يعود & سياسة الاستبدال

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية شراء توتوو.
إذا لم تكن راضيًا، فنحن هنا للمساعدة.

---

1. كيفية بدء عملية الإرجاع

1. انتقل إلى "طلباتي" ابحث في الصفحة عن رقم طلبك.
2. انقر "طلب الإرجاع" بخصوص الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
3. حدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.
4. اختر ما يناسبك سبب الإرجاع (انظر التفاصيل أدناه).
5. قم بتحميل الصور/الفيديوهات المطلوبة حسب الاقتضاء.
6. أرسل طلبك وانتظر مراجعته.

---

2. المرتجعات لأسباب شخصية

إذا كان سبب عودتك شخصياً، فإن العملية تتبع الخطوات التالية:

* في حال وجود مشكلة في الطرد المُعاد (e.g. , (لم يتم الاستلام، أو تضرر أثناء النقل)، وسيتصل بك فريقنا لحل المشكلة.

سبب الإرجاع	المعلومات المطلوبة
لا يعجبني ذلك	قم بتحميل صورة (صور) للمنتج
لم يلبِ التوقعات	قم بتحميل صورة (صور) للمنتج
لا يوجد هاتف متوافق	قم بتحميل صورة (صور) للمنتج
لم أكن أعرف السعر عند الشراء	قم بتحميل صورة (صور) للمنتج
سبب آخر	يرجى توضيح السبب + تحميل صورة/صور

---

3. المرتجعات بسبب مشاكل الجودة

إذا واجهت مشكلة في جودة المنتج، يرجى الاتصال بنا على support@totwoo.com مع تقديم المعلومات المطلوبة، سيقوم فريقنا بمراجعة قضيتك خلال 1-2 يوم عمل وتحديد ما إذا كان استبدال يمكن إرسالها.

نوع الإصدار	ما يجب إرساله	أرسل إلى	وقت المراجعة	دقة
مشكلة في اتصال البلوتوث	إرسال الإذن/التفاصيل	support@totwoo.com	يوم إلى يومين	الاستبدال في حال استيفاء الشروط
مشكلة في الشحن	فيديو يوضح المشكلة (يُظهر أنه لا يشحن)	support@totwoo.com	يوم إلى يومين	الاستبدال في حال استيفاء الشروط
عيب عام في الجودة	أرسل التفاصيل/الأدلة	support@totwoo.com	يوم إلى يومين	الاستبدال في حال استيفاء الشروط
عيب تجميلي/عيب في المظهر	صور أو فيديو للعيب	support@totwoo.com	يوم إلى يومين	الاستبدال في حال استيفاء الشروط
قضايا أخرى	صف مشكلتك	support@totwoo.com	يوم إلى يومين	الاستبدال في حال استيفاء الشروط

---

4. المرتجعات بسبب مشاكل الشحن/الخدمات اللوجستية

إذا كانت مشكلتك متعلقة بالشحن (e.g. , (في حالة فقدان الطرد أو تأخره أو عدم تسليمه)، يعتمد الحل على ما إذا كنت قد اشتريت تأمين الشحن.

📦 فقدان الطرد أو عدم تسليمه

الموقف	عملية	وقت المراجعة
بدون تأمين على الشحن	إرسال الطلب ← إدخال المراجعة	يوم واحد تقريبًا
مع تأمين الشحن	يمكنك تقديم مطالبة لشركة التأمين → ستقوم شركة توتوو بمراجعتها وتقديم المساعدة قدر الإمكان	يوم واحد تقريبًا

* يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رابط 17track الموجود في طلبك.

🕐 تأخر التسليم/لم يتم التسليم في الوقت المحدد

الموقف	عملية	وقت المراجعة
بدون تأمين على الشحن	إرسال الطلب ← إدخال المراجعة	يوم واحد تقريبًا
مع تأمين الشحن	قدّم مطالبة لشركة التأمين → سيساعدك توتوو	يوم واحد تقريبًا

⏱️ إلغاء الطلب (خلال 12 ساعة)

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك في غضون 12 ساعة في حال عدم تقديم الطلب، يرجى تقديم طلب إلغاء. سيتم إدخاله في عملية المراجعة لدينا.

طلب الإلغاء → مراجعة (خلال يوم واحد تقريباً) → تم إلغاء الطلب & تم استرداد المبلغ

* قد لا تكون طلبات الإلغاء بعد مرور 12 ساعة أو بعد الشحن مقبولة. يرجى التواصل معنا. support@totwoo.com للحصول على المساعدة.

---

5. عملية التبادل

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، فإن العملية تعتمد على فرق السعر:

💰 استبدال بمنتج أغلى ثمناً

إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فستحتاج إلى ادفع فرق السعر أولاً.

دفع فرق السعر → مؤكد → تحميل الصور → عنوان المرسل متوفر → إرسال طلب تتبع الإرجاع | → تم استلام المرتجعات → تم شحن المنتج الجديد

* سيتم توفير رابط لدفع فرق السعر (عبر إضافة بقيمة دولار واحد) أثناء عملية التبادل.

💸 استبدال بمنتج أقل سعراً

إذا كان سعر المنتج الجديد أقل، سيتم رد فرق السعر لك.

مراجعة → يتم استرداد فرق السعر → تحميل الصور → عنوان المرسل متوفر → إرسال طلب تتبع الإرجاع | → تم استلام المرتجعات → تم شحن المنتج الجديد

---

6.مرجع سريع

نوع الطلب	وقت المراجعة	الجدول الزمني لاسترداد الأموال
احتفظ بالمنتج + استرداد 10%	1-2 يوم عمل	بعد الموافقة
العودة (لسبب شخصي)	1-2 يوم عمل	في غضون 7 أيام عمل من استلام المرتجع
مشكلة في الجودة (استبدال)	1-2 يوم عمل	يتم شحن البديل فور الموافقة.
مشكلة الشحن/اللوجستيات	يوم عمل واحد تقريبًا	يتم دراسة كل حالة على حدة
إلغاء الطلب (خلال 12 ساعة)	يوم عمل واحد تقريبًا	بعد الموافقة
تبادل	1-2 يوم عمل	يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع.

---