سؤال متكرر
نسمع هذه الأسئلة كثيراً.
هنا في فريق الدعم، وجدنا أن بعض الأسئلة تظهر بشكل منتظم للغاية.
ستجد تلك الأسئلة، وإجاباتها، هنا.
س: هل يمكنني الشحن إلى عنوانين مختلفين؟
أ. إذا كنت أنت وشريكك تعيشان بعيدًا عن بعضكما، فقد يكون إرسال مجموعة توتوو إلى نفس العنوان أمرًا غير مريح في بعض الأحيان. من الممكن الشحن إلى عنوانين مختلفين، ولكن سيتعين عليك دفع رسوم شحن إضافية. كل ما عليك فعله هو إنشاء طلب واحد لـ توتو إذا كنت أعزبًا، أرسل الطلب إلى نفسك. في هذه الأثناء، اترك لنا رسالة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بإنشاء طلب آخر لشريكك مع عنوان التوصيل الخاص به لاحقًا.
س: لماذا لا أستطيع استلام رمز التأكيد؟
- هل تواجه مشكلة في الحصول على رمز التحقق عبر رسالة نصية لتأكيد حسابك؟ إليك ما قد يكون سبب المشكلة.
الخطوة 1: تحقق من رقم هاتفك
تأكد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح مع رمز البلد الصحيح.
الخطوة الثانية: تحقق من وجود اتصال جيد بشبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول
- تحقق من إعداداتك:
- يجب تشغيل إما شبكة الواي فاي أو بيانات الهاتف المحمول.
- يجب إيقاف وضع الطيران.
- انتقل إلى مكان تتوفر فيه تغطية أفضل. يجب أن تحتوي أيقونة شبكة الواي فاي أو بيانات الهاتف المحمول على شريط واحد على الأقل.
- لاختبار اتصالك بالإنترنت، افتح متصفحًا مثل Chrome أو Safari. انتقل إلى موقع ويب وتحقق مما إذا كان يتم تحميله.
الخطوة 3: تأكد من إمكانية استقبال الرسائل النصية القصيرة (SMS)
- تحقق من إعداداتك:
- يجب أن تكون إشارة الهاتف الخلوي مفعلة.
- يجب إيقاف وضع الطيران.
- اطلب من صديق أن يرسل لك رسالة نصية للتأكد من أن هاتفك يعمل.
الخطوة الرابعة: تحقق مما إذا كانت شركة الاتصالات الخاصة بك قد قامت بتعطيل رسائل الرموز المختصرة على جهازك حساب.
- قد تقوم شركات الاتصالات مثل تي-موبايل بتعطيل استقبال الرسائل النصية القصيرة افتراضيًا. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك وإبلاغها برغبتك في تفعيل استقبال هذه الرسائل.
إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@totwoo.com
س.التطبيق غير متوفر على نظام أندرويد؟
الخطوة 1: انسخ رابط التحميل https://totwooglobal.store/pages/app-download
الخطوة الثانية: انتقل إلى متصفح آخر (ليس جوجل)، والصق الرابط
الخطوة 3: انقر على جوجل كروم لتنزيل التطبيق (كما هو موضح في الصورة أدناه)، وسيتم تنزيل التطبيق على هاتفك.
الخطوة الرابعة: انتظر حتى يتوقف التطبيق عن العمل، ثم يمكنك فتحه واستخدامه.
س: هل يجب أن أكون على علاقة لاستخدام مجوهرات توتوو الذكية؟
أ. لا، لقد صممنا مجوهرات توتوو الذكية لمساعدة أي شخصين على التقارب أكثر، بغض النظر عن هويتهما أو مكان وجودهما. لذا يمكنك مشاركة زوج منها مع صديقك المقرب أو أحد أفراد عائلتك، طالما أنكما مرتاحان وترغبان في الشعور بمزيد من التقارب.
س: هل تحتاج إلى خدمة الواي فاي؟
يجب توصيل مجوهرات توتوو الذكية بهاتف ذكي متوافق، إما عبر اتصال واي فاي أو اتصال 4G لإرسال واستقبال اللمسات.
س: هل يجب أن يكون التطبيق قيد التشغيل في الخلفية؟
أ. نعم، يجب تشغيل التطبيق في الخلفية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد جهازك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. support@totwoo.com
أ. نعم، طالما تم إعداد مجوهرات توتوو الذكية بشكل صحيح داخل التطبيق باستخدام شبكة الواي فاي أو بيانات الهاتف، ستتمكنان من التواصل مع بعضكما البعض، بغض النظر عن المسافة بينكما.
س: هل يمكن إعداد مجوهرات توتوو الذكية أثناء وجودنا منفصلين؟
أ. نعم. طالما تم إعداد مجوهرات توتوو الذكية بشكل صحيح داخل التطبيق عبر شبكة الواي فاي أو اتصال الهاتف المحمول، ستتمكنان من إرسال واستقبال اللمسات. لا يشترط أن تكونا بالقرب من بعضكما البعض لإتمام الإعداد.
Q.How هل يمكنني الاحتفاظ بمجوهراتي الذكية وهاتفي من نوع توتوو في مكان بعيد؟
A.At يبلغ مدى أساورنا هذه المرة حوالي 10 أقدام أو متر واحد. إذا ابتعدت كثيرًا عن هاتفك، فلن تتمكن من إرسال أو استقبال اللمسات. لا تقلق، اللمسات الفائتة مسجلة في التطبيق.
س: هل يمكنني التواصل مع أكثر من شخص واحد؟
أ. في الوقت الحالي، تعمل مجوهرات توتوو الذكية فقط في أزواج. لكننا نفكر في حل عائلي في المستقبل.
س: كم تدوم البطارية؟
أ. حسب مدى تكرار استخدامك له. ينبغي أن تدوم المنتجات من 48 إلى 72 ساعة قبل الحاجة إلى إعادة شحنها.
وقت الشحن: يستغرق الشحن الكامل حوالي ساعة واحدة.
الطلب & قسط
هل يمكنني إزالة المنتج من سلة التسوق؟
نعم، يمكنك إزالة المنتج من سلة التسوق إذا لم يتم تقديم الطلب. ولكن بمجرد تقديم الطلب، لا يمكنك حذف أي منتج منه.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم تدفع ثمن الطلب، فيمكنك تعديله وإعادة طلبه.
إذا أتممت عملية الدفع لطلبك، يمكنك إلغاؤه أو تعديله خلال 24 ساعة لأي سبب. إذا مرّ أكثر من 24 ساعة، يمكنك التواصل معنا.support@totwoo.com"
هل يمكنك تصنيع المنتجات حسب الطلب؟
نأسف لعدم تقديمنا خدمة التصنيع حسب الطلب في الوقت الحالي. المنتجات المعروضة هي نفسها المعروضة على موقعنا الإلكتروني، وهي مطابقة تماماً للوصف الموجود عليه.
إذا أردت تغيير معلومات (مثل عنوان الشحن، طريقة الشحن) طلب مدفوع، فماذا يمكنني أن أفعل؟
ما هي طرق الدفع الآمنة التي تقبلونها؟
نستخدم باي بال لتسهيل عملية الدفع. يمكنك أيضًا استخدام بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، ومحفظة باي بال، والحساب البنكي، والشيكات الإلكترونية، وأي طريقة دفع أخرى يدعمها باي بال لإتمام طلبك على موقعنا الإلكتروني. كما ندعم بطاقات الائتمان/الخصم من فيزا، وماستر كارد، وجيه سي بي، ومايسترو.
كيف تؤمنون معلومات الدفع الخاصة بي؟
لا نقوم بمعالجة أي من معلومات الدفع الخاصة بك.
لماذا أحصل أحيانًا على مبلغ أقل كاسترداد للأموال مقابل المنتجات؟
- يرجى ملاحظة أنه في حالة وجود خصم على طلبك، فسوف نقوم برد المبلغ الذي يشمل الخصم، وهذا يعني أننا سنقوم برد المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل كل سلعة.
- الرسوم التي يفرضها باي بال أو بطاقتك المصرفية.
شحن & التعامل مع
من أين يتم شحن طلبي؟
يقع مركز التوزيع الرئيسي لدينا في الصين. ويتم شحن جميع مجوهرات توتوو من مركز التوزيع هذا.
ما هي شركات التوصيل التي تستخدمها؟
نحن نستخدم فقط شركات توصيل آمنة وذات سمعة طيبة مثل DHL.UPS. خدمة البريد الأمريكية (USPS)، البريد العادي، إلخ.
كم تبلغ رسوم الشحن؟
يعتمد ذلك على الوزن والمسافة. ويمكنك الاطلاع على الرسوم الدقيقة عند اختيار طريقة الشحن. استمتع الآن بالشحن القياسي المجاني على موقعنا الإلكتروني لأي طلب يزيد عن ٥٠ دولارًا!
هل هناك أي رسوم أو ضرائب إضافية؟
في معظم الدول، لا يُطلب من عملائنا دفع رسوم استيراد أو ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة. مع ذلك، في بعض الدول الأوروبية، قد يُطلب من عملائنا دفع الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقوانين فرض الرسوم في بلدانهم.
هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد وعناوين APO/FPO/AFP العسكرية؟
لا يمكننا الشحن إلى هذه العناوين إلا عبر الشحن العادي (يستغرق التوصيل حوالي أسبوعين). إذا كنت ترغب في استلام المنتجات عبر الشحن السريع (خلال 10 أيام)، يُرجى تزويدنا بعنوان فعلي.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات الطلب. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وتتبع طلبك من خلال "حسابي".> ستجد سجل الطلبات في أعلى يمين موقعنا الإلكتروني. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة.
دعم العملاء
ماذا لو واجهت مشاكل أخرى في totwooglobal.store?
يرجى التقاط صورة للمشكلة التي واجهتها أو أخذ لقطة شاشة وإرسالها إلى support@totwoo.com لذا أننا نستطيع معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
