دليل البدء السريع

أ:(1) يرجى التحقق أولاً:
- هل تم اعتراض صندوق الرسائل النصية من قبل النظام أو تطبيق آخر؟
- هل شبكة الهاتف وإشارتها طبيعية؟
هل اختيار رمز المنطقة وإدخال رقم الهاتف صحيحان؟
- هل تم فصل الهاتف بسبب تأخر الدفع؟

(2) ماذا لو لم أتمكن من استلامه بعد التحقق؟
لا تقلق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الرسمية لإرسال رمز التحقق الخاص بك. عنوان البريد الإلكتروني: support@totwoo.com.

نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يكون سببه هذا الأمر.
 
وصف المشكلة
بناءً على نتائجنا الحالية، قد تشهد بعض أحدث طرازات أجهزة سامسونج استهلاكًا مرتفعًا للبطارية بشكل غير طبيعي عند تشغيل تطبيق Totwoo في الخلفية.
يقوم فريق التطوير لدينا بالتحقيق في هذه المشكلة منذ اكتشافها لأول مرة، ويعمل بشكل عاجل على تحديد جذورها. cause.Preliminary تشير التحليلات إلى أن هذه المشكلة قد تكون مرتبطة بعدم التوافق بين أحدث إصدارات نظام سامسونج وتطبيق توتوو. نتابع الأمر عن كثب وسنصدر نسخة رسمية مُحسّنة في أقرب وقت ممكن.
 
 
حل مؤقت (موصى به بشدة)
قبل حل المشكلة بشكل كامل، ولتقليل أي تأثير على استخدامك اليومي، يرجى اتباع الخطوات التالية إذا لاحظت استهلاكًا غير طبيعي للبطارية:
1. افتح تطبيق Totwoo وانتقل إلى حسابي → كيفية البقاء على اتصال
2. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال جميع إعدادات الأذونات المطلوبة
3. بعد ضبط جميع الأذونات بشكل صحيح، يمكنك إغلاق تطبيق Totwoo يدويًا
⚠ مهم:
 يرجى التأكد من ضبط جميع الأذونات بالكامل قبل إغلاق التطبيق، والتأكد من ظهور تطبيق Totwoo كـ "نشط في الخلفية" على شاشة نظرة عامة على تطبيقات النظام (كما هو موضح في المثال). وإلا، فقد تتأثر استقرارية الاتصال والميزات التفاعلية. 
 
نحن بحاجة ماسة لمساعدتكم
نظراً لأن فريق التطوير لدينا لا يملك حتى الآن إمكانية الوصول الكامل إلى بعض طرازات هواتف سامسونج المتأثرة،
 نُقدّر بصدق أي مساعدة يمكن أن تساعدنا في تحديد السبب الجذري بسرعة أكبر و accurately.If إذا كنت ترغب في مساعدتنا في حل المشكلات، فيُرجى إرسال معلومات مفصلة عن هاتفك إلى أحد عناوين البريد الإلكتروني التالية الخاصة بالمطورين:
● 📧 zhuleike@totwoo.com● طراز الهاتف
● إصدار أندرويد/إصدار واجهة المستخدم One UI
● تفاصيل حول وقت وكيفية حدوث استنزاف البطارية غير الطبيعي
 
 
معلومات المكافآت
نحن نبحث حاليًا عن مستخدمين للمشاركة في الاختبارات الداخلية.
إذا كنت ترغب في مساعدة فريق التطوير لدينا في التحقيق في المشكلات والتحقق التفصيلي من إصدارات الاختبار بعد إصدارها، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: lixiangqing@totwoo.com.We will سنقدم مكافآت مناسبة كعربون تقديرنا لدعمكم وثقتكم.
 
نحن نأخذ هذه المسألة على محمل الجد ونبذل قصارى جهدنا لتقديم حل في أسرع وقت ممكن.
شكراً لكم مجدداً على تفهمكم ودعمكم المستمر ❤

لماذا تستمر مجوهرات توتوو في الوميض والاهتزاز بدون سبب؟

ج: (1) يرجى التحقق مما إذا كان ذلك ناتجًا عن سوء اللمس (وجود مجوهرات في الحقيبة، أو لمس الملابس عن طريق الخطأ، وما إلى ذلك).

(2) يرجى التحقق مما إذا كان التطبيق قد تلقى عدة إشعارات متتالية. إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون السبب هو تأخر الشبكة. يرجى مراقبة ما إذا كان ذلك سيحدث مرة أخرى مع الحفاظ على اتصال جيد بالشبكة.

(3) إذا كنت تستخدم جهاز iPhone، وبعد التأكد من كل ما سبق، لا تزال المجوهرات تومض وتهتز من تلقاء نفسها، فيرجى ترقية برنامج المجوهرات لحل المشكلة.

انقر علىأنا - إدارة توتويانقر على رقم إصدار برنامج توتو الثابت يقع على الجانب الأيمن من تحديث برنامج توتو قم بالضغط عشر مرات متتالية. سيؤدي هذا الإجراء إلى فتح صفحة تحديث البرنامج الثابت، ويمكنك اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة (كما هو موضح في الصورة) للمتابعة في عملية التحديث.

بعد التأكد من كل ما سبق، إذا استمرت المجوهرات في الوميض والاهتزاز من تلقاء نفسها، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

ج: عند إيقاف تشغيل هاتفك، يتم إغلاق تطبيق توتوو أيضًا. بعد إعادة تشغيل هاتفك، عليك إعادة فتح تطبيق توتوو وتركه يعمل في الخلفية حتى تستقبل المجوهرات الإشارات وتومض بشكل طبيعي. يُرجى ملاحظة أنه يجب أن يظل تطبيق توتوو نشطًا لدى كلا الشريكين لكي تعمل المجوهرات بشكل صحيح.

أ: يرجى التأكد من أن رقم الهاتف الذي قدموه هو نفسه الذي استخدموه للتسجيل. بالإضافة إلى ذلك، قبل إرسال الدعوة، أضف رقم هاتف شريكك إلى جهات اتصالك بالصيغة التالية: '+[رمز الدولة/المنطقة] [رقم الهاتف]' أو '00[رمز الدولة/المنطقة] [رقم الهاتف]'، ثم أعد دعوته. يُرجى ملاحظة أن خانة الاسم لا تقبل إلا الأحرف.

أ: نعم. طالما أن المجوهرات متصلة بالهاتف عبر البلوتوث بشكل صحيح، ستضيء وتهتز سواءً كانت قيد الشحن أم لا. إذا لم تومض المجوهرات أو تهتز، يُرجى التحقق من الاتصال للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

أ: (1) يرجى التحقق مما إذا كان البلوتوث مطفأً، والنقر على المجوهرات للتحقق مما إذا كانت قيد التشغيل، والتحقق مما إذا كانت المجوهرات متصلة بأي هواتف محمولة أخرى.

(2) بعد التأكد من أن كل ما سبق صحيح، يرجى تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى:

- قم بإيقاف تشغيل نظام البلوتوث ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ

- أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.

أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق

(3) إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه، ولم تتمكن من إعادة الاتصال، فانتقل إلى [أنا] - [إدارة مجوهراتي] - انقر على المجوهرات المتصلة - [إلغاء ربط توتوو]، ثم أعد توصيل المجوهرات. (ملاحظة هامة: عند إلغاء الربط من جهاز iPhone، يجب عليك الانتقال إلى واجهة Bluetooth لحذف المجوهرات المتصلة).

أ: (1) إذا كان جهاز iPhone: بعد فصل المجوهرات، تجاهل الجهاز المتصل (اسم مثل TWO75) في [الإعدادات] - [Bluetooth] - [أجهزتي]

(2) إذا كان هاتفًا يعمل بنظام Android: يرجى التحقق مما إذا كان هناك اسم جهاز يبدأ بـ TWO في قائمة [الإعدادات] - [Bluetooth] - [الأجهزة المقترنة] في النظام، وإذا كان موجودًا، فيرجى التأكد من النقر لإلغاء الاقتران.

(3) بعد التأكد من أن الخطوات المذكورة أعلاه صحيحة، جرب الطرق التالية واحدة تلو الأخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إعادة الاتصال:

قم بإيقاف تشغيل البلوتوث ثم أعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ.

أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.

أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.

أ: يرجى التحقق من جودة الشبكة.

تأكد من اختيارك "شبكة لاسلكية" و"بيانات الجوال"، ثم بدّل بين الشبكة اللاسلكية وبيانات الجوال وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

يرجى التحقق مما إذا كان إذن إشعارات totwoo وإذن تحديث التطبيقات في الخلفية مفعلين، وما إذا كانت المجوهرات والتطبيق متصلين، وما إذا كان الهاتف يستطيع استقبال إشعارات totwoo الجديدة.

أ: لا. لا يمكن للهاتف الواحد الاتصال إلا بهاتف واحد في كل مرة.

إذا كنت بحاجة إلى توصيل مجوهراتك بالهاتف الآخر، فيجب عليك فصل البلوتوث الخاص بالهاتف الأول.

ملاحظة: إذا كان جهاز iPhone متصلاً مسبقًا، فتذكر تجاهل الجهاز المتصل (الاسم). e.g. TWO75) في النظام [الإعدادات] - [البلوتوث] - [أجهزتي] قبل إعادة توصيل الهاتف الآخر.

ج: يعود هذا في الغالب إلى اختلاف جهد محول الطاقة الخاص بك، فهو غير متوافق مع جهد شاحن توتوو. جهد خرج شاحن توتوو قياسي عند 5 فولت، وهو نفس جهد معظم الهواتف المحمولة. مع ذلك، لا يدعم الشاحن جهد خرج أعلى من 5 فولت (يمكنك الاطلاع على مواصفات محول الطاقة الخاص بك) أو محولات الشحن السريع. يُرجى محاولة استخدام محول شاحن هاتفك المحمول لتوصيل شاحن توتوو، أو شحن توتوو باستخدام جهاز الكمبيوتر. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. support@totwoo.com