أسئلة وأجوبة العملاء
1.سؤال:كيف ترسل أو تستقبل الرسائل على أساورك؟
إجابة:
يرجى مراجعة هذا الرابط: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY للإعداد.
- لدى توتوا الخاص بك طاقة كافية.
- تم توصيل البلوتوث بهاتفك وهو متصل إما بشبكة الواي فاي أو بشبكة الهاتف المحمول.
- التطبيق يعمل في خلفية هاتفك.
يجب إبقاء المجوهرات والهواتف المحمولة في نطاق 3 أمتار.
- سؤال:عند دعوة شريكك على الصفحة الرئيسية للتطبيق، يظهر "صديقك ليس عضوًا في توتوو".
إجابة:
يجب على كلا الطرفين التسجيل بنجاح وتسجيل الدخول إلى حساب totwoo، ثم:
(1) يرجى التحقق مما إذا كان رقم الهاتف هو نفسه رقم الهاتف المسجل.
(2) قبل توجيه الدعوة، أضف رقم هاتف شريكك إلى جهات اتصالك على شكل "+رقم الهاتف مع رمز الدولة". أما الاسم، فيجب أن يتكون من أحرف فقط.
إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى إرسال رقم هاتف شريكك إلينا. سنتحقق من نجاح تسجيله.
- سؤال:لا يمكنني استلام الرمز عند تسجيل حساب توتوو.
إجابة:
يرجى الحصول على الكود من خلال هذا الرابط: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.
يجب أن يكون الرقم الذي يلي علامة التنصيص (=" رمز الدولة ورقم الهاتف. (يجب أن يتكون الرمز من أربعة أرقام.)
- سؤال:هل يمكن للمجوهرات استقبال الرسائل والوميض/الاهتزاز أثناء الشحن؟
إجابة:
نعم، إذا لم تتمكن المجوهرات من الوميض أو الاهتزاز أثناء الشحن، فيجب إبقاء السوار والهاتف المحمول على مسافة لا تتجاوز 3 أمتار. تأكد من اتصال السوار بالتطبيق. لن يومض السوار ويهتز إلا عند اتصاله.
- سؤال:لقد استلمت سواري للتو، ولا أستطيع ربطه بالتطبيق.
إجابة: يرجى مراجعة هذا الرابط: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY للإعداد.
إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يرجى تصوير فيديو قصير لتوضيح المشكلة لنا.
- سؤال:يتم توصيل السوار في البداية،لكن لا يمكنني الاتصال الآن. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟
إجابة:
(1) يرجى التحقق مما إذا كان البلوتوث مطفأً، والنقر على المجوهرات للتحقق مما إذا كانت قيد التشغيل، وما إذا كانت المجوهرات متصلة بهواتف محمولة أخرى.
(2) بعد التأكد من أن كل ما سبق صحيح، يرجى تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى.
- قم بإيقاف تشغيل نظام البلوتوث ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ
- أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.
أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.
(3) إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه، ولم تتمكن من إعادة الاتصال، فانتقل إلى "أنا" - "إدارة جهاز توتو" - انقر على نمط المجوهرات - قم بإلغاء ربط جهاز توتو، ثم أعد توصيل المجوهرات بعد إلغاء الربط. (ملاحظة هامة: عند فصل جهاز الآيفون، يجب عليك الانتقال إلى واجهة البلوتوث لتجاهل المجوهرات المتصلة).
- سؤال:السوار متصل مسبقًا، لكن إعادة الاتصال تفشل بعد فك ربط السوار.
إجابة:
(1) إذا كان جهاز iPhone: بعد فصل السوار، تجاهل الجهاز المتصل (اسم مثل TWO75) في النظام [الإعدادات] - [Bluetooth] - [أجهزتي].
(2) إذا كان هاتفًا يعمل بنظام Android: يرجى التحقق مما إذا كان هناك اسم جهاز يبدأ بـ TWO في قائمة [الإعدادات] - [Bluetooth] - [الأجهزة المقترنة] في النظام، وإذا كان موجودًا، فيرجى التأكد من النقر لإلغاء الاقتران.
(3) بعد التأكد من أن كل ما سبق صحيح، يمكنك تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إعادة الاتصال.
- قم بإيقاف تشغيل نظام البلوتوث ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ
أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.
أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.
- سؤال:عند لمس سوارك، لا يستطيع شريكك استقبال الرسائل إلا عبر التطبيق، وليس عبر السوار. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟
إجابة: يرجى تحديث تطبيقك إلى الإصدار الجديد. ثم حاول مرة أخرى.
- سؤال:لماذا لا تصل الرسالة إلى السوار إلا عند فتح التطبيق؟ إذا كان التطبيق يعمل في الخلفية أو كانت شاشة الهاتف سوداء، فلن تصل أي إشعارات إلى السوار.
إجابة:
(1) يرجى تحديث تطبيقك إلى الرؤية الجديدة
(2) يرجى التحقق مما إذا كان إشعار totwoo مفتوحًا وتم تمكين إذن تحديث التطبيقات في الخلفية، وما إذا كانت المجوهرات والتطبيق متصلين.
(3) إذا تأكدت من صحة كل ما سبق، يُرجى التأكد من وجود عبارة "أفتقدك" في محتوى الإشعار. في حال عدم وجودها، يُرجى مسح جميع الإشعارات الواردة إلى مركز الإشعارات ثم إعادة إرسالها.
- سؤال:بعد العمل لمدة يومين، لم يعد السوار قابلاً للشحن، ولا يمكن تشغيله، ولا يمكن إقرانه.
إجابة: يرجى استبدال البطارية ببطارية جديدة للنمط المضيء.
يرجى شحنه لاستخدام خاصية الاهتزاز.
اتبع خطوات إعادة الاتصال المذكورة أعلاه وقم بالاقتران مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- سؤال:يتعطل التطبيق باستمرار، ويظهر خطأ في الشبكة.
إجابة:
يرجى التحقق من حالة الشبكة.
يرجى التأكد من تشغيل شبكة الواي فاي أو بيانات الهاتف. إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى استبدالها والمحاولة مرة أخرى.إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. support@totwoo.com.
- سؤال:هل يمكن ربط سوار واحد بعدة هواتف؟
إجابة:
لا يمكن توصيل الهاتف الواحد إلا بسوار واحد مرة واحدة.
إذا كنت بحاجة إلى توصيل السوار الآخر، فعليك حذف اتصال البلوتوث الخاص بالسوار الأول.
- سؤال:الاتصال غير مستقر، ولا يسجل التطبيق اللمس.
إجابة: يرجى المحاولة مرة أخرى في بيئة شبكة جيدة.
- سؤال:لماذا يمكن للمجوهرات أن تومض/تهتز بشكل عشوائي عندما لا تلمسها؟
إجابة:
1) تحقق مما إذا كانت ملابس الشخص الآخر قد لُمست عن طريق الخطأ.
٢) عند وميض/اهتزاز الجهاز، هل يبقى الاتصال قائماً بين المجوهرات والهاتف؟ إذا كانت الإجابة بنعم، يُرجى التأكد من استلام رسالة جديدة في صفحة "سجل الحب". في حال وجود رسالة جديدة، يرجى التحقق مما إذا كان ذلك ممكناً في ظل بيئة شبكة جيدة.
3) حاول فصل المجوهرات عن التطبيق. تحقق مما إذا كان الوميض/الاهتزاز لا يزال موجودًا دون لمسها.
إذا قمت بفحص كل ما سبق، ولا يزال الجهاز يومض/يهتز، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لحل المشكلة.
- سؤال: لا يمكنني تنزيل تطبيق توتوو.
إجابة: يرجى الذهاب إلى متجر التطبيقات للبحث عن "totwoo" وتنزيله.
- سؤال:لا يمكن الشحن.
إجابة: يرجى التحقق مما إذا كان خرج محول الطاقة هو 5 فولت تيار مستمر - 1 أمبير أو 5 فولت تيار مستمر - 2 أمبير. إذا لم يكن كذلك، فيرجى استبدال المحول وتجربة الشحن مرة أخرى. إذا لم يتوفر هذا النوع من المحولات، فيرجى توصيل الشاحن بالكمبيوتر أو استخدام محول طاقة بجهد أقل لإعادة الشحن. إذا استمرت المشكلة، يرجى إرسالها إلى خدمة العملاء.
- سؤال:هل المجوهرات مقاومة للماء؟
إجابة: لا يمكنه مقاومة الماء إلا قليلاً عند غسل الوجه، ولكنه لا يعمل عند الاستحمام أو السباحة.
- سؤال:المجوهرات لا تومض ولا تهتز.
إجابة:
1) تأكد من أن المجوهرات تعمل. إذا لم تكن كذلك، يرجى تغيير البطارية أو شحنها.
2) تحقق مما إذا كان بالإمكان شحنه بنجاح.
3) تحقق مما إذا كان بإمكان المجوهرات الاتصال بالتطبيق والاقتران.
- سؤال:لماذا لا تهتز أنماط الاهتزاز، بل تومض فقط؟
إجابة: يرجى الاتصال بخدمة العملاء support@totwoo.com direبشكل صحيح.
