استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها

ج: لضمان سلاسة الاتصال ومزامنة البيانات بين المجوهرات والتطبيق، يجب أن يبقى التطبيق قيد التشغيل في الخلفية. مع ذلك، ونظرًا لقيود نظام هواتف سامسونج، عند إرسال التطبيق إلى الخلفية، قد يقوم النظام بإغلاقه تلقائيًا، مما يؤدي إلى انقطاع الاتصال بين المجوهرات والتطبيق. وبالتالي، لا تستطيع المجوهرات إرسال أو استقبال الرسائل.

لضمان إرسال واستقبال الرسائل في الوقت الفعلي، يرجى اتباع الخطوات التالية للتحقق من الأذونات وتعيينها: إعدادات نظام الهاتف - البطارية - التحكم في الخلفية - totwoo - حدد "غير مقيد".

يرجى فتح التطبيق والتأكد من اتباع الخطوات الموضحة فيه لتوصيل المجوهرات. قبل ذلك، يرجى التأكد من تشغيل البلوتوث والنقر على المجوهرات للتأكد من وجود طاقة فيها.

(1) إذا كان هاتفًا يعمل بنظام Android: لا تقم بالاقتران في صفحة Bluetooth في إعدادات الهاتف مسبقًا.

(2) إذا كان هاتفًا من نوع Apple: تحقق مما إذا كانت المجوهرات متصلة بهواتف أخرى وما إذا تم تجاهل اقتران المجوهرات والبلوتوث (المسمى TWO75) في إعدادات البلوتوث لنظام الهاتف.

بمجرد التأكد من عدم وجود مشاكل في ما سبق، يمكنك محاولة إعادة الاتصال خطوة بخطوة كما يلي:

(1) قم بإيقاف تشغيل البلوتوث في النظام، ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ

(2) قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لإعادة توصيل المجوهرات

(3) إذا استمرت المشاكل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

 (1) يرجى التحقق مما إذا كان البلوتوث مطفأً، والنقر على المجوهرات للتحقق مما إذا كانت قيد التشغيل، والتحقق مما إذا كانت المجوهرات متصلة بهواتف محمولة أخرى.

(2) بعد التأكد من أن كل ما سبق صحيح، يرجى تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى.

- قم بإيقاف تشغيل نظام البلوتوث ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ

- أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.

أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق

(3) إذا اتبعت الخطوات السابقة، ولم تتمكن من إعادة الاتصال، فانتقل إلى [أنا] - [إدارة جهاز توتو] - انقر على الجهاز المتصل - [إلغاء ربط توتو]، ثم أعد توصيل الجهاز بعد فصله. (ملاحظة هامة: عند فصل جهاز الآيفون، يجب عليك الانتقال إلى إعدادات البلوتوث لحذف الجهاز المتصل من قائمة البلوتوث).

(1) إذا كان جهاز iPhone: بعد فصل المجوهرات، تجاهل الجهاز المتصل (اسم مثل TWO75) في [الإعدادات] - [Bluetooth] - [أجهزتي]
(2) إذا كان هاتفًا يعمل بنظام Android: يرجى التحقق مما إذا كان هناك اسم جهاز يبدأ بـ TWO في قائمة [الإعدادات] - [Bluetooth] - [الأجهزة المقترنة] في النظام، وإذا كان موجودًا، فيرجى التأكد من النقر لإلغاء الاقتران.
(3) بعد التأكد من أن الخطوات المذكورة أعلاه صحيحة، جرب الطرق التالية واحدة تلو الأخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إعادة الاتصال:
- قم بإيقاف تشغيل البلوتوث ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ.
- أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.
- أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.

ج: لا. لا يمكن توصيل الهاتف إلا بسوار واحد في كل مرة.
إذا كنت بحاجة إلى توصيل مجوهراتك بالهاتف الآخر، فيجب عليك فصل البلوتوث الخاص بالسوار الأول.
ملاحظة: إذا كان جهاز iPhone متصلاً مسبقًا، فتذكر تجاهل الجهاز المتصل (الاسم). e.g. TWO75) في النظام [الإعدادات] - [البلوتوث] - [أجهزتي] قبل إعادة توصيل الهاتف الآخر.

(1) أعد تشغيل المجوهرات باتباع الخطوات التالية: "اضغط مطولاً على اللوحة الأمامية للمجوهرات لمدة 30 ثانية تقريبًا حتى تومض أضواء حمراء وخضراء وزرقاء بالتناوب، مما يشير إلى إعادة تشغيل ناجحة." بعد إعادة التشغيل، حاول توصيل المجوهرات مرة أخرى.

(2) أغلق التطبيق ثم أعد فتحه. ابقَ على الصفحة الرئيسية للتطبيق لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا، مع لمس المجوهرات في الوقت نفسه حتى تومض. عادةً ما تؤدي هذه الخطوات إلى حل مشكلة الاتصال.

إذا استمرت المشكلة ولم يتمكن الجهاز من الاتصال بشكل صحيح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

ج: يُرجى التأكد من أن رقم الهاتف الذي قدموه هو نفسه الذي استخدموه للتسجيل. بالإضافة إلى ذلك، قبل إرسال الدعوة، أضف رقم هاتف شريكك إلى جهات اتصالك بالصيغة التالية: '+[رمز البلد/المنطقة] [رقم الهاتف]'، ثم أعد دعوته. يُرجى ملاحظة أن خانة الاسم لا تقبل إلا الأحرف.

(1) يرجى التحقق مما إذا كان إذن إشعارات totwoo وإذن تحديث التطبيقات في الخلفية مفعلين، وما إذا كانت المجوهرات والتطبيق متصلين.

(2) إذا تأكدت من صحة كل ما سبق، يُرجى التأكد من وجود عبارات مثل "أفتقدك" في محتوى الإشعار. في حال عدم وجودها، امسح جميع الإشعارات الواردة إلى مركز الإشعارات وحاول إرسالها مرة أخرى.

أولًا، تأكد من تفعيل الوصول إلى الموقع. ثانيًا، تحقق من استقرار شبكتك. تأكد من اختيارك "واي فاي وبيانات الجوال"، وحاول التبديل بينهما إذا لزم الأمر. ملاحظة: حتى لو كانت جميع الإعدادات صحيحة، بعد إعادة تشغيل هاتفك، ستحتاج إلى فتح تطبيق Totwoo مرة واحدة لإعادة الاتصال عبر البلوتوث. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
(نصيحة: حافظ على السوار والهاتف على مسافة لا تتجاوز 3 أمتار للحصول على اتصال بلوتوث مستقر.)

ج: (1) يرجى التحقق مما إذا كان ذلك ناتجًا عن سوء اللمس (وجود مجوهرات في الحقيبة، أو لمس الملابس عن طريق الخطأ، وما إلى ذلك).

(2) عند اهتزاز المجوهرات، تحقق من اتصال التطبيق بها. إذا كان متصلاً، فتأكد من وجود رسالة جديدة مسجلة في تطبيق Love Signal. إذا وُجدت رسالة جديدة، فلاحظ ما إذا كانت ستظهر مرة أخرى في حال توفر اتصال جيد بالشبكة.

(3) حاول فصل المجوهرات عن التطبيق، وانظر ما إذا كانت ستظل تومض وتهتز.

بعد التأكد من كل ما سبق، إذا استمرت المجوهرات في الوميض والاهتزاز من تلقاء نفسها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. assistance.t.  

1) تأكد من أن المجوهرات تعمل. إذا لم تكن كذلك، يرجى تغيير البطارية أو شحنها.                                       

2) تحقق مما إذا كان بالإمكان شحنه بنجاح. 

3) تحقق مما إذا كان بإمكان المجوهرات الاتصال بالتطبيق والاقتران.    

7. سؤال: لماذا تومض أنماط الاهتزاز فقط، ولا يمكنها الاهتزاز؟

الإجابة: يرجى الاتصال بخدمة العملاء support@totwoo.com direبشكل صحيح.

عند اختيار جهة الاتصال المراد ربطها، تأكد من إضافة رمز المنطقة الدولي عند حفظ رقم الهاتف في دفتر العناوين، ثم تابع عملية الربط. (على سبيل المثال: إذا كنت ترغب في الربط برقم هاتف في الولايات المتحدة، فإن التنسيق الصحيح لحفظ رقم الهاتف هو رمز المنطقة الأمريكية + رقم الهاتف: "+1" + رقم الهاتف أو "001" + رقم الهاتف. يجب أن تكون قواعد اختيار جهات الاتصال لإرسال الرسائل السرية متسقة مع قواعد "TWOO").

نعم. في قسم "خاصتي" في التطبيق، يمكنك اختيار "إعدادات تذكير المجوهرات" لضبط شدة الاهتزاز ونمط الوميض. بالإضافة إلى ذلك، تدعم كل وظيفة تذكير الاهتزاز الطويل والقصير.

قد يكون السبب هو نفاد بطارية المجوهرات، لذا يرجى شحنها فور استلام المنتج.

تُفعَّل خاصية "TWOO" عبر التفاعل عبر الإنترنت. وطالما حافظ الطرفان على اتصال سلس بشبكة الهاتف المحمول، فلا توجد قيود جغرافية أو متعلقة بالمسافة. مع ذلك، قد تتأثر سرعة استقبال مجوهرات الطرف الآخر بسرعة الشبكة وبيئة البلوتوث بعد إرسال أحد الطرفين إشارة.

لا، يكفي أن يمتلك أحد الطرفين المجوهرات للتفاعل مع هاتف الآخر عبر التطبيق. بالطبع، ستكون تجربة التفاعل أكثر روعةً إذا كان كلا الطرفين يمتلكان المجوهرات. إضافةً إلى ذلك، تدعم المجوهرات التفاعل مع ساعات أبل أو الساعات الذكية التي تعمل بنظام أندرويد.

عندما يرسل أحد المستخدمين رسالة "TWOO" بنجاح عبر تطبيق totwoo، قد يتأثر وميض واهتزاز مجوهرات الشخص الآخر بحالة اتصال الإنترنت والبلوتوث لدى المستخدم. فإذا كانت شبكة المستخدم ضعيفة، قد يتأخر وصول الرسالة إلى التطبيق، مما يؤدي بدوره إلى تأخير وميض واهتزاز المجوهرات. وبالمثل، إذا كان الاتصال بين المجوهرات والبلوتوث غير مستقر، فلن يكون من الممكن ضمان وصول الأمر المرسل من التطبيق إلى المجوهرات عبر البلوتوث في الوقت المناسب، مما قد يؤدي أيضًا إلى تأخير وميض واهتزاز المجوهرات. لذا، لضمان الاستخدام الأمثل للمجوهرات، يُرجى التأكد من استقرار الشبكة واتصال المجوهرات بالبلوتوث.

نظراً لأن إرسال واستقبال الرسائل أمر متكرر، فإن التنبيهات المتكررة بالوميض والاهتزاز يمكن أن تؤثر على المستخدمين وتزعجهم، لذلك لم يتم ضبط الرسائل مؤقتاً مع التنبيهات بالوميض أو الاهتزاز.

تحقق هنا من دليل البدء السريع

س: أولاً، تأكد من نوع هاتفك:
(1) بالنسبة لهواتف أندرويد: قبل توصيل المجوهرات بالتطبيق، يمكنك البحث عن المجوهرات التي تحمل اسم "TWO" في قائمة البلوتوث. إذا كانت المجوهرات متصلة بالتطبيق بنجاح، فلن تجدها في قائمة البلوتوث. هذا أمر طبيعي لأن هواتف أندرويد لا تتطلب إقران المجوهرات بالبلوتوث.
(2) بالنسبة لهواتف iOS: عند توصيل المجوهرات والتطبيق، يجب أن تظهر المجوهرات المسماة TWO في "Bluetooth - أجهزتي".

إذا لم تتمكن من رؤية المجوهرات المسماة TWO، فيرجى اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:
(1) تحقق من النطاق: تأكد من أن الجهاز الذي تريد الاتصال به يقع ضمن نطاق بحث البلوتوث. يبلغ النطاق الفعال لاتصالات البلوتوث حوالي 3 أمتار (10 أقدام)، لذا تأكد من أن الأجهزة قريبة بما يكفي لإنشاء اتصال.
(2) تأكد من عمل البلوتوث: تحقق من أن البلوتوث يعمل بشكل صحيح على كلا الجهازين. أعد تشغيل البلوتوث على هاتفك، واضغط مطولاً على لوحة المجوهرات لمدة 30 ثانية تقريبًا لإعادة تشغيل الجهاز نفسه. سيساعد ذلك في حل مشكلات الاتصال.
إذا استمرت المشاكل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت.