuchen Sie es in einer guten Netzwerkumgebung erneut.
- Frage:Warum kann der Schmuck zufällig blinken/vibrieren, wenn Sie ihn nicht berühren?
Antwort:
1) Überprüfen Sie, ob die Kleidung des anderen versehentlich berührt wurde.
2) Besteht die Verbindung zwischen Schmuck und Telefon auch nach dem Blinken/Vibrieren? Falls ja, bestätigen Sie bitte, ob auf der Seite „Love Record“ eine neue Nachricht eingegangen ist. Falls eine neue Nachricht vorliegt, Bitte prüfen Sie, ob dies in einer guten Netzwerkumgebung möglich ist.
3) Versuchen Sie, die Verbindung zwischen Schmuck und App zu trennen. Prüfen Sie, ob das Blinken/die Vibration auch ohne Berührung noch vorhanden ist.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und das Gerät immer noch blinkt/vibriert, wenden Sie sich zur Lösung des Problems bitte an den Kundendienst.
- Frage: Die Totwoo-App kann nicht heruntergeladen werden.
Antwort: Bitte gehen Sie zum App Store, suchen Sie nach „totwoo“ und laden Sie es herunter.
- Frage:Kann nicht aufgeladen werden.
Antwort: Bitte überprüfen Sie, ob der Adapterausgang DC5V-1A oder DV5V-2A ist. Falls nicht, wechseln Sie bitte den Adapter und versuchen Sie es erneut. Falls kein solcher Adaptertyp vorhanden ist, schließen Sie das Ladegerät an den Computer an oder verwenden Sie zum erneuten Laden einen Adapter mit niedrigerer Spannung. Wenn es immer noch nicht funktioniert, senden Sie es bitte an den Kundendienst.
- Frage:Ist der Schmuck wasserdicht?
Antwort: Es kann beim Waschen des Gesichts nur ein wenig Wasser aufnehmen, funktioniert aber nicht beim Duschen oder Schwimmen.
- Frage:Schmuck blinkt oder vibriert nicht.
Antwort:
1) Überprüfen Sie, ob der Schmuck mit Strom versorgt wird. Wenn nicht, wechseln Sie die Batterie oder laden Sie sie auf.
2) Überprüfen Sie, ob der Ladevorgang erfolgreich ist.
3) Überprüfen Sie, ob der Schmuck eine Verbindung zur App herstellen und koppeln kann.
- Frage:Warum blinken die Vibrationsstile nur und können nicht vibrieren?
Antwort: Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice support@totwoo.com diregenau.
